高校圖書館應用微信平臺服務用戶

張雙雙，曲丹秋

（長春財經學院，長春 130122）

高校圖書館應用微信平臺服務用戶

張雙雙，曲丹秋

（長春財經學院，長春 130122）

微信是目前我國首屈一指的社交工具，本文主要從高校圖書館應用微信平臺服務用戶的原因、現狀出發，提出對于高校圖書館應用微信平臺的建議，使高校圖書館更大限度的發揮自身價值，全方位服務廣大用戶。

高等學校；圖書館；微信；用戶服務

隨著時代的發展，新興事物不斷出現，高校圖書館要想更好地服務用戶，就要順應時代發展，找到與新事物的結合點，利用新事物的優勢為自己服務。微信就是一種非常好的服務平臺，有強大的服務優勢，高校圖書館應根據自身發展需要應用微信平臺更好地服務用戶。

1　微信內容及功能

微信由騰訊公司于2011年1月21日推出，它是一個在智能終端為用戶提供即時通訊服務的免費應用程序。微信可以跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送（需消耗少量網絡流量）免費文字、語音短信、圖片、視頻。它還設有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、公眾平臺、語音記事本等服務功能。

2　高校圖書館應用微信平臺服務用戶的原因

2.1微信用戶特征

從用戶數量看，微信自從2011年推出到現在，已經有5億國內用戶，1億海外用戶，微信擁有眾多用戶，覆蓋了中國主流網民群體。高校用微信這個服務平臺推廣自己，可見要比其他平臺來得快；從用戶年齡看，微信用戶的平均年齡只有26歲，18～26歲之間的占到總人數的86.2%，50歲以下的微信用戶占97.7%，可見微信用戶年輕化，畢竟年輕人比老年人更偏愛、能更快接受新鮮事物，做到與時俱進。而高校學生年齡在18～26歲之間，說明高校學生正是微信用戶的主力軍；從用戶學歷看據相關資料顯示，微信用戶專科以上學歷占70%以上，高校作為高學歷聚集的場所，可見高校圖書館更要充分應用微信服務用戶。

2.2圖書館發展模式

隨著時代的進步，圖書館再也不只是以單純的實體形式存在了，圖書館有很多形式，例如自動化圖書館、數字圖書館，虛擬圖書館等，筆者認為最終發展模式就是復合式圖書館，包容一切圖書館存在形式，而不是數字圖書館取代實體圖書館。介于實體圖書館要保證自己完好的情況下，充分與時代接軌，高校圖書館作為實體圖書館之一，要想盡一切可以宣傳自己，擴大自己利用率的辦法，微信作為新時代新事物。筆者認為本著圖書館發展模式的需要，高校圖書館也要應用微信為用戶服務。

2.3微信便捷性

微信的公眾賬號有3種，分別是服務號和訂閱號、企業號。服務號一個月內能發4條群發消息；而訂閱號每天可以群發1條群發消息；企業號是為企業或組織提供移動應用入口，幫助企業建立與員工、上下游供應鏈及企業應用間的連接。圖書館的宗旨就是“全心全意為用戶服務”，而用戶的日常習慣正在發生巨大變化，讀者群對社交網絡發展快速適應性。因此高校圖書館要順應時代潮流，通過微信服務可以拉近與用戶之間的距離，有效地推廣自己，大大起到了宣傳作用。

2.4微信服務成本低

微信公眾平臺主要是面向名人、企業、媒體、政府等機構推出的服務平臺，對于有宣傳需要的名人，企業等機構，只需根據自己的需要選擇開通服務號、訂閱號或企業號，然后經過認證，即可對關注過的用戶進行群發信息，成本非常低。眾所周知，圖書館作為公益性機構，其經費有限，高校圖書館經費由所在高校提供，多數經費都用來采購圖書和新設備，很明顯微信平臺很適合高校圖書館宣傳自己，這樣不僅擴大了宣傳面，而且大大減少了宣傳費用，有效提高了高校圖書館的利用率。

3　高校圖書館應用微信服務用戶的建議

3.1擴大宣傳

高校圖書館應用微信平臺能在時間和空間上拓展服務用戶的范圍，這樣能在實體圖書館服務用戶的基礎上，加大圖書館的利用率，當然高校圖書館應用微信平臺宣傳有個前提條件，就是用戶首先要關注此高校圖書館，因此高校圖書館要做好前期宣傳，讓用戶加關注，這樣才能確保高校圖書館在微信平臺發揮有效作用。例如，可在高校圖書館的官方網頁、微博上面做宣傳、高校圖書館做新生培訓時候做好宣傳、在學校流動性大的地方做關注有獎的活動等。

3.2開發新功能

高校圖書館要善于利用好微信平臺，根據自己學校的特色、需求開發一些新的功能和特色功能。微信平臺在制作的時候就已經為各企業、機構余留了子類目文件夾，就是為了讓各企業、機構能最大限度地應用微信平臺。高校圖書館可以挖掘更多有利于用戶的服務功能，例如，在線答疑、文獻傳遞、參考咨詢、數據庫資源下載、美文音頻欣賞等更專、更深、互動性更強的服務功能。

3.3界面友好

微信作為一款網上交流客戶端，它有很強的開放性，因此高校在應用此平臺時界面要更趨于現代流行特點，色彩要鮮明；使用的語言要更有趣，善于利用網絡用語拉近與用戶之間的距離；要文字、圖片、動畫相結合，豐富的資源才能穩固用戶的心；群發送的信息要有價值，否則盲目推送容易引起用戶反感導致退訂；群發送信息不要過于頻繁，這樣會給用戶帶來負擔。

4　結 語

高校圖書館承載著服務廣大師生的重任，應不斷創新，順應時代發展趨勢提升自己的服務能力，微信作為新時代的產物，高校圖書館應以此為契機，應用微信平臺更全面、更有效地服務廣大用戶。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.144

G258.6；G250.7

A

1673-0194（2015）24-0186-01

2015-11-09