三大運營商4G服務哪家強？

｜本刊實習記者/楊莊蓉

三大運營商4G服務哪家強？

｜本刊實習記者/楊莊蓉

綜合來看，中國移動在4G網絡覆蓋和業務服務質量方面較為突出，電信在穩定性和業務服務質量表現較差。

4G網絡再好，運營商服務不到位，消費者也要撒丫子走人的。服務質量直接影響消費者對運營商的選擇。

針對三家運營商的服務質量，《消費者報道》于2015年4月通過問卷形式進行了一番調查，結果發現，248名調查者中，中國移動的服務質量贏得了更多用戶的心。不過，用戶投訴處理耗時也比較長。

本刊記者在移動、聯通、電信三家運營商營業廳辦理4G卡的同時，也關注了周圍用戶辦理業務時遇到的各種情況。不少用戶對運營商的業務辦理流程及資費明細不太清楚，也有部分用戶認為客服人員辦理業務的手續和步驟太過復雜，并有諸多限制。

其實，服務質量是否過硬，也是影響運營商用戶人數的重要因素之一，運營商萬萬不能掉以輕心。

4G網絡綜合評價：移動較好

本刊對248名消費者進行問卷調查時發現，那些使用過多家運營商的消費者中，60%覺得中國移動辦理業務更快速便捷；而超過七成的用戶認為中國移動的接入界面指引（如，網上營業廳網頁界面、電話熱線、短信營業廳）布局最為合理且使用方便；

但是，從用戶投訴到運營商開始解決問題，花費時間最長的也是中國移動，占42%；對于運營商客服誤導用戶購買或捆綁一些不需要的業務的情況，聯通占比15%，電信為19%，移動的占比高達42%。然而，過半用戶仍覺得移動服務態度最好，而聯通和電信票數較低，均不到一成。

為了更好地考慮消費者對于4G網絡的實際需求與體驗，本刊結合多位通信行業專業人士建議，對4G網絡的覆蓋、網速、資費、穩定性及業務服務質量進行了評分及排序。綜合來看，中國移動在4G網絡覆蓋和業務服務質量方面較為突出，電信在穩定性和業務服務質量上表現較差，因此在本次的4G網絡測試中得分較低。（如圖5）

哪家運營商的4G與你更搭？

通過本刊此次對廣州多個地點進行的4G網絡實地測試，聯通在網絡速率上略勝一籌，而移動則覆蓋更廣。如果您地處較偏遠地區，對覆蓋要求較高，那么可以考慮使用移動；如果您對覆蓋沒有太大要求，并且想要體驗更快的網速的話，建議您可以選擇聯通。而電信在今年的4G比拼中似乎比較低調，我們也可以期待它來年再戰。

另外，選擇一個適合你的4G套餐也至關重要，現階段運營商推出的4G套餐中，有分別針對上網較多和打電話較多的套餐服務，消費者可根據自身使用狀況進行理性選擇。而三家運營商相比較，移動終端數量較多，對于消費者的選擇余地也更多一些。

4G時代如何省流量？

不少小伙伴用上4G網絡后表示，4G速度是挺快，但流量也在不知不覺中從指縫溜走，消費者要如何在4G時代省流量呢？

首先，蹭網是王道，商場、餐館、咖啡店等地方都有免費WiFi，但前提是注意網絡信息安全，來歷不明的WiFi可不敢輕易蹭；其次，不要用數據流量更新軟件應用，并且關閉手機軟件的自動升級功能，最好在WiFi環境下升級軟件；另外，還可以將常用的網址放入瀏覽器收藏夾或書簽中，每次瀏覽時直接點擊收藏夾，避免大量頁面跳轉產生的流量費用；當流量不夠用時，可參與運營商的各種促銷活動和辦理流量疊加包，一般來說，在網上購買比營業廳更優惠。

如果發現自己的流量很快就不知不覺“嘩嘩”流完，到頭來也找不到任何原因，建議您可以選擇一款合適的流量監控軟件，以便于了解自己流量的“最終歸宿”，從而更好地管理自己的流量，也養成一個良好的流量使用習慣。

往期回顧

2014年4月， 《消費者報道》在北上廣深四個一線城市對三家運營商的4G網絡進行了實地測試，同樣選擇了市中心、副中心與近郊三個地點，并在室內外、忙閑時分別進行測試。從去年的測試結果來看，電信4G網速最快，平均下載速率20.19Mbps，最高下載速率可達43.34Mbps，電信和移動在幾個測試地點的4G網絡覆蓋率大致相仿，而聯通4G網速平均只有7.23Mbps，網速及覆蓋均不理想，但聯通3G的網絡穩定性反超電信移動4G。