非語言性溝通在兒科護理工作中的應用

王丹

【摘要】 目的 探討非語言性溝通在兒科護理中的應用效果。方法 80例兒科患兒， 隨機分為對照組和實驗組， 各40例。對照組采用兒科常規護理， 實驗組采用非語言性溝通兒科護理， 患兒出院后由患兒父母填寫滿意度調查表， 比較兩組的滿意度調查結果。結果 實驗組的滿意度明顯高于對照組， 差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在兒科護理中， 實施非語言性溝通能夠建立良好的護患關系， 有利于兒科護理工作的展開， 使患兒更好的配合治療， 臨床可推廣應用。

【關鍵詞】 非語言性溝通；兒科護理；應用效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.03.137

Application of non-verbal communication in pediatric nursing WANG Dan. Shenyang City Childrens Hospital， Shenyang 110032， China

【Abstract】 Objective To investigate application effect by non-verbal communication in pediatric nursing. Methods A total of children patients were randomly divided into control group and experimental group， with 40 cases in each group. The control group received conventional pediatric nursing， and the experimental group received pediatric nursing with non-verbal communication. Comparison was made on satisfaction degree in both groups through questionnaire filled by parents. Results The experimental group had obviously higher satisfaction degree than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. Conclusion Implement of non-verbal communication in pediatric nursing can build good nurse-patient relationship. This method can improve childrens cooperation for carrying out pediatric nursing， and it is worth clinical promotion and application.

【Key words】 Non-verbal communication； Pediatric nursing； Application effect

目前， 我國醫患關系長期處于緊張狀態， 使護理工作難以正常開展。而兒科護理工作開展更為困難， 除了要處理好與患兒家長的關系， 還要注意安撫患兒情緒。因此， 大量護理實踐表明， 對患兒采用常規護理的方式， 不能取得患兒及其家屬的配合[1]。在常規護理的基礎上， 護理人員還要根據患兒的實際情況， 對患兒采用合理有效地非語言性溝通， 減少患兒的抵觸情緒， 增強護理人員的親和力， 取得患兒的配合。非語言溝通是指護理人員不利用自身的語言， 而是通過肢體動作、面部表情、眼神、手勢等與患兒交流， 表達護理人員的感情、目的、思想等[2]。本研究中， 通過對患兒滿意度調查， 比較非語言性溝通護理和常規護理的應用效果， 體現出非語言性溝通在兒科護理中的重要作用， 現將研究結果報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2013年7～11月本院收治的80例兒科患兒， 隨機分為對照組和實驗組， 各40例。對照組中男18例， 女22例；年齡1個月～8歲， 平均年齡（3.0±2.5）歲；病程1～3周， 平均病程（1.2±1.3）周。實驗組中男23例， 女17例；年齡3個月～10歲， 平均年齡（2.3±5.3）歲；病程1～5周， 平均病程（1.6±2.1）周。兩組患兒性別、年齡等一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對照組采用兒科常規護理， 實驗組在對照組基礎上采用非語言性溝通護理， 具體如下：①病房環境。患兒自身免疫力較差， 因此， 對病房的環境要求比成人患者的要求更高。護理人員要在護理的同時注意溫度、濕度、通風等對患兒病情的影響。通常新生兒室的室溫以20～22℃， 濕度55%～65%。早產兒室溫應保持24～26℃， 相對濕度60%～70%， 保持病室內空氣流通， 光線適宜， 光線太強容易使患兒情緒激動， 影響患兒休息。室內裝修應柔和， 可以適當添加一些卡通動漫人物， 使患兒在治療中處于放松狀態， 配合治療[3]。②護理人員的肢體動作。在給患兒做治療護理的過程中， 護理人員應注意自己的行為舉止， 動作輕柔， 進出病房時注意隨手關門。做到走路輕、關門輕、說話輕、操作輕， 盡量保持病室安靜， 以免影響患兒休息。操作時動作應迅速敏捷、時刻保持鎮定， 遇到緊急情況不要慌亂， 以免增加患兒的恐懼感。在與患兒交流中， 可以通過手勢、點頭等方式， 讓患兒理解護理人員的表達的意思， 利于患兒疾病的治療[4]。③護理人員的面部表情。面部表情能最直觀的表達人的心理和情感， 能很自然的拉近人與人之間的距離。在兒科護理中護理人員可以通過微笑的方式， 加強與患兒的交流。不僅能夠使患兒心情愉快， 還能夠使患兒消除對護理人員的恐懼感， 增加患兒及其家屬對護理人員的信任感、安全感。因為患兒初入醫院、病房， 對環境陌生， 還因為自身疾病的影響， 容易產生焦慮、緊張情緒， 導致患兒不停哭鬧， 不利于病情恢復。因此護理人員在對患兒進行護理操作前、操作中、操作后要時刻保持微笑， 如果患兒無傳染病， 可不戴口罩， 拉近護理人員與患兒距離。④眼神。護理人員的眼神對患兒的心理有一定的影響， 在與患兒溝通時， 護理人員要用友善、和藹、親切的目光， 使患兒樂于與護理人員對視， 消除抵觸情緒， 為患兒帶來愉快的心情， 患兒情緒激動時， 要學會用溫柔的眼神安慰患兒， 鼓勵患兒配合治療。⑤觸摸。適當的觸摸患兒也是一種溝通的方式， 特別是新生兒， 由于對語言和肢體動作無法理解， 所以護理人員可以采用這一方法加強與患兒溝通， 獲得患兒的信任， 還有利于促進患兒的健康成長， 增強患兒肌膚的免疫力[5]。當患兒感受到護理人員溫柔的撫觸后， 放松了對護理人員的芥蒂， 對患兒腹部適當撫觸， 可以促進患兒腸胃蠕動加快， 有利于排泄。

1. 3 評價指標 患兒出院時， 為患兒家屬發滿意度調查表， 通過調查表的結果， 比較兩組患兒家長對護理人員的護理服務的滿意度， 通過滿意、一般、不滿意評分評價。護理服務評分總分10分， 滿意度8～10分為滿意， 5～7分為一般， 4分以下為不滿意。

1. 4 統計學方法 采用SPSS18.0統計學軟件對數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組的患兒家長滿意度明顯高于對照組， 差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 小結

非語言溝通在與患兒及家屬溝通時， 無疑增加了患兒對護理人員的信任感， 拉進了與護理人員的距離， 在兒科護理中起著重要作用。因此， 護理人員在對患兒采用非語言溝通時， 要做到適時、適量， 準確掌握溝通技巧。兒科患兒是醫院特殊人群， 與成人護理有很大不同， 護理難度相對更高， 不僅需要護理人員精湛的護理臨床技能， 更重要的是要有一顆強烈的責任心， 還要時刻保持一顆耐心， 盡量滿足患兒的需要， 穩定患兒的情緒。因此， 護理人員要不斷加強自身技能水平， 還要提高自身素質， 這樣才能更好的在兒科護理事業中發展。

本研究中， 實驗組在常規護理的基礎上， 使用了非語言溝通后， 患者滿意度達到了90.0%， 對照組則為37.5% （P<0.05）， 大大提高了護理服務的滿意度。

綜上所述， 非語言溝通適合與常規護理結合， 在兒科護理中應用， 能夠獲得更好的護理效果， 促進患兒康復， 臨床可推廣應用。

參考文獻

[1] 張春仙， 趙秀萍， 張海文. 非語言溝通在急診病人護理中的應用. 家庭護士， 2007， 5（7B）：74.

[2] 任峰. 非語言溝通在護理工作中的運用.中國誤診學雜志， 2006， 6（22）：4492.

[3] 許逢非. 非語言溝通在兒科臨床護理中的運用.醫療裝備， 2012， 25（2）：88-90.

[4] 鄭蔚. 非語言性溝通在兒科護理工作中的應用.中外醫療， 2011， 30（23）：9-10.

[5] 劉霞， 李力.非語言性溝通在兒科護理工作中的重要作用.吉林醫學， 2009， 30（22）：2895.

[收稿日期：2015-08-17]