基于SWOT分析的我國物業管理趨勢與專業人才標準研制

黃亮　張凌云　包焱　陳錫寶

導讀：物業管理行業發展的新形勢，為研制一套能夠與國際先進標準接軌、適應北上廣深等發達地區物業管理行業企業發展需要、帶動欠發達地區專業教育水平提升的專業標準，提供了良好的機會。SWOT分析作為一種分析工具或思考工具，可以更加客觀、清醒地認識到我國物業管理專業建設和人才培養的優勢與弱勢、專業發展的機會與危機。

物業管理行業是隨著我國改革開放政策的實施而形成的新型服務行業，經過三十多年的發展，在物業資產保值增值、提高物業使用效率、保障人民生活和工作上作出了巨大貢獻。

近年來，北上廣深等東部發達地區的物業管理服務企業積極引進國際先進的物業管理理念和管理技術，在行業轉型升級發展的軌道上邁出了巨大的步伐，取得了顯著的成效。行業發展的新形勢推動著國內物業管理行業企業積極開展國際間的交往，努力學習國外先進的經營管理理論、經營管理經驗、服務模式和技術手段，同時也推進著國內高等職業教育瞄準國際先進標準，開展與國際先進標準對接的專業標準研制及實施服務研究。因此，研制與國際先進標準人才培養接軌的物業管理專業標準，顯得尤為必要。

一、現有物業管理專業標準的基本內容

現有物業管理專業標準是“十二五”規劃期間研制的《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》。這個“基本要求”在研制過程中，對職業崗位、專業人才培養目標和規格、專業知識體系與專業技能體系等開展了廣泛調查研究，總結了行業企業的實踐經驗，成為目前高等職業教育物業管理專業建設的指導性文件。其內容包括專業名稱、專業代碼、招生對象、學制與學歷、就業面向、培養目標與規格、職業證書、教育內容與標準、專業辦學條件和教學建議九大部分，另包括一個校內實訓基地建設導則。其中最核心的是教育內容與標準，可分為普通教育內容、專業教育內容和拓展教育內容三個部分。在教學過程中，這三個部分相互融合，并進而轉化為學生的職業能力。具體而言，普通教育內容圍繞著學生的思想品德、身體素質和自然科學與人文社會科學、計算機信息技術、社會實踐訓練等教育內容展開，包括政治理論、職業發展與就業指導、傳統文化修養、外語、科學、體育等教學項目；專業教學內容分為專業基礎理論和專業實踐訓練兩部分，前者界定了本專業學生應具備的知識領域，包括經濟管理理論和從事專業工作所必備的專業基礎理論，后者界定了本專業學生應具備的技能領域，包括從事專業工作所需要的基本的實踐訓練內容，如客戶服務、設施設備維護、環境、綠化、秩序維護等；拓展教育內容分為拓展理論基礎和拓展實踐訓練兩部分，這部分教育內容的設計，主要是考慮職業教育對行業發展趨勢的適應性，倡導職業院校根據自身條件和特色構建校本化的課程體系。

現有物業管理專業標準的最大特色在于將專業教育劃分為知識領域和技能領域兩個部分，明確了學生從事專業工作所應具備的基本的知識和技能要求，形成了由知識領域、知識單元和知識點三個層次構成的專業知識體系，以及由技能領域、技能單元和技能點三個層次構成的技能體系，構建了工學結合、理實一體的課程模式。這一標準的制訂和實施，在規范和指導國內物業管理專業建設、提升人才培養質量水平等方面發揮了十分重要的作用。

二、基于SWOT分析的先進專業標準研制

SWOT分析是企業在研究發展規劃過程中，用于分析自身優劣勢和環境變化因素，以便集中優勢資源、發揮自身強項、把握市場機會的一種思維工具。這里的S（strengths）指優勢，W（weaknesses）指劣勢，O（opportunities）指機會，T（threats）指威脅，可以有機組合成企業競爭戰略。在這樣的意義上，SWOT分析引導人們關注自身優勢和弱勢，關注環境中的機會和危機，并在這種關注中將自身的發展和環境的因素緊密聯系起來，使人們能夠發揮優勢，減少弱點，抓住機會，回避或減輕外部威脅所造成的影響，從而在不斷變化的環境中讓自身處于有利地位。SWOT分析作為一種分析工具或思考工具顯然也可以有效地運用于專業標準的研制，運用這一工具，我們可以更加客觀、清醒地認識到我國物業管理專業建設和人才培養的優勢與弱勢、專業發展的機會與危機。

（一）專業標準研制的優勢

現有的專業標準明確了人才培養的基本素質要求、知識要求、能力要求和職業態度要求。通過領域界定的方式明確了專業教育的知識內容和技能內容，專業建設在此標準的指導下已逐步形成了規范化的模式，為制訂水平更高的先進專業標準奠定了基礎。國外的先進管理模式、先進的管理理論和管理技術、國內發達地區物業管理的豐富的實踐經驗，為在現有專業標準基礎上，制訂更先進的專業標準提供了充足的條件。

（二）專業標準研制的弱勢

由于我國地區之間社會經濟發展的不平衡，在專業標準研制過程中需要考慮各地區之間的差異，所以在確定標準的水平方面需要考慮其中和性，即要考慮到標準在各地區的通用性。由于這個原因，現有的專業標準只能對物業管理行業的基本的職業崗位如客戶服務、設施設備管理、環境與秩序管理等進行分析，并依此界定基本的知識體系和技能體系，難以反映現代物業服務的要求。另一方面，國內物業管理專業教育與國際間的交流還很欠缺，對國外先進的管理理念和管理技術缺乏了解，校企合作還不夠深入，對什么是國際先進的專業標準及如何研制這樣的標準，還缺乏了解。

（三）先進專業標準研制的機會

隨著我國物業管理行業向著現代服務業的快速發展，尤其是北上廣深等發達地區的物業管理行業的發展，從業人員的技能要求、職業形象、薪資待遇、管理理念和方法、經營模式都發生了很大的變化，對物業管理專業的人才培養提出了有別于傳統物業管理經營模式的更高的要求。這一行業發展的新形勢，為研制一套能夠與國際先進標準接軌、適應北上廣深等發達地區物業管理行業企業發展需要，并且能夠帶動欠發達地區專業教育水平提升的專業標準，提供了良好的機會。

（四）面臨的危機

盡管物業管理行業發展很快，被社會認同為朝陽產業，但是行業薪資水平相比較其他行業而言仍然偏低，對人才仍然缺乏吸引力，人才流失嚴重。同時，現有從業人員學歷水平普遍偏低，管理能力、服務水平、職業素養與國際先進水平比較還有很大差距，對于國際先進管理理念和管理技術的吸收和掌握，以及管理標準的提升，均造成嚴重影響。另外，社會對物業管理行業還缺乏良好的認同，尤其對與現代物業服務的性質缺乏認識。

三、與國際先進標準接軌的研制思路

高等職業教育專業標準是專業建設和人才培養的重要依據，“十二五”期間編制的《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》在指導國內物業管理專業建設和人才培養過程中起到了十分重要的作用。但是，由于我國東、中、西部地區經濟發展的不平衡，各地區物業管理行業發展、服務水平和人才培養質量存在較大差距，這一專業標準只是對物業管理專業教學內容體系和校內實訓及校內實訓基地建設提出了基本要求，尚不能較好地滿足北上廣深等發達地區物業管理行業發展對人才培養的需要。因此，這種標準的制訂，目的正是要滿足北上廣深等經濟發達地區的物業管理行業對人才培養的需要，促進行業、企業向現代服務業快速發展，并認識新標準研制的機遇和危機因素，以使專業標準能夠更加適應和滿足現代物業服務業的發展和人才培養的需要，能夠真正體現國際先進性特色。

通過基于與國際接軌的物業管理專業標準的SWOT分析，可以較好地厘清專業標準研制的思路。歸結而言，先是在由傳統服務業向現代服務業轉型升級發展過程中，以國內物業管理行業發展特點和對人才需求的特點為切入點，結合新加坡和香港等發達國家和地區的行業協會、企業、院校，以及國內行業企業和院校所進行的充分調研，在現有《高等職業教育物業管理專業教學基本要求》國內專業教學標準的基礎上，借鑒發達國家和地區院校相關專業的辦學特色、專業教學標準的設置經驗，全面掌握國內外企業的發展特征、國內院校相關專業的辦學特征；再是在此基礎上，對國內外行業企業、設施管理（物業管理）理論體系、專業辦學特征進行對比分析，以國際先進管理理念、方法、理論為基礎，以行業企業發展對人才的需求為依據，對該專業的知識領域和技能領域進行科學的界定，以最終形成既能與國際先進標準對接，同時又能滿足與促進國內行業企業轉型升級發展需要的專業教學標準。

說明：本文系上海高職教育質量提升決策咨詢服務平臺建設項目的研究成果之一，立項標題為“與國際先進標準對接的物業管理專業教學標準及實施服務研究”。

責任編輯：張 煒