關于人性化管理模式運用于護理管理工作中對其護理滿意度的影響分析

郭曉紅

（新疆伊犁察布查爾縣人民醫院護理部，新疆 伊犁 835300）

關于人性化管理模式運用于護理管理工作中對其護理滿意度的影響分析

郭曉紅

（新疆伊犁察布查爾縣人民醫院護理部，新疆 伊犁 835300）

目的探討在護理管理工作中應用人性化管理模式對護理滿意度的影響。方法選取2014年1月～2015年12我院工作的護士90例作為研究對象，2015年1月開始實施人性化管理模式，比較實施前后護理滿意度。結果實施前，護理滿意度為65.6%，明顯低于實施后的90.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在護理管理中應用人性化管理模式，可提升護理滿意度，值得推廣。

人性化管理模式；護理管理；護理滿意度

人性化管理即一切護理管理工作需將人作為核心，且其動力在于對人的創造性、積極性及主動性予以調動和激發。研究稱[1]在當前臨床護理引入人性化護理管理模式可明顯提升護理質量，且增強護士對護理工作的熱愛，使其工作更加積極主動，進而提升其責任心，同時也將患者護理滿意度提升。當前不少醫院均采用人性化護理管理模式，不僅廣受護士青睞，也廣受患者歡迎。為具體探討人性化管理模式在護理管理工作中應用對護理滿意度的影響，現將護士90例納入本研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2015年12我院工作的護士90例作為研究對象，其中年齡21～41歲，平均年齡（28.4±4.3）歲；護齡8個月～20年，平均護齡（7.6±1.2）年，在各個科室分布。

1.2 方法

本院2015年1月開始實施人性化管理模式，具體方法如下。

1.2.1 優勞優酬

本院先將各項護理工作相關規章制度及護理質量考核標準完善并落實，重新將各班工作流程與工作職責制定出來，對危重患者督查與上報制度予以完善，強化危重患者管理。在護士薪酬方面傾向于高風險、強技術及大護理工作量，將一線護士福利待遇提升，將薪酬分配原則即少勞少得、多勞多得及優勞優酬充分體現。此外，還可每月評價護士工作，對于工作認真、態度積極及成績優秀者可將其作為榜樣予以表彰，且將其績效系數增加，由此將護士工作積極性大幅度提升。

1.2.2 將基礎護理落實

結合本院實際對護士予以合理排班，實施彈性排班制度，對護士資源予以靈活配備，將特殊時段如午間換瓶高峰護士數量增加2～4名，對午間繁忙予以緩解，進而減輕護士工作壓力與減少工作量。夜間可結合危重病患者數量與情況落實雙班制，確保患者安全。

1.2.3 關心護士

本院將溝通交流平臺創建出來，同時將護理部護士長與護理談話制度建立，便于護士傾吐心聲。不僅開展面對面交談，還公開護士長電子郵箱與QQ，便于護士與其溝通，護士長受到反饋后及時解決護士難題，對于無法解決的需充分說明理由，保持護士心情愉悅輕松，在工作時也更加主動與積極。同時還可為優秀護士提供外出學習或進修等機會，鼓勵參加晉級考試，這樣便于護士實現自我價值，將專業成就感激發出來。

1.2.4 強化護理工作重要性宣傳

將宣傳資料張貼在宣傳欄醒目位置，肯定護士工作必要性，使患者及其家屬對護士工作有了正確認識，且提升護士在其心中地位，對傳統觀念即重醫輕護予以改善，將護士自豪感提升。

1.3 評價指標

于實施前后調查90例護士護理滿意度，分為滿意、較滿意及不滿意3級。

1.4 統計學方法

本次研究數據均采用SPSS 21.0統計學軟件進行分析，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

實施前，護理滿意度為65.6%，明顯低于實施后的90.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 實施前后護理滿意度調查對比（n，%）

3 討 論

在護理管理中實施人性化護理管理十分必要，原因如下[2-4]：①當前護理工作需適應新醫學模式，護理需從傳統的輔助治療疾病向患者心理疏導、治療咨詢提供、飲食指導等方面轉變，進而促進患者康復。護士需提供系統全面服務，扮演角色較多，故而工作量與壓力驟增。②醫院普遍存在護理人員缺乏的現象，導致醫院輪流排班時只能將排班密度增加，這樣一來縮短護士輪休時間，增加身心壓力。③當前重醫輕護觀念普遍存在，患者及其家屬對護士缺乏尊重與信任，經常出現頤指氣使的現象，削弱護士自我價值感與工作積極性。④護士獲取薪酬與其技術層次與勞動量不匹配，社會未充分肯定護士勞動價值，導致護士心理負擔重。

基于此本院采用人性化護理管理模式，將護士主動服務意識明顯增強。醫院實行人性化護理管理模式就一定要求人性化領導者，不僅要在護理服務主導位置了解患者對護理工作的反饋，也要關愛護士，將其積極因素調動[5]。在人性化護理管理中將各項工作管理制度建立健全并嚴格落實，合理排班，不僅與護士心理所需相滿足，且致力于解決護士生活、身心上的問題，同時還可提供學習機會，將其后顧之憂消除，營造溫和且輕松的工作環境，使其將自身智慧與才干充分展示出來，實現自我價值，故而將其積極性明顯提升。同時實行優勞優酬制度，使護士薪酬與其工作量成正比，這樣也可提升護士主動服務意識，使其工作動力更足。此外，改變患者及其家屬重醫輕護觀念，對護士工作重要性予以宣傳，有利于提升護士職業成就感，更加熱愛護士事業。為此護士工作滿意度較高，服務態度更高，相應地也可將患者滿意度提升，減少醫療糾紛。

綜上所述，在護理管理工作中應用人性化護理管理模式，可明顯提升護士滿意度，值得推廣。

[1]尹 秋.護理管理中應用人性化管理的必要性[J].中國組織工程研究,2014,(1):276.

[2]孔淑娟,呂婉儀,鄧潔寧,等.人性化管理在臨床護理管理中的應用探討[J].國際護理學雜志,2014,(7):1819-1821.

[3]周志紅,嚴 謹.采用人性化護理管理降低護理差錯的思考[J].醫學與哲學,2010,31(14):78-80.

[4]覃 悅,白玉琴.醫院護理管理中實行人性化管理的效果及對護理人員睡眠和情緒的影響[J].國際護理學雜志,2016,35(12):1692-1694,1695.

[5]譚莉芳.人性化管理在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,(11):107-108.

本文編輯：孫春宇

R197.33

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ISSN.2096-2479.2016.09.163.02