論新時期國有企業的信訪工作

摘 要 近年來，隨著我國經濟體制的改革，煤炭行業的發展也受到了一定的影響。我國的國有煤炭企業在新時期的變革中實施了一些重組、整改等措施，提升了生產管理的效率。但是，在這一系列的變革當中，也出現了許多亟待解決的問題，給我國的國有煤炭企業的發展造成一定的障礙。為了使這些問題得到合理的體現，我國的國有煤炭企業應該對信訪工作進行一定完善，形成良性循環的長效機制。只有做好內部的信訪工作，才能使一些改革中矛盾順利的顯現出來，從而有利于我們對這些矛盾進行有效的化解。

【關鍵詞】新時期；國有企業；煤炭行業；信訪工作

隨著我國經濟體制的改革，我國國有企業的信訪制度也進行了一定的調整。因為在經濟體制改革中，國有企業必須首先起到一定的示范作用，進行企業內部的調整以不斷適應市場的要求。然而在這種改革中，往往會出現一些改革中必然出現的問題，形成一些矛盾。只有讓這些矛盾以一種合理的方式表達出來，才能更利于國有企業的改革和發展。信訪工作良好的開展有利于國有企業內部矛盾的解決，有利于改革的順利進行。我國的煤炭企業在經濟轉型的過程中必然也會出現一定的陣痛，因此，做好國有煤炭企業的信訪工作，對于我國國有煤炭企業的發展也有著積極的推動作用。

1 國有企業開展信訪工作的重要性分析

隨著我國經濟體制改革的不斷深入，國有企業在發展過程中也受到了一定的影響。國有企業在改革中涉及到行政、財政、人事等一系列部門的變動，積累了很多企業內部的矛盾。這些矛盾的積累由量變到質變，可能會給企業帶來不良的影響。因此，給企業內部的矛盾設置一個合理的表達渠道是十分有必要的。信訪工作的良好開展可以在一定程度上有效的緩和企業發展過程中積累的矛盾，使企業在發展過程中更加穩定。只有認真解決國有企業基層的工作，才能實現我國科學發展觀的戰略要求。堅持不懈的搞好國有企業的信訪工作，是實現國有企業內部團結的必要措施。信訪工作的進行是職工群眾和管理者的一種有效溝通和聯系，有利于企業團結和社會的穩定。信訪工作也是國有企業內部管理活動成敗的一個指示器，只有讓廣大基礎職工在信訪制度下合理表達自己的意愿，才能有效的解決現階段存在的問題，防止企業內部矛盾的激化，對于凝聚人心、促進穩定有著不可估量的意義。

2 我國國有企業信訪問題的分析

2.1 我國國有企業的信訪制度存在一定問題

信訪制度是基層員工揭露企業問題的一種重要的渠道，是企業矛盾體現的一個集中點。在我國經濟發展中，政府十分重視信訪工作的進行，不斷出臺新的政策對我國國有企業的信訪制度進行完善。但是在具體開展的過程中，由于經濟改革中國有企業涉及的面太多，現有的信訪制度往往出現一些這樣或者那樣的弊端，造成實際操作中的不便。信訪制度的不完善加大了信訪工作的不確定性，也加重的信訪部門的工作量，不利于信訪制度良好的開展。也不利于企業自身的發展穩定。

2.2 信訪工作人員對于上訪問題缺乏應用的重視

只有認真的重視其上訪群眾的實際問題，才能是信訪工作發揮其應有的效果。但是一些國有企業的信訪部門的工作人員，往往對于信訪的內容不加重視。一些上訪的基層職工所反映的問題，往往得不到信訪人員的重視，因為種種借口被無限期的擱置。還有一些信訪工作人員對于一些敏感的問題進行刻意的回避，往往導致矛盾的積累。還有一些信訪的工作人員在接受上訪群眾時，進行責任的推卸，回避問題的復雜性。這些工作人員的態度問題都是影響信訪效率的客觀因素。

2.3 在已有問題的解決上存在一定的困難

我國國有煤炭企業的信訪制度確立以來，對于國有煤炭企業的內部建設起到了一個很好的促進作用，解決了一些基層職工所提出的問題，在一定程度上凝結了人心。但是，由于國有企業涉及面較廣，所以產生的問題也較為復雜，需要信訪工作人員進行細致妥善的處理。但是在目前我國國有企業的信訪工作當中，信訪工作人員往往容易處理那些比較顯而易見的大方向上的問題，不注意那些較為細致的問題的處理。這就導致一些基礎矛盾長期的積壓，不能作出使職工感到滿意的答復。

3 新時期國有企業開展信訪工作的具體建議

3.1 在工作開展時爭取信訪的主動權

在國有企業的信訪工作的開展過程中，信訪部門要爭取到工作的主動權，即主動的進行企業信息的捕捉。只有在問題產生前進行一定的超前投入，做到防患于未然，才能最大限度的降低企業內部矛盾帶來的困難。在信訪工作開展過程中要對企業職工的思想動態進行主動的了解，將問題解決在萌芽狀態。這種工作理念是新時期國有企業信訪部門應該具有的一種工作態度，將企業矛盾的解決前置，就可以減少矛盾的積累，可以更好的凝聚國有企業內部的人心。

3.2 建立一定的信訪心理輔導機制

在新時期的信訪工作中，有的矛盾較為突出，情緒反應可能較為激烈。因此，信訪部門的工作人員要特別注意來信來訪人員的心理狀況，在可能出現一定的問題時要及時啟動一定的心理干預機制，穩定來訪人員的情緒，對其進行一定的心理輔導。只有從內心對來訪者進行平等的交流和溝通，才能使他們進行訴求和合理表達。在心理過程中要注意觀察來訪者的言行舉止，把握好來訪者的需求，在他們出現激烈的情緒時要及時處理，使他們恢復一定的自控能力。

3.3 開拓國有煤炭企業的信訪渠道

在新時期，信訪工作的開展應該順應時代發展的潮流。目前隨著信息科技的發展，信訪工作不應局限于來信來訪等傳統形式，而應該在通過信息技術手段對現有的信訪渠道進行一定的拓展。例如，可以通過電話、傳真、電子郵件的形式開展信訪工作。新信訪渠道的開辟不僅有助于提高信訪工作進行的效率，還節省了職工信訪的實踐，增強了信訪工作的保密性。利用現代的媒體技術，可以大大提高信訪工作的便捷性。信訪部門可以開發一些微信公眾平臺、信訪專用微博等，積極適應時代的變化。

4 結語

在新時期，我國的國有企業面臨著重大的發展機遇和挑戰。如何在新時期抓住機遇，迎接挑戰是國有企業需要面對的問題。新時期信訪工作的開展有助于國有企業內部矛盾的解決，使基層職工合理的表達自身的訴求，保障國有企業在新時期的穩定發展。

參考文獻

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[2]王永剛.淺議如何做好煤炭企業的信訪穩定工作[J].東方企業文化，2014（10）.

作者簡介

王宏超（1983-），男，陜西省寶雞市人。現供職于陜西延長石油集團山西銷售有限公司，從事石油銷售工作。

作者單位

陜西延長石油集團山西銷售有限公司 山西省太原市 030001