關于我國圖書館管理服務機制個性化探討

徐紅云

（武漢科技大學城市學院 圖書館，武漢 430074）

關于我國圖書館管理服務機制個性化探討

徐紅云

（武漢科技大學城市學院 圖書館，武漢 430074）

在當今信息時代的大流下，為了最大可能的滿足用戶的知識獲取和知識創(chuàng)新，以及對自身服務能力有一個質的提升，圖書館必須要做好管理服務機制的個性化工作。所謂個性化服務就是圖書館根據(jù)用戶個性化的需求提供給客戶最合適的方式發(fā)揮信息最大價值的一種服務。本文就我國圖書館管理服務機制的現(xiàn)狀探討如何更好地進行個性化服務。

圖書館；管理服務；個性化

1　圖書館個性化管理機制存在的問題

1.1服務技術不夠成熟

服務技術不夠成熟包括計算機的應用技術開發(fā)有欠缺，圖書館專職人員對服務理論理解不夠深刻。當前圖書館在開展個性化問題上存在技術不成熟的問題，這往往是因為圖書館缺乏一批訓練有素且專業(yè)知識過硬的專業(yè)隊伍，館員知識結構不一致，所以在從事專項工作時，欠缺專業(yè)知識的館員在操作中容易遇到問題不會解決問題，導致服務的整體質量下降。

服務理論方面，主要是因為學校往往聘請專業(yè)就職人員就職，這些專職人員往往是高校畢業(yè)對口專業(yè)的，他們在學習期間只是掌握了專業(yè)的理論知識，對于服務理論并沒有什么深刻的認識，學校應在員工就職之前進行一個系統(tǒng)的個性化服務職業(yè)培訓。圖書館擔負著越來越重的教育職能，但是館員的服務不規(guī)范，隨意性較強，整體性較差使得服務質量更差。

1.2應用不夠廣泛，人性化服務深度不夠

網(wǎng)絡的發(fā)展，電子信息化越來越成為一種生活與服務的趨勢。這種趨勢對于高校教育事業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)。而高校圖書館館員對于這種競爭并沒有引起足夠重視，還是沿襲原有的傳統(tǒng)教育影響，競爭意識薄弱，導致服務態(tài)度冷漠。另外，在當今競爭激烈的環(huán)境下，圖書館館員還應存在競爭意識、創(chuàng)新意識、改革意識。

總的來說，現(xiàn)在圖書館管理服務個性化機制一方面存在技術不成熟的問題，一方面服務人員的意識并不深刻，服務精神以及服務質量較差。

2　圖書館管理服務機制個性化發(fā)展策略

2.1資源個性化

圖書館應根據(jù)客戶的需求來合理的劃分自己的資源，在檢索類型下根據(jù)客戶需求添加更多類型，比如，添加當前熱門的搜索，將期刊雜志中的熱點寫在標題上，定期將客戶需要的類型的文章設置一個閱讀提醒等。在校園內(nèi)部要建立一個學生的評論反饋網(wǎng)，比如學生在體驗了圖書館的服務過后可在服務態(tài)度，速度以及其他方面對管理人員進行評分，還有圖書的更新以及當下熱點都可寫在反饋網(wǎng)中，這樣更方便管理人員根據(jù)客戶的需求去進行個性化的調(diào)整。

圖書館不僅是一個紙質的文獻館，也是一個電子圖書館平臺。圖書館館員可根據(jù)各個層次的用戶群，劃分服務板塊。比如，學生板塊應提供萬方數(shù)據(jù)庫，維普全文數(shù)據(jù)庫等，教師板塊可提供外文期刊數(shù)據(jù)庫等。除此之外還可與周邊院校建立起一個資源共享的平臺，以此來更大程度的滿足客戶的需要。

在當今社會的發(fā)展下，私人定制的個性化已經(jīng)成為了一個不可阻擋的趨勢，圖書館網(wǎng)站可設置一個學生創(chuàng)作平臺，定期舉行比賽，發(fā)放一定的獎勵。建立自己館內(nèi)的特色資源庫，加大客戶的關注力度，更好地客戶提供更多個性化的服務。

2.2服務方式的個性化

首先，在內(nèi)容上面，根據(jù)用戶瀏覽的的歷史記錄以及瀏覽的時間長短為客戶建立一個相關參考資料庫，并定期及時為客戶推送消息，增強用戶的滿意程度。

在推送信息方面，將推送服務劃分為兩個大類，一個是職能軟件根據(jù)瀏覽的歷史情況以及停留的時間長短自動將客戶可能需要的內(nèi)容推送到客戶的電子設備上；另一種方式是將電子郵件和人工服務結合在一起的一種方式，比如客戶在某一類書籍上表現(xiàn)出強烈的需要，而圖書館恰好又缺少，就可在及時的在各大共享資源中找到客戶需要的資源，以郵件的方式告知客戶。

除此之外，可將圖書館的新資源以及當下比較熱門的話題，資源結合在一起做一個微信公眾賬號，客戶關注圖書館的公眾微信賬號，圖書館就可每天將資源推送到客戶手中。

2.3服務內(nèi)容個性化

圖書館是為整個客戶群所服務的，這個客戶群往往劃分為學生、教師、科研人員以及工人等群體，在客戶群的劃分上本身就存在層次結構的差異，不同層次的用戶對于信息的需求的側重點是不一樣的，因此在提供信息服務的時候就不能一概而論，而是需要有一個個性化的區(qū)分。

對于學生而言，主要是對普通圖書的使用，如青春文學，外國文學以及近代古代文學等，對于紙質圖書的需求更大，在服務學生信息方面應集中在應試教育、就業(yè)、文學素養(yǎng)、藝術上。除此之外圖書館更應加強與學生的聯(lián)系比如經(jīng)常開展一些征文或其他有明確主體的文化活動。對教師而言，主要應集中在教學參考文獻以及教學方法上。圖書館可與教師的教學聯(lián)系起來，向教師推薦一些與教師專業(yè)相關的文章的新動態(tài)，并將其他有相似性的文章推薦給教師，這樣就更好地發(fā)揮了圖書館的作用。對于科研人員以及工人來說，文獻應更趨向于自主和專業(yè)，在某種程度上科研人員與工人都是在為自己的專業(yè)找尋靈感。在這個方面圖書館要盡可能獲取更多最新的信息，及時將這些專業(yè)動態(tài)信息推送給科研人員和工人。除此之外，圖書館要定期對于自己的館員進行服務培訓，使得管理人員服務熱情，解決問題的速度快，這樣可更好地滿足客戶的需要。

3　結 語

圖書館的管理服務個性化一方面需要硬件的支持，一方面需要服務內(nèi)容的不斷改進與更新，只有在硬件上培養(yǎng)一批專業(yè)知識的人，在服務方面及時將客戶反饋回來的不足及時調(diào)整，才會在個性化服務上有一個質的提升，更好地服務于客戶。

主要參考文獻

［1］王昌盛.圖書館管理機制的研究［J］.品牌：下半月，2014（11）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.143

G258.6

A

1673-0194（2015）24-0185-01

2015-10-09