陽光保險 快速開發線上微課

金增泉

近年來，陽光保險大學在課

程開發方面的探索比較多地涉及

到了微課開發。今年4月，陽光

保險集團陽光渝融公司成為國內

首家獲批籌建的市場化專業信用

保證保險公司。為了滿足新業務

發展需求，陽光大學利用微信公

眾號來配合線上微課的開發，讓

員工快速了解業務。

陽光大學的微課開發堅持貼

近業務、快速開發、快速落地原則。

在項目組討論后，我們建立了由

內容專家、教學設計、制作人員

三種角色組成的開發小組，經過

快速選題、快速開發、快速審核

與發布三個步驟，陽光大學迅速

產出了一系列滿足業務需求的微

課。

快速選題

在由相關人員參加的項目啟

動會上，我們將第一門微課確定

為“業務普及”篇。通過微課這

種易開發、易傳播的形式，向員

工普及公司的新業務。之后，陽

光大學又根據學員、業務部門的

反饋等信息，迅速開展后續內容

的建設。

快速開發

首先，對微課進行不拘一格

的設計。讓微課少一些說教性，同

時，使內容更加通俗易懂。例如在

講解“信用保證保險”概念時，我

們通過將其與“男生追女生保證不

變心的承諾”做類比，然后利用生

動的時間軸、信息圖分別說明此項

業務的發展歷史及其重要性，落腳

點則為集團在此項業務上的創新

與突破（見圖表1）。

其次，快速、實用的微課制

作。通過分析需求與項目約束條

件，開發組將課件形式確定為精

品長圖文。開發組在與教學設計

組充分溝通后，在已有模板的基

礎上，進行素材收集與草稿制作。

作為快速開發小分隊，每個人都

可以是需求提出者、教學設計師、

創作人員。這種混合角色的劃

定，也使得開發工具更為多樣化，

Keynote、PS、Vxplo、Epub360，

甚至美圖秀秀、多彩視頻應用都

被納入了“武器庫”中。

最后，保證開發質量。小分

隊要求每個人必須精通一項工具，

這種不拘一格的開發形式與模糊

的角色劃分，使得微課不再是少

數人的專利。在uGC（用戶創作

內容）時代，我們提倡人人都是

內容創造者。

快速審核與發布

陽光大學在微課開發過程中，

將評審階段提前了。首先，在主

題確定時.擻請相關業務專家對

選題的前瞻性、實用性進行審核。

其次，在整個設計與開發階段，

內容專家、教學設計師、創作人

員也不斷地對內容是否準確、是

否符合學習原理、用戶體驗是否

優秀進行評審與確認。

審核通過后，即可發布內容。

陽光大學的微課學習平臺有微信

公眾號和移動學習APP兩大類，

微信公眾號注重互動性，側重社

會化學習，App注重學習活動的

完整性與可測量。這樣既可以保

證學習內容能快速覆蓋，又滿足

了學習的體系化要求。

面對“來勢洶洶”的互聯網+

和微課，課程設計與開發該

何去何從？是繼續跟隨“ADDIE”亦

步亦趨，還是尋找新的方法來更快、

更準、更好玩地響應業務部門需求？

微課這把“火”正燃燒著中國培

訓行業，無論是甲方還是乙方，都在

奮不顧身地推進微課設計與開發，南

航也不例外。雖然各家有各家的“玩

法”，但也達成了共識——微課要做

到“微而不碎”“微而不亂”“微而

有效”。

目前很多企業正在推進

“UGC”（用戶創作內容）的課程研

發方式，希望實現“人人為師”“人

人樂學”的培訓文化。我認為，“微

課”研發可分簡單類和復雜類兩種類

型，前者可采用UGC，后者就未必

了。

簡單類微課具備如下特征：目標

學員了解課程內容但不會操作，課程

內容為實操類工作任務，學習任務是

7步以內的步驟或流程，課程目標清

晰且容易達成共識等。這類課程只需

要業務專家或某個方面的能手做個配

有簡單講解的視頻或PPT，上傳到學

習平臺上就可完成。

復雜類微課的特征有：課程目標

需要研討確定，課程內容需要萃取組

織智慧而非來自個別業務能手。學習

任務來自于有挑戰的工作且現實工作

中難以找到標準答案等。它需要有專

業的課程研發人員介入，和業務專家

等利益相關方一起研發。

對于復雜類微課來說，如果還通

過“UGC”方式來設計，則難以保

證課程質量，借助“CCAF”模型能

幫助微課做到“微而有效”。首先，

課程開發人員可聚焦于目標學員完成

工作任務的“行為表現”，找到該行

為面臨的最大“挑戰”，設計出解決

該“挑戰”的多個任務情境；其次，

圍繞關鍵工作行為設計適合的學習活

動，為學員創造良好的“互動”學習

體驗，激發學員積極參與學習的熱

情；最后，學習結束后，要針對學習

過程和效果及時給予學員反饋。

除了ADDIE和SAM兩種教學設

計和課程開發的方法，近年

來在培訓項目的設計領域比較流行的

還有6D法則。

第一，從界定業務收益開始，將

學習項目目標與業務需求緊密結合；

第二，設計完整體驗，包括學習

階段、規劃和管理學習轉化過程、重

新定義培訓結束點、關注學員在崗表

現等；

第三，引導學以致用：明確學習

內容與業務相關性與實用性，給予學

員練習時間和反饋，運用有助于學以

致用的教學方法：

第四，推動學習轉化：將學習轉

化當作學習項目的一部分，將學習目

標當做業務目標，提供合適的系統和

流程，以支持學習轉化；

第五，實施績效支持：邀請學員

上司參與學習項目，提供工作輔導和

績效支持系統，確保給予學員及時反

饋和教練輔導；

第六，評估學習結果：評估培訓

出資人關心的業務收益、反思結果，

推動持續改進，向關鍵利益相關方

“營銷”學習成果。endprint