探討細節管理在兒科護理管理中的作用

王菊萍

作者單位：733000 甘肅省武威市人民醫院

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探討細節管理在兒科護理管理中的作用

王菊萍

作者單位：733000 甘肅省武威市人民醫院

【摘要】目的 探討細節管理在兒科護理管理中的應用。方法 隨機選取我院收治的140例住院患兒作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各為70例，對照組給予常規護理，觀察組在對照組的基礎上實施細節管理，觀察兩組的護理效果。結果 觀察組患兒的護理糾紛發生率及感染的發生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。結論 在兒科護理中實施細節管理，能有效減少患兒感染發生率，提高患者滿意度。

【關鍵詞】細節管理；兒科護理管理；作用

隨著生活水平的不斷發展，人們的保健意識也逐漸增強，對醫院的醫療水平和護理水平也提出了一定的要求，與成人患者相比，兒科患者存在一定的特殊性，兒科患兒年齡小，活潑好動，很難配合醫生的治療［1］，另外大多數患兒的病情比較復雜、變化較快，導致兒科護理的護理風險遠遠高于一般成人護理，因此，在患兒的治療中，提高兒科護理工作質量至關重要。本文以我院收治的70例患兒實施細節管理，取得了良好效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2013年12月～2015年6月我院收治的140患兒作為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，每組各為70例，觀察組70例患兒中男45例，女25例，年齡3～10歲，平均年齡（5.85±0.35）歲；對照組70例患兒中男48例，女22例，年齡3～9歲，平均年齡（5.49±0.20）歲，兩組患兒在性別、年齡、病情等一般資料方面無差異（P＞0.05），具有臨床可比性。

1.2 方法

對對照組患兒采用常規護理，按照醫生的要求進行治療和護理。觀察組在對照組的基礎上加強細節管理。具體措施如下：（1）提高對兒科護理的重視，更新服務理念：在患兒治療過程中，護理人員應注重護理細節，積極主動的關心患兒，進行貼心護理，在巡視病房時主動與患兒及家屬打招呼，加強與家長的溝通，在護理操作開始之前，多用激勵的言語鼓勵患兒，并安慰家長，拉近與家長的距離感，讓家長多配合治療，另外在觀察過程中，如果患兒出現不良反應，詳細了解病癥并采取相應的措施加以解決。如果在護理人員出現操作失誤時，應立即向患兒致歉，取得家長的原諒［2］。（2）定期對護理人員進行規范化培訓，提高護理人員的職業素養：兒科患者自身存在一定的特殊性，因此對護理人員的心理素質和技術水平都要求很高，因此在新護士上崗時應加強對其的培訓，同時還要定期的對新老護士進行培訓。在護理工作中，護理質量非常重要，但護理人員的心理狀態也會直接影響護理效果，因此，在工作中護士長應時刻關注護士人員的心理狀態，在尊重、包容的基礎上，實施人性化管理，對存在消極情緒的護理人員應詳細了解產生的原因，并采取相應的措施調節，消除其消極情緒，以無確保護理工作的質量［3-5］。（3）注重兒科護理的安全管理：在兒科護理中，細節管理存在著一定的風險，如果醫護人員出現一點紕漏，就會給兒童造成很大的傷害，因此，護理人員應重視各個細節管理，尤其是安全管理，定期對護理人員培訓，提高護理人員對風險的認識，并學習一些相關的法律知識，增強護理人員的責任心，對在護理過程中出現的問題，及時采取相應的措施，降低對患兒的傷害性。（4）完善細節管理制度：在醫療費用透明度等多方面進行細節管理，結合醫院實際情況，完善細節管理體制，對在患兒護理中出現的緊急情況重點護理環節制定相應的處理制度，提高護理質量。

1.2 評判標準

對兩組的護理效果進行評價，滿分為100分，分3個等級，70分以下表示不滿意，70～90分表示為滿意，90分及以上表示為滿意，對兩組患兒家長采用問卷調查方式調查滿意度，回收率100%。患兒護理滿意度=滿意度+非常滿意度。

1.3 統計學分析

本次實驗所得數據使用SPSS 17.0統計軟件進行分析處理，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗；計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對照組發生護患糾紛的有3例（4.2%），發生感染的有4例（5.7%），患兒家長滿意的有58例（82.8%）；觀察組發生護患糾紛的有1例（1.4%），發生感染的有1例（1.4 %），患兒家長滿意的有68例（97.1%）觀察組患兒的護理糾紛發生率及感染的發生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

細節管理是一種科學合理的管理方式，主要是注重管理的整體性和系統性，他要求每位護理人員在做好本職工作時，還要注重細節，其主要核心理念是“以人為本”，對患者實現最大化的負責。在護理管理中實施細節管理，能有效提升護理水平。當今，我國家庭中獨生子女比較多，兒童在此環境下成長，忍耐性和獨立性差，從而使治療和護理的工作難度大大增加，如果護理人員在操作中有任何的紕漏，都有可能使得患兒不配合，影響治療效果，因此說細節管理應用在兒科護理中是必然的。本文以我院收治的140例患兒作為研究對象，對照組實施一般護理，觀察組在對照組基礎上實施細節管理，實驗結果顯示，觀察組患兒的護理糾紛發生率及感染的發生率低于對照組，家長滿意率高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，在兒科護理中實施細節管理后，不但能減少護患糾紛，提高治療效果，還能提高患兒家長滿意度。

參考文獻

［1］ 鄧玲. 細節管理在兒科護理管理中的應用［J］. 全科護理，2011，9（1）: 68-69.

［2］ 孫小莉. 細節管理在兒科護理管理中的應用研究［J］. 當代醫學，2013，19（9）: 117-118.

［3］ 陳清. 加強細節管理在兒科護理管理中的應用和地位［J］. 中國藥物經濟學，2013（2）: 185-186.

［4］ 李建英. 細節管理在兒科護理管理中的應用［J］. 中國繼續醫學教育，2014，6（1）: 86-87.

［5］ 王艷霞. 細節管理在兒科護理管理中的效果觀察［J］. 中外醫療，2013，32（34）: 168，170.

The Role of Details Management in Pediatric Nursing Management

WANG Juping People's Hospital of Wuwei City，Wuwei 733000，China

【Abstract】

Objective To explore the application of details management in pediatric nursing management. Methods Randomly selected from our hospital 140 cases of hospitalized children as the research object，were randomly divided into observation group and control group，70 cases in each group，control group given routine nursing care，observation group in the control group on the basis of the implementation details of management，to observe the nursing effect of the two groups. Results The incidence of nursing disputes and observation group with the incidence of infection significantly lower than the control group，the parents satisfaction rate was significantly higher than the control group，the difference had statistical significance（P＜0.05）. Conclusion The implementation details in the pediatric nursing management，can effectively reduce the incidence of infection in children with，improve patient satisfaction.

【Key words】Details management，Pediatric nursing management，Role

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）03-0259-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.03.194