領導也該玩玩游戲

什洛莫·賓虛+尼克·金利

不要對“游戲化”這個詞心生反感：游戲化是一項嚴肅的事情。企業可以利用游戲化手段促使員工和客戶積極參與你的業務。福特是最早采用游戲化輔助員工學習的公司之一。它在使用游戲化技術后，員工對在線培訓課程學習材料的利用率翻了一倍還多。

游戲化通過一些強化行為的手段發揮作用，比如采用積分制度、會員級別以及進度標記。當你在某航空公司常旅客飛行計劃中“升級”時，這就是游戲化。當你在領英填寫個人資料時看到的那個進度條，也是游戲化。

游戲化能夠強化人們的自主感、掌控感以及關聯感。通過幫助人們跟蹤自己的進度，并且看到自己行動的影響，自主感得到強化，而這又賦予了他們一種控制感。通過設定目標、認可成就并培育出一種競爭意識，人們對挑戰和掌控感的渴望被調動起來。而只要將可以彼此鼓勵、相互支持的人們聯系在一起，就創造出了關聯感。每位領導者都可以從游戲化中學到一些基本規則——跟蹤進度、標記成就、利用挑戰與競爭、培養社會聯系、講故事，并將這些規則運用到實際工作中。