成都南湖夢幻島主題公園游客滿意度影響維度初探

李雪

摘 ?要：本研究從硬件服務質量感知、軟件服務質量感知、體驗質量感知三個維度出發對主題公園的滿意度和游后行為意向進行相關分析，以此希望在這類型主題公園游客滿意度建設上有所提高和改進。

關鍵詞：主題公園;滿意度;維度

夢幻島借助成都城南發展的契機，新城南興起了眾多產業集群，正在成為成都最具國際化的區域而南湖夢幻島位于成都南部的華陽鎮，地鐵一號線旳運行更是打通了公園與成都的連接的關鍵點。南湖夢幻島一期規劃建設面積為畝，然而公園以廠商作為投資主體以商業運作和盈利為目的，這就在一定程度上意味著公園本身的投資資金、規模有限而主題公園本身具有投資大、風險高等行業特點，因此這類以設施設備引進，借用高科技手段為主的康樂類主題公園在經營管理期間難免會遇到困難，對外還要面對實力雄厚競爭者的激勵競爭力量的沖擊。

本研究所釆用的主題公園滿意度測評模型不是來源于對以往研究的修改或證明。其模型設計是根據國內外主題公園經營發展的概括總結出的模式。因此，本研究在理論認識上有所創新;另外在理論方面的創新之處還涉及到本研究將體驗經濟的有關結構維度引入到主題公園游客滿意度研究中，全方位測評游客對主題公園的滿意度影響因素。成都南湖夢幻島主題公園游客滿意度維度主要體現在以下幾個方面（如圖1所示）：

圖1：主題公園游客滿意度維度關系圖

一、游客感知維度

雖然多數學者的研究中將游客滿意度分解為總體滿意度和單項滿意度，但在檢驗個體游客是否滿意時越來越趨向于最終的顧客感知結果，而不是具體單項質量要素，在對旅游感知質量的研究方面，國內外學者主要集中在對旅游服務質量評價的研究上。國內學術界開始真正關注旅游服務質量問題始于年代中期，王大悟系統的探討了我國旅游服務的標準化問題，并且總結出形成服務質量體系的原則以及體系運作的要素。有形和無形是旅游產品的兩大分類。本研究所定義的“主題公園游客感知質量”包含兩大部分，分別都包含了具體的有形產品質量和無形服務質量的感知。

二、體驗維度

釆用schmitt提出的五項體驗模式——感官、情感、思考、行動及關聯五項指標，作為衡量主題公園游客體驗的維度。主要因為主題公園作為旅游景區的典型代表，其與體驗之間存在緊密的聯系。

三、游后行為意向維度

本研究所確定的游客游后行為意向是指游客在旅游體驗過后，主觀的判斷對于該旅游地的游憩活動，并由此產生的可能釆取的特定行動或行為的傾向。除重游意向外，結合以上文獻研究分析，根據旅游的行為特征，參考產品購后行為的具體表現本研究的游客游后行為意向確定為以下三個構成維度，即再度重游、向他人推薦和正面宣傳三個要素。因此，結合南湖夢幻島主題公園旳特征，將區域性、康樂民營類主題公園游客滿意度感知分為：軟件質量感知、硬件質量感知、體驗、游后行為意向等幾大維度。本文研究對象南湖夢幻島的經營地點只涉及到一個地區范圍，規模相對有限，目標的短期性設施設備的先進性上不具備特色，資金，資源有限等現實性問題，因此這些先決性調教決定了這類主題公園在市場上只能進行差異化經營，實行差異化競爭戰略，突出自身的主題特色找到準確的定位方向才能在這塊市場中據一席之地，而不是作為市場的領導者。因此本研究希望對全國范圍內同等性質、規模的主題公園游客滿意度的提升提供參考依據。

參考文獻：

[1] 保繼剛.主題公園發展的影響因素系統分析[J].地理學報，1997，52（3）：237-245