澳門購物認準“誠信店”

澳門購物認準“誠信店”

“誠信店”優質標志商戶已成為澳門特區消費購物的“信心”保證。

2014年，超過3100萬人次入境澳門旅游，其中有超過6成是內地居民,這部分消費金額超過500億澳門元（折合約388億人民幣）。為了讓內地旅客消費更有保障，澳門特區政府消費者委員會于2001年推出“誠信店”優質標志計劃，目前該標志已成為澳門特區消費購物的“信心”保證。

怎樣才能成為“誠信店”?

“誠信店”的加盟商戶必須遵守消委會發出的指引，通過澳門特區政府消委會標準化的評審機制，才能夠獲發年度標志。該標志是澳門特區政府首個向企業發出的官方認可標志，代表商戶以“誠信、誠意”的企業精神來接待每一位消費者，向消費者提供優質的商品與服務。

消費者在“誠信店”消費，除了事前獲得保障的承諾外，即使事后發生爭議，“誠信店”都會盡快作出處理，或接受消費者提出仲裁的要求，達到最終解決雙方的爭議。

“加盟商號”需要滿足一系列要求，包括過去一年沒有不良紀錄，承諾遵守以下十二個營商守則，并通過澳門特區政府消委會的年度評核，方可獲發“誠信店”標志。

十二個營商守則

＊在貨品及服務上給予消費者準確的信息，以及售后服務。

應具備適當的監管機制，解決日常在采購貨品、儲存及運送的過程中可能出現的安全問題。

＊維持一些機制，以確保消費者在交易中，其個人私隱得到保障。

制定政策，以保證消費者若購買到質量差劣或不合適的產品，最＊低限度可獲得退款。而且亦應給予消費者熟練和細心的服務。

＊對于企業的規范，各業界必須有一個內部的守則去遵從。

＊避免從事于一些削弱經濟效益及自由貿易的約束性業務。

＊建立一個與用戶、消費者及小區團體等公開對話的管道。

＊確保消費者可取得企業的數據，而消費者的投訴亦應有效地被處理。

＊不出售假、冒、偽、劣商品。且必須對所出售之商品標示價格；或使消費者在購買服務前，肯定清楚了解相關價格及相對之服務細節。

＊必須向消費者提供清楚顯示其所購買商品／服務特性，以及相對價格之發票。

＊商號如接受消費者以人民幣或(及)其他貨幣作交易，應在店內明確標示相關貨幣與澳門幣之兌換率，并使消費者清楚明白。

＊對于消費者投訴之處理，必須在接到投訴后14天內，與消費者協議作出如：退款、換貨、提交消費爭議仲裁等具體安排。

為保證“誠信店”履行以上十二個承諾，澳門特區政府消委會通過不同方式對“誠信店”進行監控，包括：評審工作小組年度恒常與突擊的巡查，邀請專業人士或團體代表擔任“神秘顧客”，進行親身體驗對“誠信店”評價。另外，消費者的投訴與舉報等情報，亦是評審“誠信店”通過評審的重要指標。

為了讓評審工作更科學化與制度化，澳門特區政府消委會編制了標準化的 “誠信店”評審列表，對“誠信店”作出評分，并根據評分結果對“誠信店”商戶的總體表現作出A-F的分級。在評級機制下，“誠信店”商戶為取得更好的評級成績，都會致力提升營業場所的環境、服務質素等，評級機制直接提升了“誠信店”整個團隊的質素。

“誠信店”給您信心的保證

目前，澳門特區政府消委會的“誠信店”涵蓋包括黃金鉆飾、手機、衣飾、手信食品、攝影器材、中西餐廳等六十多個零售及服務業，“誠信店”商戶數量超過一千間。

“誠信店”優質標志計劃已廣泛受到內地，港、澳及臺灣地區傳媒報導，更被指是游客來澳消費購物的明燈。有調查反映，有光顧“誠信店”經驗的消費者，都認為“誠信店”的商品質量及服務態度，使其在消費過程感到更安心及有信心。

內地居民可以登入澳門特區政府消委會網頁(www.consumer.gov.mo)、澳門特區消委會微信賬號或“澳門超市物價情報站”手機應用程序，就可以瀏覽到“誠信店”優質標志計劃詳情及商戶名單，以及相關“誠信店”的業務、聯絡數據及位置等。

澳門特區政府消委會聯同“誠信店”優質標志計劃內所有商戶將竭盡所能為廣大消費群眾提供一個優質及信心的消費環境。