電商O2O運(yùn)作模式分析及對(duì)策研究

摘要：近年來(lái)，O2O電商模式已經(jīng)深入到消費(fèi)者生活的方方面，逐漸成為生活當(dāng)中不可或缺的一部分，但商品的數(shù)量和種類以指數(shù)速度激增，也勢(shì)必存在很大的問(wèn)題。本文針對(duì)我國(guó)O2O電子商務(wù)的運(yùn)作模式，以及目前所存在的問(wèn)題提出：建立公信力高，支付安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；提升服務(wù)質(zhì)量；建立雙向監(jiān)督機(jī)制這三點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O；對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）001-000-01

一、研究背景

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，截止2014年12月中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28211億元，較2013年度的18851億元，同比增長(zhǎng)49.7%。從這些數(shù)據(jù)我們可以看到隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入到大眾生活的方方面面，消費(fèi)者網(wǎng)上支付的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)成熟。同樣，根據(jù)研究機(jī)構(gòu)We Are Social于2011年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的人均網(wǎng)購(gòu)支出為600美元，人們把其中80%多的資金都運(yùn)用在旅游、就餐、美容美發(fā)、健身等服務(wù)上，由此可見(jiàn)，這正是O2O電子商務(wù)模式產(chǎn)生與發(fā)展的機(jī)遇與空間。

但由于越來(lái)越多的行業(yè)加入到020的電商行列中，商品的數(shù)量和種類以指數(shù)速度激增，因此對(duì)該電子商務(wù)模式的剖析，也成了勢(shì)必要研究的問(wèn)題。為了讓O2O電子商務(wù)平臺(tái)可以更好地發(fā)揮其便捷人們生活，同時(shí)為企業(yè)更好地盈利的優(yōu)勢(shì)，就需要企業(yè)想辦法突破該模式自身存在的瓶頸，改善目前所存在的問(wèn)題。

二、O2O的概念及運(yùn)作模式

O2O電子商務(wù)模式，是Online to Offline的縮寫，即將線下廣大的實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交易平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。通過(guò)線上渠道整合線下的實(shí)體企業(yè)、商品、服務(wù)的相關(guān)信息，以此發(fā)布給廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)線上渠道對(duì)該商品或服務(wù)進(jìn)行了解，通過(guò)線上進(jìn)行支付，形成閉環(huán)交易，再到線下獲取商品或者享受服務(wù)。

O2O電子商務(wù)模式最早起源于2010年美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon.com的上線，隨即國(guó)內(nèi)大量企業(yè)聚焦團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)了“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“千團(tuán)大戰(zhàn)”，使得O2O電子商務(wù)模式迅速在國(guó)內(nèi)引爆。目前人們?cè)诰€消費(fèi)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足線下消費(fèi)，許多線下的物品和服務(wù)僅僅依靠傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須到實(shí)體中去消費(fèi)。因此相比B2B、B2C、C2C等傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式而言，O2O模式擁有著極大地發(fā)展空間。

三、目前我國(guó)O2O電商模式所存在的問(wèn)題

自從我國(guó)2010年的各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線開(kāi)始，O2O電子商務(wù)以其驚人的速度發(fā)展成長(zhǎng)，一夜之間O2O已經(jīng)成為了電子商務(wù)的代名詞。但這種井噴式的發(fā)展背后O2O電子商務(wù)發(fā)展存在以下的幾個(gè)問(wèn)題。

（一）缺乏監(jiān)管、面臨信譽(yù)危機(jī)

大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的迅速冒出，使得監(jiān)管這些網(wǎng)站具有很大難度，因此許多無(wú)資質(zhì)的網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)，通過(guò)給用戶極大地折扣，經(jīng)過(guò)預(yù)付費(fèi)的模式，欺騙了許多消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法效益受損，導(dǎo)致很長(zhǎng)一段時(shí)間中消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)了信任危機(jī)。

（二）實(shí)體商家信息化水平與線下體驗(yàn)無(wú)法滿足消費(fèi)者

現(xiàn)有的O2O模式很多集中在餐飲、娛樂(lè)、美容等領(lǐng)域，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完成支付后往往面臨線下難消費(fèi)的尷尬。例如，許多團(tuán)購(gòu)商家提出的不合理的政策，諸如節(jié)假日、晚餐等熱門時(shí)段消費(fèi)需要額外繳納一定的費(fèi)用；甚至有的商家選擇在熱門時(shí)段不接待團(tuán)購(gòu)用戶的現(xiàn)象使消費(fèi)者心存不滿，大大影響了該模式的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）信息平臺(tái)建設(shè)與支付安全問(wèn)題

O2O模式下線下實(shí)體店如何獲取消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，很大程度上取決于線上用戶的黏度，所以建立擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶資源，本土化程度較高的垂直網(wǎng)址是O2O電子商務(wù)模式發(fā)展中至關(guān)重要的問(wèn)題。除此之外，由于O2O采取線上支付的方式，平臺(tái)公信力支付安全也是制約O2O模式發(fā)展的因素。

四、解決我國(guó)O2O電商務(wù)模式問(wèn)題的對(duì)策

（一）努力建設(shè)公信力高較高的線上平臺(tái)

需要建立一套完善的機(jī)制來(lái)提升商家及消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，吸引更多商家與消費(fèi)者的使用。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題的保障工作，可以采取強(qiáng)強(qiáng)合作的方式，共同開(kāi)發(fā)維護(hù)，確保支付軟件與工具的安全。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量是O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的基本

O2O中的團(tuán)購(gòu)很多集中在餐飲、娛樂(lè)、美容等領(lǐng)域，因此本土化商家的配合是至關(guān)重要的問(wèn)題，線上支付收到貨款并不意味著交易的結(jié)束，僅僅代表著交易的開(kāi)始。如何在這場(chǎng)交易中使得消費(fèi)者獲取商品或者享受服務(wù)時(shí)可以滿意，是至關(guān)重要的問(wèn)題。

（三）建立雙向監(jiān)督機(jī)制

建立雙向監(jiān)督機(jī)制，采取消費(fèi)者評(píng)論、反饋等方式，形成雙向制約。O2O電子商務(wù)模式的信息對(duì)等確保了商家和消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的滿意程度評(píng)價(jià)是交易環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一環(huán)，它不僅決定了商家的口碑，更為重要的是它會(huì)對(duì)之后的新用戶在進(jìn)行消費(fèi)決策判斷時(shí)造成極大的影響。

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作者簡(jiǎn)介：丁建嵐（1984-），女，陜西西安，西安體育學(xué)院體育經(jīng)濟(jì)與體育管理系，講師，碩士學(xué)位，研究方向：體育營(yíng)銷。