基于智庫理念下的高校移動圖書館信息服務研究

王德銀（合肥信息技術職業學院圖書館　安徽合肥　230601）

·探索與創新·

基于智庫理念下的高校移動圖書館信息服務研究

王德銀
（合肥信息技術職業學院圖書館安徽合肥230601）

利用文獻調研和網絡調查相結合方式，分析國內移動圖書館信息服務特征、服務模式與內容。從移動圖書館應用服務出發，明確圖書館信息服務同高校學科資源建設間的融合作用，在新型高端智庫指引下，適時調整信息服務策略，強化高校學科機構知識庫保障建設，提高移動圖書館知識轉化能力，為高校科研評價和科研決策提供指導。關鍵詞：智庫；高校圖書館；移動圖書館；信息服務；決策咨詢

移動互聯網技術的深入發展，使網絡信息資源呈現出幾何級增長趨勢。然而信息生產者與獲取者之間的矛盾并未就此消解，用戶對信息的獲取已從距離上的障礙轉變成為選擇上的障礙［1］。移動互聯網為手機用戶提供了一個無處不在的無線網絡接入環境，使得用戶可以隨時隨地使用移動設備檢索和瀏覽網絡信息，為推動圖書館信息服務不斷向前發展提供了廣闊的發展空間。

1　研究背景

美國賓夕法尼亞大學智庫和公民社會計劃（Think Tanks and Civil Societies Program，簡稱TTCSP）項目負責人詹姆斯·麥甘在《2015全球智庫發展報告》中對智庫進行了定義。麥甘認為，智庫是參與公共政策研究和分析的組織機構，通過政策導向分析研究，對國內和國際問題提供建議，從而使決策者和公眾對有關公共政策作出明智的決策［2］。據《2015全球智庫發展報告》顯示，全球共有智庫6848家。其中，美國以1835家智庫位居首位；中國智庫數量達到435家，位居世界第二；英國和印度分別以288家和280家位居第三、四位。

2015年，華中師范大學黨委書記馬敏在全國政協十二屆二次會議提交“關于大力推進高校新型智庫建設的提案”，從當前高校科研優勢和人才隊伍優勢出發，提出大力培養和發展高校新型智庫構想［3］。同年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加強中國新型特色智庫建設的意見》［4］，對我國新型智庫建設定型定位、建設標準、總體目標和構建中國特色新型智庫新格局作了明確部署，提出統籌整合現有智庫優質資源，重點建設50至100個國家亟需、特色鮮明、制度創新、引領發展的專業化高端智庫。

從我國當前智庫建設類型看，大體可分為黨中央、國務院直屬的綜合性研究機構（即官方智庫，如國務院發展中心、中國社會科學院）；依托大學和科研機構形成的專業性智庫（如北京大學國家發展研究院、清華大學國情研究院）；企業智庫以及基礎較好的社會智庫四大類型。相較其他類型智庫，高校在開展智庫建設和信息服務上具有人才隊伍集中、學術研究濃厚等諸多優勢，加上高校圖書館自身擁有的豐富館藏資源，對促進高校移動圖書館信息服務領域的研究提供了重要的資源支撐。

2　高校移動圖書館信息服務分析

2.1信息服務特征

根據中國互聯網絡信息中心2016年《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示［5］，截止2015 年12月，中國網民規模達6.88億，手機網民規模達6.20億；中國網民通過臺式電腦和筆記本接入互聯網的比例分別為67.6%和38.7%；手機上網率為90.1%，較2014年底提高4.3個百分點。越來越多的用戶被吸引到移動互聯網中來，圖書館信息服務呈現出多樣性特征。

（1）設備終端便攜化。移動設備終端（如手機、掌上電腦、IPAD、筆記本電腦等）所具備的輕便、易于攜帶且可自由存儲特點為信息獲取創造了便利條件。用戶使用具有存儲功能的設備終端接入無線網絡快速進行資源訪問，跨越物理空間限制，可以真正實現隨時隨地、全天候無障礙利用。

（2）網絡覆蓋泛在化。通信基站和帶寬運行速率不斷提速升級，以4G通信技術、無線網（WIFI）為代表的網絡覆蓋體系已經遍布城鄉、社區、街道、圖書館等每一個角落，用戶可以在任何一個地方利用無線網絡不受時間和空間限制享受圖書館提供的在線閱讀、講座、培訓等公共文化服務。

（3）信息需求多樣化。用戶個性化需求日漸凸顯，以自媒體為代表的社交化平臺快速興起，一方面加速了線上用戶快速增長，另一方面也促使圖書館開始轉變傳統服務方式，利用移動圖書館開展豐富多樣活動，如：信息推送、即時問答、語音服務、在線講座等，以滿足用戶多樣化的信息需求。

（4）服務對象精準化。用戶需求的多樣性，使圖書館在功能服務上發生了質的變化，移動互聯網開始進入精細化運營階段。圖書館線上活動創建和資源推廣開始針對不同受眾開展精準化服務，用戶服務被進一步細分。2014年江西師范大學圖書館繼推出“十件實事”后又推出“人性化圖書館使用在線培訓系統”、“升級微信公眾平臺”、“引入座位分配系統”、“開通圖書歸還短信提醒服務”等“十項承諾服務”，進一步方便了讀者的使用需求，促進了讀者與圖書館和諧發展［6］。

（5）互動體驗感增強。移動終端設備便攜性特征，注定其具有較強的互動性特點。用戶可以在任何時間和任何地點，不受空間與場所的限制和圖書館員進行交流互動，進一步拉近了用戶與圖書館之間的距離，更好地提升用戶體驗，使圖書館可以運用靈活的服務策略為不同用戶提供個性化服務。

2.2服務模式與內容

當前國內高校移動圖書館主要包含基于短信定制（SMS）、WAP網絡和微信公眾平臺三種常見信息服務模式。三種模式都能及時提供用戶個人信息、館藏圖書查詢以及圖書預約續借到期提醒等服務，但三者在服務的優勢上又存在較大的差異性。

SMS服務主要包含短信查詢和信息定制兩類［7］，此模式需用戶預先編制相應格式的指令發送至圖書館指定服務號碼，再由圖書館系統返送回查詢內容至用戶手機完成信息傳遞過程。此間圖書館提供的信息查詢服務全程免費，用戶只需支付少量短信費。但隨著移動通信技術不斷升級，SMS服務交互性差的弊端也日漸顯現。另外，短信編制和發送過程中受通信商信號頻段影響，發送或查詢失敗偶有發生，這對移動圖書館信息服務開展勢必會造成不良影響。

WAP服務是基于PC和手機端進行訪問的可視化服務模式，減少了編制短信的不便，用戶可以在PC或手機端接入移動網絡訪問所需資源。高校用戶可憑借個人有效讀者證號進行館藏信息檢索或進行全文下載。

微信公眾平臺是移動互聯網環境下興起的新型服務模式，是運營者通過公眾號的形式向微信用戶提供咨詢和服務的平臺［8］。微信公眾平臺一經推出，立即引起了圖書館廣泛的關注并紛紛建立了基于圖書館服務的服務平臺。用戶除常規的信息查詢外，還可以接收管理員在微信平臺上推送的相關活動圖片、文字、視頻和語音消息，用戶與圖書館間的信息交流和互動得以大大增強。

3　高校移動圖書館信息服務存在的問題

不難看出，當前高校移動圖書館信息服務雖然取得了較大進步。但綜觀國內高校移動圖書館信息服務仍是基于傳統的借閱信息查詢、新書通報、新聞公告、催還提醒為主，而對個性化服務、決策咨詢、定題服務開展較少［9］；雖然圖書館從服務發展需要開通了微博、微信等自媒體公眾平臺，在信息推送上也與線上用戶產生積極互動效應，但多數圖書館的服務仍停留在被動應答狀態，服務內容單一，信息服務缺乏針對性；其次，移動設備技術標準尚未統一，同一資源在不同平臺上難以完全兼容，不同品牌和制造商在資源提供時往往需要安裝識別本應用平臺軟件方可進行閱覽，這無疑加大了數字資源全文內容獲取難度；另外，用戶個性化需求未充分挖掘，信息推送服務難以做到精準定位，往往用戶急需的資源無法及時得到解答，信息推送與獲取需求之間的矛盾更加尖銳。

4　智庫理念下移動圖書館信息服務策略

隨著國家將新型智庫建設落實到高校創新發展層面，作為擁有豐富學科資源優勢的高校圖書館在做好常規性信息服務的同時，應及時轉變信息服務觀念，主動利用移動圖書館的便捷性服務參與到高校科研服務和智庫資源建設中來。

4.1強化移動圖書館信息服務同優勢學科的融合

隨著圖書館外部環境與內部需求發生變化，高校科研工作者的信息需求同樣發生了深刻改變，圖書館在滿足用戶一般需求和科研工作者特定信息需求的同時，應深化信息服務層次，在堅持傳統信息服務的基礎上，加強高校優勢學科資源同移動圖書館信息服務間的融合。有別于國內“貪大求全”的資源建設方式，國外智庫多元化信息資源建設往往以研究項目為導向，對特定的研究項目產生關注，是其智庫建設更加專注和成功因素之一［10］。

高校圖書館完全可以憑借豐富的學科資源優勢進行智庫建設，就某一學科資源可行性建設方案進行明確定位，將專題特色資源庫建設嵌入到信息服務體系中來，利用移動互聯網技術，將整合的優勢學科資源及時發布和推送至相應院系部門，充分發揮專題特色資源在高校科研工作中的研究價值，促進高校學科優勢資源協調發展。另外，高校擁有眾多專業領域專兼職專家學者，圖書館可以聯合地方企業、學校、情報機構組建科研團隊，推動高校內部資源和外部創新力量的有機融合，以協同創新方式提高專業化信息服務能力，放大社會服務效應［11］。

4.2充分發掘和完善高校機構知識庫保障優勢

機構知識庫（Institutional Repository， 簡稱IR）作為管理單位科研成果、傳播學術知識、支持創新發展的重要機構，已然成為高校科研教學活動中資源保障的重要組成部分［12］。對智庫資源的搜集、整理是建設新型智庫的前提，從圖書館助力科研服務來看，圖書館承擔著科研產出、統計分析、信息推送及資源利用的工作任務［13］。圖書館在開展信息服務的同時，應積極會同有關教學及科研部門在充分發掘和整合高校科研成果基礎上，建立立足高校研究成果的機構知識庫保障體系。通過機構知識庫對相應學科作者的科研成果、主體關系進行科學化統計、關聯性數據分析，為高校科研服務開展提供信息支撐。同時，為確保高校智庫建設與科研決策相匹配，圖書館需根據社會發展變化不斷調整服務策略，在新課題、新領域的信息資源采集上充分挖掘高校科研成果價值，對一些不公開出版且具有較高研究價值的學術成果進行信息化加工并以專題數據庫的形式發揮智庫的引領帶動作用。

4.3加快知識轉化，提升信息服務決策咨詢能力

作為重要的文獻資源集散地，高校圖書館具備豐富的人力資源、文獻信息、技術設備優勢。面對科研環境帶來的信息需求變化，圖書館應積極參與到機構學術交流和決策之中，以此提升圖書館的地位。在科研情報整理和開發上，應積極聯合科研及教學部門主動深入地開展科研成果的信息加工與推送工作。強化機構知識能力分析、科研追蹤和監控等管理活動，對高校科研人員成果和科研信息產出進行統計分析，加快高校科研成果知識轉化。傳統圖書館服務模式相對單一，圖書館僅作為信息保存機構，很少為決策咨詢和決策分析提供深層次服務。圖書館在智庫理念指引下可憑借豐富的館藏資源和專業的信息分析隊伍，為高校決策咨詢提供增值服務。高校智庫信息化建設是由圖書館服務職能所決定的，反過來高校智庫建設也能更好地提升圖書館信息服務能力，強化圖書館在高校決策咨詢中的作用。

4.4加大宣傳推廣力度，增強信息服務意識

信息環境的改變一定程度上影響著用戶的行為方式。隨著智能手機和移動終端設備的普及應用，用戶對資源的訪問與獲取變得更加靈活、便捷，移動圖書館信息服務優勢越發顯現，用戶與圖書館間的交流互動更加密切、頻繁。因此，高校圖書館應了解用戶的信息需求變化，以網站、微博、微信社交平臺為媒介廣泛開展宣傳推廣工作，第一時間將圖書館資源動態、活動公告、讀書活動及時推送給用戶，滿足其多樣化信息需求。同時，針對當前熱點問題展開學術研討，以編輯出版內部刊物的方式展開互動交流并借助移動互聯網開展支撐智庫建設信息宣傳和服務工作［14］。圖書館應主動深入科研、二級院系廣泛開展資源培訓、科技查新等活動，借助移動圖書館傳播優勢宣傳高校智庫建設動態和研究成果，增強圖書館員服務意識，擴大圖書館在科研中的影響力。

5　結語

信息化社會的到來，高校圖書館面臨著新的機遇和挑戰，圖書館工作者需積極轉變服務理念，在做好移動圖書館信息服務同時，應積極主動參與高校智庫建設、研究和服務推廣。圖書館通過建立資源協作組織，深化信息服務層次，使學科資源配置同信息服務達到最大優化，提升高校圖書館整體競爭力。

［1］靳紅，楊艷紅.高校圖書館個性化信息服務研究綜述［J］.現代情報，2004（6）：17-19.

［2］James G. McGann.2015 Global Go To Think Tank Index Report［EB/OL］.［2016-05-29］.http：//repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi？article=1009&context=think_tanks.

［3］馬敏.關于大力推進高校新型智庫建設的提案［EB/OL］.［2016-05-26］.http：//www.cppcc.gov.cn/zxww/2015/03/01/ARTI1425200402296344.shtml.

［4］新華網.《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》全文［EB/OL］.［2016-05-28］.http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/21/ c_133934292.htm.

［5］第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2016-05-29］.http：//www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P0201 60122469130059846.pdf.

［6］江西師范大學新聞網.圖書館推出十項服務承諾 提升服務質量［EB/OL］.［2016-05-30］.http：//news.jxnu.edu.cn/s/271/t/910/ cb/66/info52070.htm.

［7］陳穎穎，裴允.高校移動圖書館信息服務現狀分析［J］.圖書館學研究，2012（10）：76-79.

［8］微信公眾平臺開發文檔［EB/OL］.［2016-05-30］.http：//mp.weixin.qq.com/wiki/home/.

［9］呂蘊紅.國內手機圖書館信息服務現狀研究［J］.晉圖學刊，2011（5）：8-10.

［10］吳育良.國外智庫信息服務的分析及啟示［J］.情報雜志，2015（2）：188-193.

［11］呂長紅，等.高校圖書館信息智庫構建研究——以上海海事大學圖書館為例［J］.新世紀圖書館，2014（2）：39-42.

［12］張曉林.機構知識庫的發展趨勢與挑戰［J］.現代圖書情報技術，2014（2）：1-7.

［13］劉雅靜，等.機構知識庫支撐科研服務方法研究［J］.現代圖書情報技術，2014（3）：1-7.

［14］陸雪梅.高校圖書館服務新型智庫建設的思考［J］.圖書館學研究，2016（8）：79-82，88.

Research on the Information Service of University Mobile Libraries Based on the Idea of the Think Tank

By means of literature research and network survey，the characteristics of information service，service mode and content of mobile library in China are analyzed.Starting from the application service of mobile library，clear integration of library information service and the construction of academic resources，in under the guidance of new high-end think tank，timely adjustment of strategies of information service，strengthen academic institutional repositories security construction，to improve the mobile library knowledge conversion capability，and to provide guidance for the evaluation of colleges and universities and scientific research and decision.

think tank；university libraries；mobile libraries；information service；decision making consultation

G250.78

A

王德銀，男，合肥信息技術職業學院圖書館副館長，館員。

2016-07-07