京東 六步輸出專業的課程

馬成功

關于ADDLE和SAM之爭，最

近成為了培訓圈里的一個熱門話

題。京東大學認為這兩個模型，都

各有道理，甚至從本質上是相通的，

因為這其中都有PDCA（質量環）

的影子。到底誰更先進，我們不想

妄加評論，但只要是聚焦于企業所

需、解決員工工作痛點，就一定是

最符合未來的。

如果說ADDLE和SAM或者

ISD是更宏觀的課程開發流程和

框架，我們認為更底層的教學設

計原理會對課程質量影響更大：

加涅的教學9事件是根基性的理

論，所有學習單元、培訓課程、

學習項目都是9事件的大、小循

環，都可以參照9個事件進行設

計；ARCS學習動機模型是找到學

員內驅力的根本；各種結構化的

案例編寫、經驗萃取、內容呈現

是提煉規律的捷徑……

在業務快速發展的情況下，

京東大學進行了各種課程開發的

嘗試。以專業理論和模型作為支

撐，我們逐漸摸索出一套專業、

迅速，同時能解決問題的課程開

發方法，通過瞄準靶心、請對專家、

簡單E化等6個步驟，簡單、快

捷地輸出課程產品（見圖表1）。

瞄準靶心

這一階段的思路是“確定關

鍵崗位（DACUM崗位分析）一關

鍵職責一關鍵任務（FIDES關鍵

任務識別）一提取KSA（KSA模

型）—將課程場景化/任務化/行

為化/工具化”。

在課程開發過程中，我們需

要瞄準靶心，了解最核心崗位是

什么；這個崗位的關鍵職責是什

么；其最核心的任務是什么；為

了完成這個任務，需要具備的

KSA是什么。然后把這些KSA融

入到具體的工作任務、場景中，

變成可視的行為、流程，將最佳

實踐變成簡單的工具模型。

京東不主張采用逐個訪談、逐

步分析的方式，最高效的方式是邀

請一群專家并約定時間（3～5小

時），以研討會的形式，運用引導

技術進行高效、快速的共創。

找對專家

通過部門負責人、HRBP、員

工，邀請那些經驗豐富、樂于分

享、善于歸納與提煉的業務專家

們，這對于成功開發課程非常重

要。工作思路是：找最厲害的專

家—激發成就欲—智慧共創—一

次搞定—少添麻煩。

需要注意的是，專家的價值

在于貢獻其智慧和經驗（例如將

高深的專業理論變成簡單的工具

模型，提供案例、典型情境的方法、

工具等），而不是幫助培訓部門完

成任務，課程的具體落地需要培

訓部門自己完成。

快速開發

快速開發的思路是“主題

公式化—學習目標公式化—內容

大綱結構化—教學活動設計菜單

化—PPT和考題設計模板化”，其

中，可以運用加涅教學9事件、

ABCD學習目標設定、ARCS學習

動機模型、柯氏四級評估等各種

原理。

京東大學最常用的方法是，

把專家們請到一個封閉的培訓基

地。在兩天一夜內，一邊輸入簡單、

易用的課程開發方法，一邊引導專

家們共創；同時，逐步產出主題、

學習目標、內容大綱、教學活動設

計。然后，再分工開發課件（PPT

為主）和試題，然后現場評審修訂。

簡單E化

為了便于傳播和復制，很多企業都會把課程電子化，京東大學也

不例外。我們倡導用最簡單、最快速、最經濟的方式來實現，即“PPT

和考題—低成本加工一內容為王”。

如今市面上的電子課程制作，雖然畫面精美、互動性強，但價格

偏高，而且制作周期長。由于京東業務變化迅速，一門專業課程6個月

至1年就要更新、調整一次——過高的時間投入和經濟投入都是不值得

的，而真正有價值的課程和內容，不會因為形式的簡陋而被埋沒。

京東的做法是，對著PPT，邊講解邊錄視頻，后期加上片頭、片尾即可。

對于操作性的課程，我們則直接錄下操作過程，后期標注重點即可。

快速投放

京東每產出一門課程，就會立即投放使用，“快速投放—勇于試錯—

收集反饋—迅速更新”是我們的做法。經過專家們共創的內容，只要沒

有原則性的錯誤，即使不夠全面、深入，我們也不會花太多時間進行論

證、評審、試講、再開發。學員的反饋是檢驗課程質量的最好方法，我

們通過聽取學員建議來修改、更新。

迭代更新

在一門課程開發完畢、投入使用的過程中，京東隨時準備更新。

我們不怕麻煩，也不期望一門課程可以用很久——如果一門課程長期不

變，才是最大的麻煩。下一輪迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。

總而言之，教學設計方法只是課程開發過程中的一個環節。想要

開發出好的課程，前端要基于對業務和崗位工作的深度分析，后端要快

速應用，從學員處收集反饋并用以改進。endprint