樂住網(wǎng)絡(luò)：讓小區(qū)有大“智慧”

李瑚

2015年12月16日，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“烏鎮(zhèn)論劍”之際，由樂住網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（下稱“樂住網(wǎng)絡(luò)”）與長(zhǎng)沙市住建委等單位聯(lián)合開展的湖南省首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)”項(xiàng)目正式發(fā)布。發(fā)布會(huì)上展現(xiàn)了樂住網(wǎng)絡(luò)在過去一年里取得的成績(jī)：長(zhǎng)沙市已有536個(gè)小區(qū)參與該項(xiàng)目合作共建，近20萬業(yè)主享受到24小時(shí)“網(wǎng)上物業(yè)”，5個(gè)小區(qū)完成門禁、道閘、自助充電樁等智能化試點(diǎn)改造，發(fā)行小區(qū)一卡通5000多張……

七年前，打造“史上第一本”彩頁(yè)版的《業(yè)主手冊(cè)》；兩年前，開放全國(guó)首個(gè)第三方智慧小區(qū)平臺(tái)，樂住網(wǎng)絡(luò)兩次都選擇了“偏門”。而憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，樂住網(wǎng)絡(luò)把“偏門”走成了“熱門”。

走進(jìn)樂住網(wǎng)絡(luò)，墻上“撈偏門研究院”的牌匾格外引人注目，“這是長(zhǎng)沙市政府頒發(fā)的。”樂住網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人曹志遠(yuǎn)解釋道，“開飯店、賣服裝都不叫創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)要立足創(chuàng)新，找到市場(chǎng)的縫隙，做別人看不到、看不上、沒做過的事情。”

業(yè)主收房時(shí)，通常會(huì)收到一份寥寥幾頁(yè)的《業(yè)主手冊(cè)》，內(nèi)容主要是該樓盤的房屋使用說明和業(yè)主文明公約。人們司空見慣的東西，卻被曹志遠(yuǎn)琢磨出了商機(jī)。2008年底的一天，在裝修公司跑業(yè)務(wù)的曹志遠(yuǎn)來到一個(gè)新建小區(qū)的物業(yè)辦公室，無意中看到一份即將定稿的《業(yè)主手冊(cè)》。他腦子轉(zhuǎn)得飛快：手冊(cè)既然是業(yè)主的必讀物，而且他們今后必定考慮裝修、買家具，何不在上面做廣告？第二天，他就與物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議。“《業(yè)主手冊(cè)》由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印刷，物業(yè)無需掏錢，只要允許我在后半部分登幾個(gè)廣告。”

接下來，他找到幾十個(gè)愿意出錢登廣告的商家，用身上僅有的2800元制作出1000冊(cè)類似雜志的彩頁(yè)版《業(yè)主手冊(cè)》。除去印刷費(fèi)用，曹志遠(yuǎn)凈賺3萬元。2009年1月，初嘗甜頭的曹志遠(yuǎn)辭職創(chuàng)業(yè)，成立樂住網(wǎng)絡(luò)。歷經(jīng)三年，樂住網(wǎng)絡(luò)與碧桂園、保利等全國(guó)十強(qiáng)物業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系，在北京、上海等60個(gè)城市有了市級(jí)代理商。

“業(yè)主手冊(cè)”項(xiàng)目開展得如火如荼，曹志遠(yuǎn)的心思卻放在了別處。2012年在香港旅行期間，他又覓得新商機(jī)。“地鐵上90%的人都在玩手機(jī)，這就是網(wǎng)絡(luò)的魅力。我覺得傳統(tǒng)行業(yè)也要積極涉足互聯(lián)網(wǎng)，比如我們就要做一個(gè)服務(wù)新房業(yè)主的網(wǎng)站。”建網(wǎng)站并不稀奇，但曹志遠(yuǎn)給自己的網(wǎng)站找了一個(gè)非看不可的理由。樂住網(wǎng)絡(luò)給需要裝修的業(yè)主免費(fèi)提供攝像頭和登錄賬號(hào)，只要在網(wǎng)站輸入賬號(hào)密碼，就可以隨時(shí)監(jiān)控裝修進(jìn)度。才一個(gè)多月，“透明監(jiān)工”項(xiàng)目就帶來了200多萬元的收益。

隨著財(cái)富的增長(zhǎng)，曹志遠(yuǎn)也擁有了自己的新窩，可作為一名業(yè)主，他疑惑漸起：“水費(fèi)、電費(fèi)都可以在網(wǎng)上繳納，為什么交物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)就一定要去物業(yè)？”看著手機(jī)上滿屏的應(yīng)用軟件，他頓時(shí)有了主意，啟動(dòng)了樂住智慧小區(qū)項(xiàng)目。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)兩個(gè)多月的奮戰(zhàn)，“樂住”App在安卓手機(jī)平臺(tái)上線運(yùn)行。通過該應(yīng)用，業(yè)主可查看物業(yè)停水、停電通知，或是繳納水、電、物業(yè)等費(fèi)用，為了吸引用戶，平臺(tái)上還有搶紅包、送物業(yè)費(fèi)等活動(dòng)。至此，樂住網(wǎng)絡(luò)完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)的蛻變，曹志遠(yuǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開始第二次創(chuàng)業(yè)。

按照以往“市場(chǎng)先行，技術(shù)在后”的理念，第一代“樂住”App剛上線，公司與物業(yè)合作，成功簽約了數(shù)十個(gè)小區(qū)開展試運(yùn)行。然而，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，多名業(yè)主在使用過程中出現(xiàn)閃退的狀況，數(shù)千人在線參加活動(dòng)時(shí)遭遇系統(tǒng)癱瘓，這大大降低了用戶的滿意度，甚至有兩家物業(yè)公司因此毀約。

此時(shí)，曹志遠(yuǎn)意識(shí)到：“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，技術(shù)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有好的用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)再大也沒用，反倒傷了自己。”在修復(fù)技術(shù)BUG、增加服務(wù)器的同時(shí)，公司又高薪聘請(qǐng)了5名技術(shù)開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)、升級(jí)。此后，“樂住”App每星期都會(huì)有些許改動(dòng)以提高用戶體驗(yàn)，每季度都會(huì)更新版本以增加更多實(shí)用功能。除了在線繳付、報(bào)修、投訴，華雅花園的王先生還可以通過手機(jī)預(yù)約電動(dòng)車充電樁，查詢充電進(jìn)程，并在線支付；興威·帕克水岸的李阿姨則更多關(guān)注線下的活動(dòng)，“周末小區(qū)經(jīng)常有活動(dòng)，米、油、紙巾免費(fèi)送，十分劃算！”

這次經(jīng)歷讓曹志遠(yuǎn)意識(shí)到了技術(shù)的重要性，更懂得了任何時(shí)候都要把握問題的關(guān)鍵。在智慧小區(qū)項(xiàng)目推廣中，物業(yè)起著至關(guān)重要的作用，它是連接業(yè)主與外界的紐帶。但當(dāng)業(yè)務(wù)員向物業(yè)員工介紹智慧小區(qū)時(shí)，大多數(shù)人表示第一次聽說，拒絕接受這個(gè)新鮮事物。對(duì)此，樂住網(wǎng)絡(luò)為物業(yè)開發(fā)出一套OA辦公系統(tǒng)，打出免費(fèi)牌。“以前，物業(yè)公司購(gòu)買的軟件每年要交升級(jí)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，一個(gè)小區(qū)平均花費(fèi)1萬多元，但我們是免費(fèi)提供，還可以根據(jù)要求進(jìn)行個(gè)性化定制。”樂住網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理段貴陽(yáng)表示，“我們與物業(yè)約談，就是送上他們最需要的東西，問他要不要。”有了一手好牌，項(xiàng)目的推廣也極為順利，段貴陽(yáng)回憶，最快的一次簽約僅用時(shí)7天。

如今，樂住網(wǎng)絡(luò)已應(yīng)用于長(zhǎng)沙、長(zhǎng)春、岳陽(yáng)等城市的1000多個(gè)小區(qū)， App的下載用戶數(shù)超過20萬。搭建好平臺(tái)后，樂住網(wǎng)絡(luò)吸引了眾多外界的目光。2014年10月，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)人民政府在“樂住”App上搭建政務(wù)信息發(fā)布與辦事功能，用戶可在手機(jī)上提交相關(guān)材料進(jìn)行預(yù)審核，簡(jiǎn)化辦事程序；2015年2月，公司與中國(guó)銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作，推出一卡通，既能當(dāng)?shù)篱l、門禁、生活繳費(fèi)的社區(qū)用卡，又可作為消費(fèi)用卡；之后，途牛網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等電商也陸續(xù)入駐App，為用戶提供更豐富的居家生活體驗(yàn)。

面對(duì)越來越多的商機(jī)，曹志遠(yuǎn)堅(jiān)持把“心臟”做好。“我們只做小區(qū)內(nèi)部的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物業(yè)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行智能化改造的基礎(chǔ)上，向外界開放接口，引進(jìn)各類公共服務(wù)及生活便民服務(wù)，但不會(huì)重塑另一個(gè)平臺(tái)。”他希望，“在未來兩年內(nèi)，讓5000萬用戶享受網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)。”從20萬到5000萬，有一段長(zhǎng)長(zhǎng)的距離，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，奇跡時(shí)有發(fā)生，誰(shuí)敢說這一定是空談呢。