創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的方法與成效分析探討

王　凱

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創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的方法與成效分析探討

王凱

【摘要】目的 探討創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的意義與效果。方法 培養(yǎng)優(yōu)質的服務理念，營造好的服務氛圍。做好基礎護理，調(diào)整工作的模式，建立考核機制、獎勵機制。結果 基礎護理質量提高；患者滿意度提高，糾紛投訴事件減少；健康知曉率有較高的提升。結論 創(chuàng)建優(yōu)質的護理示范病房，提高護理質量，增加了患者滿意度，效果較好。

【關鍵詞】優(yōu)質護理示范病房；創(chuàng)建方法；成效

從2010年起，我國衛(wèi)生部開始開展創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的活動，為人民提供更為優(yōu)質的服務。醫(yī)院要立足于自身的具體情況，先在某科開展試點工作，再逐步進行擴展。醫(yī)院通過全程的護理服務，提高醫(yī)院的護理工作水平，為人民提供更加優(yōu)質的服務，構建和諧的醫(yī)患關系［1］。

1　創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的方法及所需的資料

1.1資料

護理人員18名（女），年齡20～40歲，除4名本科生外，均為大專生。其中，副主任護師1名，主管護師4名，普通護士8名，護士助理2名。原本病床是50張，而示范病房開放70個床位。以2010年收入的502例患者為例，有238例是開放示范病房后的。其中有386名男性，116名女性。診斷的病情：167例肺癌，32例肺曲菌球，33肺部感染，75支氣管擴張，68肺毀損，105胸腔積液，22例其它。

1.2方法

首先，對502例患者進行問卷調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容是健康問題、服務態(tài)度、基礎護理、護士技術等，對將要出院的患者進行常規(guī)的問卷調(diào)查［2］。對于實施優(yōu)質護理前與優(yōu)質護理后的患者意見等分別收集，再將結果進行比較、統(tǒng)計［3］。

2　怎樣做好護理優(yōu)質示范病房的創(chuàng)建

2.1醫(yī)院要提高思想認識與改變服務觀念

醫(yī)院要創(chuàng)建專門的領導小組，制定相關的活動方案，帶領醫(yī)護人員進行創(chuàng)建。護理部要積極召開護理人員大會，明確活動的目標，達到服務號、質量好醫(yī)德高的目標，為患者提供更好的服務，使患者滿意［4］。

2.2要做好相關宣傳，營造良好的氛圍

在公共地區(qū)（如：走廊、樓梯等）開展宣傳活動，公開活動的內(nèi)容，在宣傳墻上張貼相關護士長及責任護士的照片，讓患者了解到相關護理人員的基本信息。同時，將優(yōu)質護理示范病房的內(nèi)容、目的、操作方法等做成書面形式來宣傳，由護士向入院患者做詳細的講解［5］。

2.3制定科學的陪護制度、探視時間等

創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房，并非是將患者“隔絕”，對于患者來說，家人朋友的陪伴探望有著極其重要的意義，對他們的情緒穩(wěn)定有很大幫助。在住院期間，一般患者都會需要家人的陪伴，否則就難以接受，如果醫(yī)院直接將患者單獨隔離，會影響到患者的情緒［6］。而優(yōu)質護理示范病房，指的是在親屬不在的情況下，患者仍然能夠得到護士的全程照顧，護士會管理患者的日常生活，關注患者的一切需求，全面性的照顧患者。科室還應該根據(jù)患者的具體情況，對護理患者的相關工作進行分段安排，對于自理能力較好的患者，不用安排陪護人員，只需護士照顧即可，而對于病重和自理能力較差者，應安排專門的陪護人員，護士再起輔助照顧的作用，使患者心理上得到安慰，增強患者戰(zhàn)勝病魔的信心［7］。

3　創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房后的效果

3.1護士的價值得到很好的體現(xiàn)

在沒有開展優(yōu)質護理示范病房的時候，患者的生活護理工作都是由陪護來做，護士很少參與照顧患者中，與患者之間缺乏應有的交流，使得護士的價值沒有得到很好的體現(xiàn)。在創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之后，護士的服務意識增加了很多，并與患者有更多的交流，提高了患者的生活質量與信心，護士的專業(yè)價值也得到了更多體現(xiàn)。

3.2提升了護理工作的質量

開展優(yōu)質護理活動之后，通過護士對患者的悉心照料，患者對醫(yī)護人員的信任增強，護士與患者之間的交流增多，二者之間的距離就拉近了。當患者有自己專門的責任護士，心理會感到更加安心，受到護士的照顧時，會產(chǎn)生親切的感覺，這都有利于改善醫(yī)患關系、提高患者的治愈率［8］。

3.3使護理的人力資源得到最優(yōu)化的配置

創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房后，護理的排班模式有所改變，工作流程也與之前有很大不同。它增加了一線的護理人員，對每個護士的工作內(nèi)容都進行了細分，使護理人員明確自己的責任。

4　結束語

總的來說，創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房在當今醫(yī)患關系緊張的情況下，有著重大的意義。它能夠增強護士的責任心，提高護理質量，使患者得到更為貼心、便捷的服務，維護好醫(yī)患關系，讓患者的滿意度提高，從而促進社會和諧。

參考文獻

［1］ 覃夢琳． 創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的實踐與效果評價［J］． 護理實踐與研究，2012，9（21）: 89-91．

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［3］ 金珠泰． 淺談創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的方法與效果［J］． 中國優(yōu)生優(yōu)育，2012，18（3）: 157-159．

［4］ 鄭汝梅，鐘小梅，柯麗清，等． 淺談創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房的方法與成效［J］． 中外醫(yī)學研究，2015，13（25）: 135-136．

［5］ 王璇，江哲珍． 護理處置流程表在優(yōu)質護理服務示范病房中的應用［J］． 齊魯護理雜志，2012，18（33）：81-82．

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［7］ 宋燕． 開展優(yōu)質護理示范病房的實踐與體會［J］． 中國現(xiàn)代藥物應用，2014，8（7）：255-256．

［8］ 陳春玲． 基層醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病房的體會［J］． 中外健康文摘，2011，8（44）：359-360．

Method and Effect Analysis of Creating Quality Nursing Demonstration Ward

WANG KaiPeople's Hospital of Jilin Province，Changchun 130021，China

【Abstract】

Objective To explore the significance and effect of creating quality care demonstration ward． Methods To cultivate the high quality service concept，create a good service environment． Do basic nursing，adjust the mode of work，establish the assessment mechanism，incentive mechanism． Results The basic nursing quality was improved obviously，the patients' satisfaction was improved，the disputes were reduced and the health awareness rate was improved． Conclusion To improve the quality of nursing，to improve the quality of nursing，and to increase the satisfaction of patients，the effect is better．

【Key words】High quality nursing demonstration ward，Create method，Effect

doi:10．3969/j．issn．1674-9316．2016．01．188

【中圖分類號】book=251,ebook=264R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）01-0250-02

作者單位：130021 長春，吉林省人民醫(yī)院