消費(fèi)者主導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

夏俊鵠

（江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南昌 330043）

消費(fèi)者主導(dǎo)下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

夏俊鵠

（江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南昌 330043）

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)隨之進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，國(guó)民的生活水平也得到了極大改善。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用也進(jìn)入了前所未有的高峰期，網(wǎng)購(gòu)已成為日常人們生活中的一部分。本文主要對(duì)當(dāng)下消費(fèi)者主導(dǎo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，提出相關(guān)建議，希望對(duì)廣大企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有所幫助。

網(wǎng)上購(gòu)物；心理分析；營(yíng)銷(xiāo)策略；網(wǎng)站建設(shè)

1　當(dāng)下的市場(chǎng)概況

社會(huì)在進(jìn)步，國(guó)民的生產(chǎn)水平也有了極大提高，以前那種供不應(yīng)求的時(shí)代已不復(fù)存在，新時(shí)代下的企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)如今消費(fèi)者已成為商品買(mǎi)賣(mài)的主導(dǎo)者，面對(duì)如此之多的選擇，消費(fèi)者可貨比三家，用最低的價(jià)格獲取最滿意的商品，這就是當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代已來(lái)臨。

2　對(duì)消費(fèi)者的心理分析

2.1積極主動(dòng)的消費(fèi)心理

社會(huì)的飛速發(fā)展給人們帶來(lái)的不僅僅是物質(zhì)上的享受，同時(shí)也帶給人們精神上帶來(lái)很大壓力。繁重的工作，以及生活中各種不如意，導(dǎo)致人們迫切希望找到一個(gè)釋放內(nèi)心壓力的方法，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)恰好滿足了消費(fèi)者的這一愿望，加之網(wǎng)購(gòu)的便捷和多樣化的選擇也使得消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。

2.2個(gè)性化選擇的滿足

隨著社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)民生產(chǎn)力已今非昔比，消費(fèi)者可自己選擇最適合自己的商品，而不是像以前那樣依賴商家。建國(guó)初期那種商品嚴(yán)重匱乏的時(shí)代已成為了過(guò)去時(shí)，當(dāng)代的消費(fèi)者可隨意挑選自己喜歡的商家和品牌，消費(fèi)者已占據(jù)了商品交易中的有利地位。因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)心理得到了滿足，人們更加樂(lè)意去主動(dòng)地消費(fèi)，這已成為當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的潮流。

2.3品牌消費(fèi)的穩(wěn)定性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的新職業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)在大眾的視野中，其中最突出的一群人便是呆在家照顧孩子和丈夫的女性，也就是所謂的家庭主婦。在結(jié)束每天的日常家務(wù)勞動(dòng)后這類(lèi)女性還剩余有大量空閑時(shí)間，所以就需要一種消磨時(shí)間的好方法而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)剛好彌補(bǔ)了這個(gè)空擋。眾所周知女性一直是消費(fèi)的主要群體，且對(duì)品牌的追求具有較強(qiáng)烈渴望，對(duì)品牌商品就具有穩(wěn)定的消費(fèi)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的提供的送貨上門(mén)服務(wù)極大提高了人們網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)熱情。

2.4價(jià)格對(duì)消費(fèi)者心理的影響

由于網(wǎng)上開(kāi)店不需要像開(kāi)實(shí)體店那樣交諸多的費(fèi)用，所以網(wǎng)上開(kāi)店的成本很低，這就導(dǎo)致網(wǎng)上商品的價(jià)格要比實(shí)體店的便宜。從消費(fèi)者的立場(chǎng)看，同樣的商品當(dāng)然是物美價(jià)廉的，所以與實(shí)體店的價(jià)格相比，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。這也說(shuō)明價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者的選擇也有較大影響，所以企業(yè)在商品的價(jià)格處理方面要注意參考消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

3　企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1創(chuàng)造自己的特點(diǎn)

現(xiàn)如今的人們都喜歡追求個(gè)性，在商品消費(fèi)方面也不例外。這就要求企業(yè)要迎合消費(fèi)者的心理需求，要讓自己的商品擁有屬于自己的獨(dú)特的風(fēng)格，這樣才能吸引消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而創(chuàng)在出較多的成交額。傳統(tǒng)的商品買(mǎi)賣(mài)企業(yè)只關(guān)心商品是否能賣(mài)出，并不會(huì)考慮售后消費(fèi)者的使用情況，這就導(dǎo)致企業(yè)可能會(huì)丟失一些顧客。所以為了避免這種問(wèn)題，企業(yè)必須完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)，比如，在商品的保修方面要做到讓消費(fèi)者滿意，此外企業(yè)還要不定期的派人去了解消費(fèi)者對(duì)于商品的使用情況以及對(duì)于商品的滿意程度，并提供獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)那些給商品提出較好改進(jìn)意見(jiàn)的消費(fèi)者。這樣企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)和關(guān)注，然后才能獲得最大利益。

3.2企業(yè)信譽(yù)很重要

人無(wú)信而不立，信也是企業(yè)的立足之本。企業(yè)良好的信譽(yù)對(duì)于企業(yè)是很重要的，假如一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了信譽(yù)，那就好像一艘輪船沒(méi)有了螺旋槳，它已失去了前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)人愿意與之合作，更不用說(shuō)做生意。所以信譽(yù)的樹(shù)立是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略方面最重要的環(huán)節(jié)，這也是一個(gè)需要長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)。企業(yè)可用其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)格的交易流程、高質(zhì)量的商品以及新穎的創(chuàng)意來(lái)建立自己的信譽(yù)，并要多為消費(fèi)者的利益著想。

3.3提高員工職業(yè)的素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅要求員工要有良好的交流能力，員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用也要有較高水準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要善于對(duì)市場(chǎng)的信息進(jìn)行有效地分析和整理，對(duì)于顧客的留言也要加以整理和匯總，并反饋給企業(yè)的管理人員。當(dāng)今社會(huì)需要的是高素質(zhì)、全面發(fā)展的人才，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)行。

3.4重視網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)就代表了企業(yè)的形象，所以一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)必須建立一個(gè)獨(dú)具特色的網(wǎng)站，給消費(fèi)者在瀏覽時(shí)留下良好印象，這樣才能達(dá)到網(wǎng)站建設(shè)的目的。企業(yè)還應(yīng)將商品的照片在網(wǎng)站上公布出來(lái)，并詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)。對(duì)于商品的信息，企業(yè)也要定期的更新，以方便消費(fèi)者對(duì)于商品的了解。在消費(fèi)者的意見(jiàn)回饋方面，企業(yè)需要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)欄，并要經(jīng)常收集顧客留言，并作出回應(yīng)。此外還要注重對(duì)企業(yè)的宣傳，要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并關(guān)注企業(yè)。需要提醒的是，企業(yè)對(duì)于交易的安全性也要給予足夠的重視，只有這樣，消費(fèi)者才能放心購(gòu)買(mǎi)商品。

4　結(jié) 語(yǔ)

隨著國(guó)民生活水平的提升，人們對(duì)于生活質(zhì)量也有了更高追求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨更是推動(dòng)了這種變化的進(jìn)程。越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且逐漸將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物融入到日常的生活中去。企業(yè)要想在現(xiàn)今的激烈商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去就必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，只有這樣，企業(yè)才能健康發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］尹志安.試析企業(yè)信用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在［J］.中國(guó)商貿(mào)，2012（7）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.135

F274

A

1673-0194（2015）24-0177-01

2015-11-09