基于改進的BSC 的企業內部軟件項目后評估模型

向崢

(廣東 深圳 518057)

0 引言

項目后評估是在項目建設完成并投入使用或運營一定時間后，對照項目的目標、實施過程、效益、影響、可持續性等進行的評估，是與項目建成前進行對比分析，找出差距及原因，總結經驗教訓，提出相應改進建議，以不斷提高項目投資決策水平和投資效益的方法［1］。項目后評估目前用得比較多的有彼得·得魯克 (Peter F.Drucker)提出的目標評估法 (Management by Object，MBO)，以提高企業核心競爭能力的關鍵績效指標法(Key Performance Indicator，KPI)，以及全面提升企業經營能力的平衡計分卡法(Balanced Scorecard，BSC)。

MBO 由管理大師德魯克于20 世紀50 年代提出［2］，實質是“以目標為導向，以成果為標準”。但MBO 更多地是關注目標的完成情況，對項目過程的評估缺乏指導性建議。KPI 則把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，然后量化指標，把員工的績效與量化后的關鍵指標作比較。但KPI 同樣不重視評估行為，無法有效評估項目管理的過程以及項目利益相關者的滿意程度［3］。

BSC 相比前兩個評估方法更加全面，其圍繞企業的戰略目標，從財務、顧客、內部業務流程、學習與發展這四個方面對企業進行全面的測評，既強調了績效管理與企業戰略之間的緊密關系，又兼顧了目標達成與過程改進，是一套便于操作的指標框架體系。

軟件項目與傳統的工程項目不同，本身有目標的不易確定性、需求的多變性、風險的不易確定性、智力勞動的密集性等特殊性，而企業內部軟件項目又是軟件項目的特例，有別于專業軟件公司的開發項目，其主要特點包括［4］: