傳統服務行業的互聯網思維構建

楊怡文

（廣東省輕工職業技術學校，廣州 510308）

傳統服務行業的互聯網思維構建

楊怡文

（廣東省輕工職業技術學校，廣州 510308）

在互聯網思維的影響下，傳統服務業不再局限于規模效益，加強對市場的反應速度成為傳統服務業發展的首要選擇。在互聯網思維下，通過對傳統服務業的改革，為傳統服務業發展創造了全新的天地。如何構建傳統服務行業特有的互聯網思維，已成為傳統服務行業發展所必須考慮的問題。

傳統服務業；互聯網思維；產業布局

構建互聯網思維是指，在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，運用互聯網思維對包括市場、用戶以及企業價值鏈在內的整個商業生態進行思考，最早由百度創始人李彥宏提出。這里，互聯網作為一種跨越各種終端設備的互聯網絡，已不只是局限于互聯網的產品，同時，人的價值在互聯網思維中得到重視，作為一種全生態思考方式存在。在互聯網技術特征下，企業商業邏輯受到了很大程度的影響，蝴蝶效應、馬太效應、摩爾定律等也開始廣泛應用于互聯網營銷中，并體現在企業供應鏈中。

1　傳統服務業現狀

為人們日常生活提供各種服務的行業稱為傳統服務行業，傳統服務業歷史比較悠久，主要包括餐飲業、旅店業、商業等。傳統服務行業廣泛存在于工業化以前，主要用于增進和改善人體體能的服務。

目前，傳統服務業普遍存在資源使用率過低的問題。2015年1 月17日在北京召開的極客公園創新大會中，百度創始人李彥宏和美團網創始人王興等人普遍認為服務業資源使用率過低，對于傳統服務行業，資源使用率更加慘不忍睹。李彥宏認為：“現在服務業的資源使用率并不高，飛機每天有很多空座位，卡拉OK上午沒有人唱，餐館過了高峰就沒人吃飯，電影下午只有50%的人看?！边@些現象都是服務業資源浪費的重要體現。

對于傳統服務業的餐飲業來言，李彥宏對此算了一筆賬，假設某一餐館的上座率為30%，利用互聯網能提高其80%的上座率，那么在成本不變的情況下，餐館的收入將提高近兩倍。傳統服務業資源使用率對企業受益造成嚴重影響。

我國餐飲業有幾千年的歷史，過去具備好門臉、好師傅、好口碑三個條件是餐飲業發展與傳承的重要因素，如今，在互聯網思維影響下，上述三個條件逐漸轉變成房租、人力、營銷者三種成本結構。

周黑鴨創始人周富裕認為，如今，周黑鴨并不只是傳統的餐飲行業，娛樂性質更強，顧客及員工基本在25歲左右，屬于一群愛玩的年輕人，而周黑鴨本身就不是為了賺取金錢，更多的則是賺取消費者的心。

日本傳統服務業物聯網思維相對成熟，已有了相當先進的經驗。日本溫泉酒店會為顧客準備兩套一大一小的和式睡袍，供不同體型的顧客選用，準備相當齊全。在泡溫泉之前，溫泉酒店會配備相當齊全的洗漱用品，包括洗發水、沐浴露、護發素、洗面奶、去角質膏等，顧客使用滿意，浴場出口就有銷售同等類型的洗漱用品，按照互聯網思維，這大概就是免費試用、先行內測的重要體現。

2　互聯網對服務業的影響

2.1推進產業結構升級

互聯網是一種服務性工具，將產業與互聯網相結合，賦予產業服務業屬性。隨著農業物聯網和工業互聯網的深入發展，農業和工業與服務業之間的界限逐漸模糊，在互聯網影響下，網絡游戲、網絡購物、網絡教育等全新服務行業迅速發展，使服務業體系日益豐富，推進了服務業產業結構升級。

同時，互聯網逐漸轉變為企業主導型，生產性服務業的比重大幅提升。過去，服務業主要是以消費者為主導，隨著互聯網技術逐漸成熟，互聯網思維逐漸深入，傳統服務業的生產方式也隨之改變，生產性服務業得到迅速發展。

2.2引發產業組織變革

互聯網企業機制相對靈活，商業模式也與眾不同，市場競爭規則隨著互聯網的發展而改變，傳統服務業產生嚴重的危機感。過去，電信運營商通過短信和電話兩種方式實現壟斷，隨著“微信”的出現，嚴重影響了電信運營商的壟斷格局?；ヂ摼W企業在跨界競爭中，不斷發揮著鯰魚效應，以重塑全新的服務行業格局。

互聯網企業實現對平臺經濟的領導，為中心服務企業提供了廣闊的發展空間。平臺作為互聯網時代的基礎，決定了企業發展的前提條件。在互聯網平臺的支持下，大量的中心服務企業隨之涌現。

2.3改變產業資源配置

互聯網技術通過改變服務業產業價值鏈，催生了全新的增值服務。在互聯網技術最熱門的時代背景下，服務企業通過大數據分析，實現對價值鏈上諸多環節的轉化，為自身企業創造了一定的戰略優勢。互聯網通過對資源進行縱向整合，實現一體化流程服務鏈?；ヂ摼W通過融合信息、物流、資金等因素為一體，貫穿了用戶需求、服務準備、服務改進等整個業務流程，客戶提供無縫銜接的消費體驗。

2.4改變產業布局

通過推進城鄉資源對接，互聯網促進了城鄉服務業一體化發展。目前，我國服務業發展城鄉差距較大，不平衡現象比較嚴重。隨著互聯網在農村地區的普及和物流基礎設施逐漸完善，服務業城鄉差距逐漸縮小。隨著電商行業在農村市場迅速增長，農民基本實現在家購物的權利。同時，隨著大量“淘寶村”的出現，城市居民也能享受到高品質農產品的供應。

在互聯網的影響下，服務業逐漸實現“一點接入、服務全球”的國際化戰略，在互聯網快速發展的過程中，世界各國之間的距離也被逐漸拉近，為實現企業國際化提供了條件支持。越來越多的服務企業隨著互聯網的發展進程，逐漸走向世界。

3　傳統服務行業互聯網思維構建

3.1更新互聯網思維觀念

傳統服務行業要想構建互聯網思維，必須在互聯網思維下做好升級工作，更新傳統服務行業領導及員工互聯網思維觀念，對互聯網思維的核心內容進行掌握，并根據互聯網思維對傳統服務業的銷售、管理和服務思想進行改造。

3.2服務業互聯網思維升級規劃

傳統服務業升級的基本原則在于規劃先行，分步實施。構建傳統服務業互聯網思維，對傳統服務業進行升級，對與消費者的接觸環節進行改造，不斷吸取消費者的意見，改善自身服務。

3.3互聯網思維人才培養

具有互聯網思維的人才較少，無法滿足社會各行業對互聯網思維的需求。在傳統服務行業構建互聯網思維的過程中，需要培養具有互聯網思維的人才，以確保傳統服務行業互聯網思維能順利構建。對此，傳統服務行業可與部分高校建立合作關系，共同培養互聯網思維人才，建立產學研聯合培養機制，以便高校具有互聯網思維的人才能投身到傳統服務行業升級過程中來。

3.4構建良好的互聯網溝通渠道

建立良好的互聯網溝通渠道，實現傳統服務行業與消費者之間的溝通，便于吸取消費者的相關建議。消費者通過對企業服務提出建議，實現了互聯網思維共享化，有助于企業更好地構建互聯網思維。通過建立溝通渠道，同時也幫助服務業企業更好地推銷自身服務，提高企業的經濟效益和社會效益。

4　結 語

傳統服務業資源使用率較低，構建互聯網思維有助于提升傳統服務業經濟效益和社會效益?；ヂ摼W思維作為互聯網技術發展而產生的全新思維，將互聯網思維應用到傳統服務行業中，以提高傳統服務行業的發展前景，滿足傳統服務業的發展需求。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.133

F713.36

A

1673-0194（2015）24-0174-02

2015-10-09