IBM：如何推行體驗式設計

當下的時代是一個讓人非常興奮的時代，創意變得非常簡單，而且已經進入了一個新的思考與設計的維度，稱之為體驗式設計。“體驗式設計給我們帶來了前所未有的體驗。我們當前所面對的是一個無時無刻不在改變的環境，唯一不變的就是永恒的變化。”全球首席創意官Joanna Pena-Bickley在One Show中華創意峰會上開門見山地說道。

為什么要體驗式設計

“對現在的產業來說，大家都在跑馬拉松。但對我們來說，這個數字時代并不是我們的終點，只是一個基礎，”Joanna Pena-Bickley說，無論是手機還是我們正在看的視頻，還是蘋果電腦，全部都是數字化的，所以我們就要開始思考，在數字時代，創意到了一個什么樣的節點？它融入了藝術和商業，正處于一個新的競爭領域，一個新的現實是我們的品牌正處在無所不在的競爭中，這讓人感到十分害怕。

在分析當前營銷環境時，Joanna Pena-Bickley說道：“用戶體驗需求提高了。用戶可以選擇顛覆產業，或者被產業顛覆，傳統的商業模式如零售店，已經開始被顛覆，已經不能僅僅依靠產品生產去滿足顧客需求了。”現實就是顧客上次的最好體驗，會變成他們以后體驗的最低要求，之后的體驗都要優于之前的所有體驗，所以面對所有用戶的服務要不斷提高。

數據能夠幫助提供好的體驗。根據數據來模擬出顧客模型、消費者的感受，各方面的效率都能夠得到增長。“體驗與設計和生產是一體的，是交匯的，我們的科技和技術創新，必須能夠促進體驗式經濟的發展。”Joanna Pena-Bickley說。顧客個性化需求提升。對于現在的品牌打造，不能僅僅依靠于信息，必須開始考慮顧客要求的個性化，這必須在設計過程中有所體現，不能只依靠想當然的藝術去吸引觀眾，不能局限于與大眾的溝通，而是要變得越來越個性化，才能帶來忠誠的客戶，才是可持續的發展。

什么是體驗式設計

體驗式設計是在提供產品服務時要注意顧客的感受，對文化相關性的感受、對使用的感受、心理的感受，以及他們是否喜歡、是否感興趣。

Joanna Pena-Bickley以建筑設計為例，“建筑師開始陳述新的未來，以后的建筑給人的體驗更加具有延續性；產品創新的概念日漸被提起；城市的設計者也開始引入智能的概念。”同樣，在食品行業，也能看到新的食品科技帶來的新體驗。

她認為體驗式設計有三個支柱。一是數據，數據讓設計變得越來越私人和個性化。二是設計，設計要通過講故事，通過全方位的溝通來打動消費者。設計要接觸我們的五感，來構建一種全方位的體驗，像4D那樣去模擬全部的感官。從而使顧客更加了解我們的品牌，連接他們的時間和空間，創造一種浸入式的感覺，并且有活力，能夠不斷成長。三是個性化需求越來越高。設計已經開始連接我們的時間和空間，顧客希望能有量身定做的體驗。“品牌要能夠為顧客創造一種獨特的，量身定制的空間，讓他們擁有個人化的不能被替代的體驗，讓顧客與品牌一同進步，進而變得密不可分。”Joanna PenaBickley說。