大眾需要接受更多治療

2015年9月開始，大眾深陷尾氣污染造假丑聞，由此對“德國制造”造成的負(fù)面影響難以估量。要換燈泡，一個(gè)心理學(xué)家足矣，不過這個(gè)燈泡必須要發(fā)自內(nèi)心地轉(zhuǎn)變。經(jīng)此一役的大眾未來是否能夠成功轉(zhuǎn)變？

尾氣污染造假事件迄今已經(jīng)4月有余，大眾依然未得脫身。在由拜仁球星托馬斯-穆勒加盟錄制的最新大眾廣告短片中，結(jié)尾處已無慣用的廣告語“Das Auto”。大眾官方證實(shí)這則于2007年開始全球投放的廣告標(biāo)語將逐步退出歷史舞臺，此舉是為了適應(yīng)尾氣排放丑聞后加速戰(zhàn)略調(diào)整的需要。回首丑聞爆發(fā)之初，大眾對其為何出現(xiàn)排放檢測造假的解釋會讓人想起了一個(gè)老笑話：換一個(gè)燈泡需要多少個(gè)心理學(xué)家？

從大眾陳述其調(diào)查進(jìn)展的方式來看，這家德國汽車制造商正在接受某種相當(dāng)重度的企業(yè)療法。其英文版的聲明稱，大眾已察覺到“公司某些地方存在一種容忍違規(guī)行為的思維模式”。大眾曾在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)施結(jié)構(gòu)改革，改革持續(xù)了下來，但也產(chǎn)生了一種“新的思維模式”。大眾CEO馬蒂亞斯·穆勒（Matthias Müller）解釋道：“我們能招募優(yōu)秀的人才，能建立偉大的組織，但若沒有正確的態(tài)度和思維模式，到頭來只能是一事無成。”

大眾的這番措辭值得推敲。在這次陳述發(fā)表前，我原本以為，作為多起丑聞后被反復(fù)抨擊的替罪羊，“企業(yè)文化”這一次會再度被拿來敲打一番。但事實(shí)卻并非如此，或許是因?yàn)槟吕障霃?qiáng)調(diào)，大眾的某些價(jià)值觀并不需要全面修正。

“思維模式”是一個(gè)萬金油詞條，讓人們很容易把錯(cuò)誤歸咎于不良的文化，并從心底把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任撇得干干凈凈。而且，那些銀行、藥商或國防承包商無一不承諾凈化企業(yè)文化，卻屢屢爆出丑聞，讓人們更加深信企業(yè)文化的改變并非易事。思維模式是相對個(gè)性化的東西，且有大量研究顯示，人類個(gè)體完全有能力重整他們的態(tài)度和思維模式。

無獨(dú)有偶，比爾·蓋茨2015年的閱讀清單中就包括了2006年出版的《思維模式（Mindset： The New Pschology of Success）》一書，該書作者為心理學(xué)家卡羅爾·德維克（Carol Dwek）。如果大眾董事們的書架上現(xiàn)在還沒有這本書，那他們應(yīng)該添置一本。德語中將“思維模式”稱為“Selbstbild”—即自我形象—這是關(guān)于大眾問題的另一種實(shí)用思路。

一些進(jìn)步主義教師的嘴上總掛著德維克的名字。根據(jù)她的理論，如果在測試后夸贊孩子的能力（“你在這方面一定在行！”），孩子就會開始拒絕接受挑戰(zhàn)，因?yàn)樗?她不愿“自己的天賦受人質(zhì)疑”。相反，如果夸獎(jiǎng)孩子們付出的努力，他們會對更高難度的測試表現(xiàn)出更大的興趣，盡管會有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，但卻能得到進(jìn)步。第一組孩子的“固定思維”得到了強(qiáng)化，而第二組的“成長思維”受到了鼓勵(lì)。

對企業(yè)而言，這些發(fā)現(xiàn)也同樣重要。2002年安然事件曝光后，馬爾科姆·格拉德威爾（Malcolm Gladwell）將上述發(fā)現(xiàn)與企業(yè)行為聯(lián)系起來。他指出，安然和其它美國公司的管理層過分癡迷于“做房間里最聰明的一群人”這種自我形象。德維克在書中也將這種理論延伸至企業(yè)行為中。這其中的聯(lián)系是，當(dāng)她在研究中要求孩子們給同齡人寫信說明自己的測試成績時(shí)，第一組中有40%的孩子會謊報(bào)自己的分?jǐn)?shù)。

大眾不是安然。但在未來《思維模式》的任一更新版中，這家汽車制造商的故事都應(yīng)該占據(jù)一個(gè)章節(jié)，即便一些發(fā)現(xiàn)迄今仍缺乏足夠證據(jù)，比如，破壞規(guī)則的心態(tài)慫恿了一部分員工在排放測試上做文章。排放造假可能是基于根深蒂固、受到曲解的自我形象意識之上，而公司內(nèi)外對大眾卓越技術(shù)的關(guān)注則更加劇了這一點(diǎn)。在談及研究中因成績優(yōu)異受到贊揚(yáng)的學(xué)生時(shí)，德維克這樣寫道：“在人們的思維定勢中，缺陷是可恥的—尤其是在你極具天賦的前提下—所以他們才會撒謊欺瞞，從而敗壞名聲。”

那么，大眾的新思維模式應(yīng)該是什么樣的？穆勒對此的陳述聽上去很像成長思維，那種能夠?qū)€(gè)人甚至機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成終生學(xué)習(xí)者的心態(tài)。他說，從今往后他會拒絕那些“應(yīng)聲蟲”，他會鼓勵(lì)“員工做充滿好奇心、獨(dú)立并具有開拓精神的人；做跟隨直覺，而非僅受即將到來的失敗的后果局限的人”。這番話聽上去很積極—只不過大眾還遠(yuǎn)未能讓投資者相信，它已做到了足夠的程度。有消息稱，大眾的領(lǐng)導(dǎo)者 “本該發(fā)出不同的論調(diào)，展現(xiàn)不同的肢體語言”。

要換燈泡，一個(gè)心理學(xué)家足矣，不過這個(gè)燈泡必須要發(fā)自內(nèi)心地轉(zhuǎn)變。研究表明，要將思維模式從固定轉(zhuǎn)向成長是可能的，也是可喜的。但最新的證據(jù)顯示，大眾未來是否能夠成功轉(zhuǎn)變還很難說。雖然這家企業(yè)需要改變，也聲稱它會改變。但目前仍不清楚的是，它是否真的想改變。

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