試論高職院校學生管理工作的基本架構

周海英

試論高職院校學生管理工作的基本架構

周海英

學生管理工作是高職院校管理工作的重要組成部分，是高職院?？茖W健康發展的首要前提。高職院校學生管理工作的最根本目標應該是讓學生更安全、讓學生更便捷、讓學生更全面，為實現這三項中心任務，高職院校學生管理工作的基本構架應該全力做好包括注重教育引導、注重隊伍建設、注重獎懲體系在內的為三項基礎性工作。

高職院校；學生管理；基本架構

一、學生管理工作基本架構的重要價值

眾所周知，學生管理工作是高職院校管理工作的重要組成部分，沒有學生工作的平穩有序便無法開展日常教學、校企合作、科技研發、黨團建設，無法實現高素質高技能人才的培養目標。[1]每當討論起學生管理工作的范疇和內容，許多從事學生管理工作者最大的體會是事務繁雜，甚至感覺到雜亂無章。這種心態帶來了兩個不良的后果：（1）使得學生工作者容易憑借自己的感覺和經驗開展工作，找不到學生工作各類事項之間的邏輯關系，極易陷入事務主義的忙碌狀態；（2）由于學生工作者長期處于事務主義的忙碌狀態，但卻并不能在學生管理工作的整體水平上形成有效提升，進而產生職業倦怠，對學生工作難以產生激情甚至急于擺脫。

筆者認為，高職院校的學生管理工作與教學科研、校企合作等其他工作一樣，有其規律性的一般架構，有其趣味性和創造性。具體而言，高職院校學生管理工作的架構包括三個中心任務（讓學生更加安全、讓學生更加便捷、讓學生更加全面）和三個基礎性工作（注重教育引導、注重隊伍建設、注重獎懲體系）。掌握這一架構可以讓看似雜亂的學生工作化繁為簡、綱舉目張、更加清晰，可以讓學生工作者從日常工作中理清頭緒、分清主次、不斷提升。

二、學生管理工作基本架構中的三大中心任務

（一）讓學生更安全

一方面，從高職院校的處境來看。我國高職院校絕大部分學生都是住校生，不同于國外高校，國內院校的學生工作者肩負著這些大學生在校期間極大的安全責任[2]，在現有的國情之下，一旦學生安全出現重大事故，無論學?；蛘邔W生工作者本人在其他方面取得了多少成果，業績基本會被清零；另一方面，從學生當前的狀況來看。當下校園內外的治安情況不容樂觀，“推倒四堵墻、開門辦大學”已經使得社會人員普遍可以自由出入校園內外，互聯網、智能手機、網絡貸款更是使得學生足不出戶就可以與遠方的各類社會主體發生各種合法或不合法的交往。綜合上述兩個方面的原因，學生安全工作，尤其是學生公寓安全已經成為學生工作的首要的中心任務。

讓學生更安全，至少要抓好以下四件事情：（1）抓好監控、紅外、門禁、崗亭等安全防范基礎設施建設。學生工作者要站在需求方的角度，提出設施設備需求，敦促和協助資產和保衛部門建設一套功能完備的安防硬件設施；（2）建好配套制度并使用好各類設施所采集到的數據信息。有些高

校設施雖然已經建好，但是并沒有配套的管理制度與之相對應，不能很好的維護硬件設備的日常運行，沒有明確采集到的數據在學生工作隊伍之間如何去處理；（3）做好消防器材、水電煤氣、逃生通道、特種設施如電梯的日常檢修。越是交叉的領域越是經常出現事故，不少高校由于后勤服務的滯后，在這些安全事項上日常管理不夠，潛伏著大量的安全隱患；（4）做好突發事件的處置流程。突發事件處置既要包括地震、火災等重大自然災害的疏散逃生，也要包括學生突發疾病、學生打架斗毆等人為緊急情況的及時干預。

（二）讓學生更便捷

僅僅滿足于讓學生安全顯然遠遠沒有達到學生管理工作的目的。學生管理工作蘊含著服務，其應有之義就是讓學生在校園里享受各種便利，沒有瑣事困擾、沒有后顧之憂，全身心地投入到學生當中。從當前高職院校的現狀來看，必須在以下四個方面進一步努力：（1）維修服務。公寓作為一個公共區域，其門鎖、床鋪、衣柜、淋浴器、電吹風、洗衣機等難免出現故障，物業維修部門普遍存在辦事拖拉、態度冷淡的狀況；（2）餐飲服務。高校的食堂，不僅是一個吃飽肚子的地方，更應該是一個文化育人的場所，甚至可以成為學生交流的佳處。目前，高職院校食堂達到這一目標的少之又少；[3]（3）學業服務。學生渴望圖書館氛圍濃郁、學風醇厚，期盼實訓場所設施先進、開放有序，期待學籍管理條目清晰、學分轉換自由靈活；（4）其他政策咨詢服務。學生們希望當他們遇到困難時，隨時可以找到一個方式或主體進行咨詢，且這一方式或主體必然地解決他的疑問。

正是為了解決學生的便捷問題，許多高職院校近年來開設了以一站式服務為主要特點的大學生服務中心建設?？陀^地講，大學生服務中心解決了學生遇到的一大批問題、起到了積極的作用。但是這些中心普遍存在兩個問題：（1）辦事的類別局限性很大。老師人手有限，難以全天候到服務中心上班，所以不少面向學生服務的內容仍是在職能部門辦公室才能辦理；（2）辦事的流程仍不夠便捷。有一些業務雖然在服務中心的窗口可以辦理，但是其辦理的流程仍然是從管理者而非服務對象的角度出發，手續比較繁瑣、流程有待優化。

（三）讓學生更全面

安全和便捷是學生成長的基礎，學生成才是更高的要求。在現代社會，成才不再是單一地要求學生專業成績出類拔萃，而是更加注重學生的綜合素質培養。何謂綜合素質，最為傳統的概括方式是德智體美勞，稍微創新一些的概括方式是包括學生的基本素質和職業素質?；舅刭|的指向是將學生培養成“合格公民”，它包括了思想素質、文化素質、身心素質。職業素質的目標是將學生培養成“技能人才”，它包括職場基本素質、職場專業素質、創新創業素質。[4]

思想素質看似抽象，但確是培養一個學生的重要基礎。學生工作者有責任運用政治理論課、論壇講座、志愿服務活動、社會實踐活動、社團活動等全方位的提高學生的政治意識、道德水準、法制觀念。文化素質包括了學生對文學和藝術的鑒賞能力、對歷史和哲學的理解能力、對科學技術的把握能力以及國際化的視野和意識。身心素質包括身體素質和心理素質兩個方面。學生工作者應當提醒和幫助學生形成良好的鍛煉習慣、愛上一項運動、懂得基本的保健常識、保持健康和強健的體魄。學生工作者需要通過豐富多彩的拓展活動，讓學生正確面對壓力、煩惱、友誼、愛情、成功、失敗、性、青春期，讓學生學會用陽光的心態面對學習和生活中的一切。職場基本素質是學生從事各種職業的通識性的常識。學生工作者需要關注其他教職工的工作，力求使他們教給學生基本的英語會話能力、計算機操作能力、職業生涯規劃的方法、求職面試的技巧、職場常見情況的應對。職場專業素質是學生專業水平的集中體現。學生工作者需要敦促學生考取本專業高級別的職業技能證書、積極參加各種職業技能大賽、主動參加各種特長生工作室興趣小組、在本專業領域爭取申報各種專利授權。創新創業素質是學生未來發展的可選路徑。學生工作者應當鼓勵學生充分運用自身的專業知識，志存高遠、敢于突破，在條件成熟時幫助其將好的技術或者創意實現產品化和產業化。

三、學生管理工作基本架構中的三大基礎工作

（一）注重教育引導

高職院校的培養目標是培養高素質高技能人

才，它區別于社會職業技能培訓機構的一個重要區別就在于高校系統的教育引導功能。所謂系統的教育引導，應當包括兩個層面：時序上的全過程，從事發前、到事發時、到事發后；內容上的全覆蓋，既包括重要領域的教育，也包括重要事項、重要節點的教育。

一般而言，學生在校學習期間都會出現違紀現象。不注重教育引導的學生工作者只注重學生違紀之后的處理或者處分。而注重引導教育的學生工作者會在學生違紀之前充分開展學校規章制度的學校宣傳、充分運用各種方法營造良好的班級氛圍，讓學生遵章守紀、知法守法，不應無知無畏而違反紀律。當學生出現在所難免的違紀事件時，善于教育引導的學生工作者會站在學生的角度分析事件的主客觀原因，幫助違紀同學充分認識錯誤、吸取教訓，進而通過一個案例的警示、宣傳，提醒敦促其他更多的同學不去重蹈覆轍。除了此類違紀事件的教育引導外，注重教育引導還需要學生工作者抓住重點領域，經常性的向學生熏陶良好的品德、思想道德、職業美德、社會公德；還需要盯準重點事項，教育學生正確對待兩性關系、網絡貸款、心理抑郁、舍友矛盾等經常遇到的困惑；還需要把握關鍵時間節點，在新生入學時教育他們制訂科學的學業規劃，在學生求職時教育他們掌握面試招聘的基本要領，在學生畢業時教育他們正確面對人生的未來。唯有教育引導，才能使學生工作者真正匹配人類靈魂的工程師，唯有教育引導，才能使高職院校充滿人性的光輝、溫暖與愛。

（二）強化隊伍建設

任何事情，關鍵在人，學生管理工作也不例外。學生管理工作的成敗取決于三支隊伍，一支是專職輔導員隊伍，第二支是兼職學生工作者隊伍，第三支是學生干部隊伍。這三支隊伍相互依存、相互配合，缺一不可。

專職輔導員隊伍是學生管理工作的主體。當前，主要是要解決好輔導員隊伍的專業化和職業化問題。所謂專業化，就是要讓輔導員成為解決學生各種問題的行家里手。要想如此，輔導員就必須充分研究學生管理工作的框架結構、內在規律，充分熟悉學生管理的各項規章制度、辦事流程，充分掌握開展學生教育引導的職業技能。所謂職業化，就是要通過聘用制度改革、薪酬制度激勵、評價制度創新等打破現在普遍存在的輔導員感覺低人一等的窘境，讓輔導員樂于終身從事教育管理學生的光榮工作。兼職學生工作者隊伍是專職輔導員的重要補充。當下存在許多專任教師不愿意擔任兼職班主任、許多兼職班主任不能很好地履行班級管理的職責兩個突出問題。破解這兩個難題，一要靠職稱制度的改革，二要靠有效的培訓提升。職稱制度當中必須把擔任兼職班主任且考核合格作為專任教師職稱晉升的必備條件，唯有如此，專任教師才不會把班主任工作視為一種額外的累贅和負擔。有效的培訓提升不是大而化之的強調學生管理工作的價值和意義，而是要切實提升兼職班主任開展談心談話、組織主題班會、處理突發事件的能力，讓他們真正成為班級管理的首要力量。學生干部隊伍無疑也是學生管理工作中的關鍵主體。盡管高職院校全部無一例外地設有學生干部隊伍，但不同院校在發揮學生干部的作用上差異顯著?？茖W的管理架構必須給予學生干部群體以足夠的培訓、以合理的權力、以明確的職責、以細致的要求，最終實現學生內部的自我管理、自我約束、自我服務。

（三）完善獎懲體系

獎懲體系是學生管理工作的指揮棒，它直接影響著二級學院的工作積極性、影響學生的綜合表現。

越來越多的高職院校推行了兩級管理，即學院與二級學院之間明確彼此的職責和權利，學院每年年初設定二級學院的工作目標，年末對二級學院實施績效考核?？茖W的獎懲體系要求學院在設置年度學生管理工作的目標時能夠具體明確、便于操作、易于考核；要求學院在年度實施考核時能夠公開公平、公正。事實上，對于高職院校而言，制訂這樣的學生管理工作年度目標并不容易，它必須要充分考量學生管理工作的影響因子究竟是哪些、這些因子通過什么渠道得以產生、這些因子的理想數據究竟是多少、出現不同的數據應當給予二級學院何種獎勵或者懲戒。唯有明確這些要素，二級學院才會認真對待學院布置的每項學生管理工作任務，而不至于敷衍；二級學院也才會獨立思考自身學生管理工作的特色，而不至于消極。

幾乎每個高職院校都實施學生獎懲，當前突出的問題主要有兩個方面：（1）在獎勵上，對智育的比例設置的過高，對學生綜合素質比如創新創業成果考慮的不夠；（2）在懲戒上，違紀處理或處分與學生綜合素質普遍存在兩張皮，沒有建立違紀行為納入素質分扣減的機制。新時代下，大學生課程成績固然十分重要，但社團表現、志愿活動、創新創業等各個方面的長板亦是高職院校需要鼓勵的重點，因此，不妨在既有的獎學金之外，多設置一寫諸如志愿活動單項獎、創新成果單項獎、創業成效單項獎等，進一步加大對有一技之長的大學生的激勵、進一步擴大學生資助的覆蓋范圍。與此同時，要充分運用信息化手段，建設學生違紀行為數據庫，并與學生綜合素質計分系統相銜接。對于學生出現違紀懲戒，可以扣減相應的素質積分，促進其參加通過更多有益的活動來消除自身的負面記錄。

綜上所述，學生管理工作并非一團亂麻、一地雞毛，它有著自身的內在規律、基本架構。學生工作者應當掌握讓學生更安全、更便捷、更全面這三項的中心任務，進而做好注重教育引導、加強隊伍建設、完善獎懲體系這三項基礎工作。如此，學生管理工作一定會變得井然有序、饒有趣味，學生工作者自身也一定可以在工作實務中實現業務水平和管理能力的持續提升。

[1]肖瑞兵.基于“三化”目標引領,打造研究型輔導員隊伍[J].黑龍江教育學院學報,2015（12）：37-38.

[2]李斌,束建華.輔導員專家化探究[J].內蒙古師范大學學報（教育科學版），2015（12）：71-73.

[3]周海英.關于高校輔導員職業化問題的思考[J].常州信息職業技術學院院報,2009（4）：132-136.

[4]廖善光.高校宿舍管理權和學生權利的博弈與平衡[J].教育理論與實踐,2015（33）：15-17.

[責任編輯 李 漪]

常州信息職業技術學院2016年度規劃課題“高職院校現代大學制度建設研究”（項目編號：GH201612）作者簡介：周海英，女，常州信息職業技術學院副教授，碩士，主要研究方向為教育管理、中國現當代文學通俗文學。

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1674-7747（2016）29-0058-03