檔案網站用戶體驗指標體系構建

陳玲霞+朱桂玲

摘 ?要：在分析檔案網站用戶體驗含義和內容、重要性的基礎上，從感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度構建檔案網站用戶體驗二級指標體系，并對每個檔案網站用戶體驗指標體系具體考察內容進行說明。

關鍵詞：檔案網站;用戶體驗;指標體系

Abstract： Based on the analysis of the meaning， contents and importance of user experience of archives website， the thesis establishes a secondary index system of archives websites user experience from the perspectives of sensory experience， interactive experience， emotional experience， browsing experience and trust experience; in addition， the thesis elaborates on the specific contents of every perspective of archives websites user experience index system.

Keywords： Archives website; User experience; Index system

用戶體驗正日益受各行各業重視，并且已經作為網站建設的重要評價指標，百度總裁李彥宏說過：“用戶體驗比商業利益更重要，用戶找什么你就給他什么！[1]”檔案網站作為保存數以億計檔案信息資源的重要場所，注重用戶體驗是提升檔案網站競爭力的重要環節，更是提升檔案部門在社會公眾中的形象的重要舉措。

1 ?檔案網站用戶體驗的含義和內容

1.1 ?檔案網站用戶體驗的含義。用戶體驗（User Experience，簡稱“UE”）是指用戶使用產品過程中建立起來的純主觀感受，檔案網站用戶體驗則是指用戶在瀏覽或使用檔案網站過程中的全部感受，良好用戶體驗的檔案網站對用戶而言必須是易尋、有用、易用、可獲取，且訪問過程的感受是愉悅和可信的[2]。具體而言，擁有良好用戶體驗檔案網站應該在頁面布局、內容吸引力和視覺設計等方面帶給用戶舒適感、愉悅感，檔案網站提供的檔案信息資源是易尋、可獲取的。

1.2 ?檔案網站用戶體驗的內容。檔案網站用戶體驗強調從用戶的角度出發，規劃和設計檔案網站，按照用戶訪問或瀏覽檔案網站過程中的感受由淺到深的層次，將用戶體驗概括為感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度[3]。

1.2.1 ?感官體驗。感官體驗主要是指檔案網站帶給用戶的視聽上的體驗，即檔案網站的顏色、圖片等從視覺上帶給用戶的初體驗，強調的是用戶使用網站舒適性，它能夠帶給用戶體驗感性價值。用戶訪問網站的第一印象往往是靠視覺來建立的，良好的視覺能給用戶帶來愉悅性，因此將感官體驗作為第一個維度。

1.2.2 ?交互體驗。交互體驗指呈現檔案網站在操作上帶給用戶的體驗，包含人機交互和人人交互，即強調檔案網站的易用性和可用性，注重帶給用戶訪問檔案網站在操作上的體驗。

1.2.3 ?情感體驗。情感體驗指用戶在訪問和使用檔案網站時的心理感受，即檔案網站提供的服務和信息對用戶而言是友好的。情感體驗是偏向于用戶心理上的體驗。

1.2.4 ?瀏覽體驗。瀏覽體驗是指檔案網站帶給用戶瀏覽過程中的感受，主要通過檔案網站頁面的內容的黏性來提高吸引力，所以它是檔案網站整體用戶體驗影響最重要的因素。

1.2.5 ?信任體驗。信任體驗主要是指檔案網站及網站的信息對用戶而言是可信任的，是安全的。它是前面四種體驗綜合的結果，是用戶體驗的最高境界。

2 ?檔案網站用戶體驗的重要性

隨著檔案信息資源增長的數量日益加速，信息時代的用戶對檔案網站的要求將越來越高，對訪問檔案網站過程中的感受將越來越重視。因此，檔案網站實施用戶體驗優化是十分重要的。

2.1 ?有助于體現以用戶為中心、以人為本的觀念。中國共產黨十六屆三中全會《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》強調“堅持以人為本”，它主張人是發展的根本目的，人是發展的根本動力[4]。檔案網站的建設實施用戶體驗，就是指檔案網站從用戶的角度而非管理者的角度來規劃和組織內容，即一切從用戶需求出發，體現“以用戶為本”的觀念。

2.2 ?提高檔案網站訪問流量。具有良好用戶體驗的檔案網站，對搜索引擎必然也是友好的，這樣將有利于搜索引擎蜘蛛程序抓取檔案網站的信息，從而增加檔案網站信息在搜索引擎中的可見性，獲得更多搜索引擎的曝光率，并最終轉化為檔案網站的訪問流量。

2.3 ?有助于用戶獲取信息。站在用戶的角度規劃和設計的檔案網站，從細節著手、關注每個網站元素，從而使檔案網站在功能、色彩、布局等方面都是對用戶友好的，且能帶給用戶直觀明了、愉快的體驗。這樣有效促進用戶高效、滿意地獲取所需要的信息。

2.4 ?提升檔案網站利用率。實施用戶體驗的檔案網站的檔案信息資源排列有序，具有良好的舒適性，這將能提升網民訪問檔案網站的愉悅度，有利于用戶對信息的獲取，實現通過用戶口碑傳播達到吸引更多用戶訪問檔案網站，從而提高檔案網站信息的利用率。

3 ? 檔案網站用戶體驗指標體系構建

3.1 ?檔案網站用戶體驗指標體系。檔案網站用戶體驗的指標體系是以“檔案網站用戶體驗建設”為總體目標，依據具體、可測和可操作化的原則構建檔案網站用戶體驗指標體系。具體而言，檔案網站用戶體驗一級指標包括感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗和信任體驗五個維度，并在此基礎上分解為更具體的二級指標，指標體系如表1所示。

3.2 ?檔案網站用戶體驗指標體系考察內容說明

3.2.1 ?感官體驗

（1）頁面布局。檔案網站是否將內容合理有序地呈現在用戶面前;重要的內容是否放在頁面上部、中上部和左側的位置;同級頁面的布局的風格是否協調統一。

（2）圖標設計。主要考察檔案網站的圖標是否簡潔、明了、易懂、準確;是否與頁面整體風格統一;網站的Logo設計是否清晰展示檔案的文化品牌又不占據過多空間。

（3）色彩搭配。網站的色彩搭配是否與檔案網站品牌整體形象相統一;網站的主色調和輔助色是否控制在三種顏色之內。

（4）頁面響應速度。檔案網站頁面的打開速度的快慢，是否在理想狀態下的5秒之內;網站的動畫效果節奏是否適中，并且不干擾主畫面瀏覽。

3.2.2 ?交互體驗

（1）欄目設置。檔案網站是否設置檔案法規、在線展覽、民生檔案等與檔案業務高度相關的欄目;檔案網站導航是否準確引導用戶訪問網站的欄目;是否設置面包屑導航來顯示用戶訪問網站的位置。

（2）站內搜索。檔案網站的站內搜索系統是否放置在檔案網站醒目處;是否提供諸如“關鍵詞”、“標題”、“發文字號”等多途徑的搜索方式;是否提供搜索幫助。

（3）在線交流。檔案網站是否設置諸如“檔案論壇”、“網上留言”、“在線QQ”等在線交流欄目;網民的留言是否能及時、有效回復等。

3.2.3 ?情感體驗

（1）友好提示。檔案網站的用語是否文明有禮貌，體現親和力;是否對于每一個操作進行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

（2）網站地圖。檔案網站是否提供網站地圖來為用戶提供清晰的網站指引;所提供的網站地圖是否可以用的。

（3）會員活動。檔案網站是否定期舉辦網上的會員活動來增加用戶的黏度，比如定期舉辦問卷調查和網上投票等活動。

3.2.4 ?瀏覽體驗

（1）導航欄目。檔案網站一二級欄目的命名是否簡潔清晰，是否準確概括檔案內容;欄目的層次是否控制在三層之內。

（2）內容信息。主要表現在內容的相關度、時效性和編寫方式。具體而言，提供信息內容是否與檔案網站主題相關;提供的內容是否為原創的，每個欄目是否都有一定的信息量;內容信息是否保持一定的更新頻率，是否每天都有更新;信息內容的排版是否進行適當的分頁[5]。

（3）文字排版。信息內容的標題是否與正文做了相應的區分;為避免文字過小或過密造成的閱讀障礙，字體是否采用易于閱讀的;字體是否可以進行大中小的調節設置，以滿足不同的瀏覽習慣。

3.2.5 ?信任體驗

（1）可信度。檔案網站是否提供檔案局（館）介紹等真實可靠的信息;是否有網站的備案信息;是否有準確有效的地址、電話等聯系方式，且便于查找。

（2）準確度。檔案網站文章來源的可信度;頁面標題的準確性;術語的一致性。

總之，通過對檔案網站用戶體驗指標體系的構建，可以使檔案網站信息對用戶易用、可用、有用，達到對檔案網站信任并長期訪問使用檔案網站的目的。

*本文系湖南省哲學社會科學基金一般項目“大數據時代檔案網站用戶體驗優化研究” （項目編號： 14YBA299）的階段性研究成果。

參考文獻：

[1] 林海波，賴雯.如何利用Web2.0技術改善用戶體驗[J].圖書館學研究，2008（3）：17

[2]邱明輝.基于用戶體驗的數字圖書館設計研究——以CNKI中國博士學位論文全文數據庫為例[J].情報雜志，2011（7）：162

[3]楊艾祥.下一站：用戶體驗[M].北京：中國發展出版社，2012（7）：9-11

[4] 十六屆三中全會：中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定（全文）[EB/OL].[2015-04-25] http：//jingji.cntv.cn/2012/11/05/ARTI1352087360703188.shtml

[5]陳玲霞，彭榮華. 基于用戶體驗的檔案網站優化探討[J].蘭臺世界，2014（2）：35

（作者單位：陳玲霞，湖南信息職業技術學院;朱桂玲，河南省檔案局保管利用處 ?來稿日期：2015-06-14）