“以人為本”推動高校圖書館信息咨詢工作的全面開展

楊 潔

（重慶師范大學涉外商貿學院圖書館 重慶 401520）

“以人為本”推動高校圖書館信息咨詢工作的全面開展

楊 潔

（重慶師范大學涉外商貿學院圖書館 重慶 401520）

現代社會高校圖書館的信息咨詢工作在信息存儲方式、資源基礎、讀者咨詢方式、服服務對象上同以往都有所不同。高校圖書館的信息咨詢特點決定了要堅持“以人為本”的工作思想。并從數據庫建設、人才培養、網絡協作、專業中心建設等幾個方面探討了信息咨詢工作的開展。

高校圖書館；信息咨詢；以人為本

信息咨詢是立足于現代技術之上包含文獻檢索、文獻傳遞、服務追蹤和專門學術研究在內的，能滿足讀者信息需求的一切服務活動。在這個信息技術飛速發展的時代，高校圖書館的信息咨詢工作有了新的意義和特點。圖書館的服務的對象是人，使人性得到舒展，滿足讀者的信息需求是服務工作的目的。

一、現代社會高校圖書館信息咨詢的特點

高校圖書館的信息咨詢服務可以分為信息參考咨詢和數字化參考咨詢。傳統圖書館的數字資源越來越多，更多的讀者群體有能力依靠和使用網絡，這就需要高校圖書館的信息咨詢服務也抓住時代的特點，為讀者提供更人性化的服務。

1.虛擬的信息資源的和咨詢方式多樣化

信息咨詢服務的信息資源的來源與以往不同，特別是最近幾年，高校圖書館之間開展了各種聯盟活動，形成聯盟體。不少地方資源也通過網絡匯聚起來，虛擬信息資源越來越多，內容更豐富。讀者的咨詢方式也在改變，越來越多的讀者選擇使用包括微信、微博、msn等軟件來咨詢信息。通過網絡讀者完全可以自由的不受時間限制的完成信息咨詢。

2.服務對象范圍擴大和個性化的服務增多

高校圖書館的服務對象范圍擴大，資訊的發達使民眾的知識文化水平提高。不少年齡不大的人的知識水平卻達到了相當的高度。加上信息技術對讀者的年齡并沒有明確的區分，所以，高校圖書館的信息咨詢服務的對象范圍越來越大。還有一部分社會工作者，也可以通過網絡來實現咨詢服務，不少高校圖書館專門開展了針對不同層面的社會人士的信息咨詢服務工作。傳統的信息咨詢服務側重于的信息檢索的設計與開發，現在的咨詢工作會根據咨詢者的不同需求來提供一對一的服務，甚至提供個性化的服務。為了維護圖書館的正常運轉，很多咨詢服務已經走向有償化。

二、“以人為本”的信息咨詢服務思想

1.堅持以人為本是時代發展的要求

“以人為本”是指向全人類的思想，包含人的生存、自尊、安全、發展等眾多方面，體現了人文主義精神。隨著社會的進步，冰冷的技術對人產生很大的沖擊，各行業都能感受到人性化在技術中的重要性。同樣，作為服務行業的圖書館也需要人本思想的支持，高校圖書館必須站在服務的高度，構建以人為本的服務創新體系，借此來滿足讀者的多樣化需求。特別是信息咨詢服務工作，幾乎都是直接為讀者提供服務的，更需要立足“人”，為“人”服務。

2.堅持以人文本是讀者服務工作的完善

高校圖書館的服務中心是讀者。“以人為本”就是以讀者戶為發展的基礎，為讀者建造精神家園，滿足讀者對客觀知識的需要。圖書館是一個特殊的服務機構，它的服務工作是以有形的文獻資料和無形的服務構成的綜合體。因此，作為圖書館重要服務項目的咨詢服務也必須堅持“以人為本”的服務思想。

三、拓展網絡環境下的信息咨詢服務

1.加強信息資源的開發，擴大存儲容量

信息咨詢工作的前提是館藏內容的豐富。圖書館工作人員需要對印刷文獻進行整理，將分散與各個學科領域的知識進行二次發掘。并按照一定的規則存儲到電腦中，供用戶檢索使用。對于網上的信息要不間斷的收集、整理，爭取能在網絡技術的支持下獲取第一手資料。在收集信息的時候還要注意區分直接信息和間接信息，重視二次、三次資源的開發和利用。這是信息時代咨詢工作發展的方向。在信息的存儲中，數據庫的建設是信息咨詢工作的基礎。高校圖書館需要根據本校的特色資源建立適合自己專業的數據庫，還可以通過高校圖書館聯盟的形式獲取更多的信息資源。

2.培養人才、提升效率，深化機構內部改革

信息時代，高校圖書館的咨詢工作是一項具有學術性和技術性的工作。信息咨詢人員必須有較強的信息素養和檢索能力。要求每個服務人員都要具備一定的學術理論及實踐能力，具備較強的英語能力。還要熟悉各種信息資源在網絡上的分布和主要數據庫的使用。

高校圖書館的服務工作者要加強理論學習，要深入到實踐中，積極參加圖書館的信息技術教育和培訓活動，掌握各種服務技能。有了過硬的本領，服務工作者還需要從根本上認識到全心全意為讀者服務的重要性，從讀者的需求出發。由于目前很多圖書館的人員水平不齊，專業能力不強，內部結構不合理，也需要根據實際情況引進專業的人才，改革機構。

3.整合網絡資源、建立協作關系

對信息咨詢部門來說，用戶具有不可知性。用戶的需求面太廣、數量多，單一高校圖書館是無法滿足眾多讀者的需求的。因此，具備相當條件的高校圖書館需要抽出人力和物力去與其他圖書館協作，建設自己的資源信息平臺，構思聯合協作網絡，求得資源的共享。從廣、深、精、準幾個方面入手，為讀者提供信息咨詢服務。

4.建立完善的信息檢索研究部門，保證暢通的網絡

現在的讀者很大一部分需要在計算機檢索中滿足自己的文化需求。所以。建立計算機檢索中心來實現圖書館的咨詢服務工作是必要的。檢索中心會在長期的咨詢服務后留下一些較為固定的用戶。此時，我們可以建立網絡客戶檔案，定期為客戶提供幫助，與客戶建立密切的聯系，并且進行跟蹤服務。這樣有利將被動的信息咨詢工作變成主動的信息服務。

參考資料：

[1]張曉俊關于網絡環境下信息咨詢工作的探討[J].現代情報，2000(2)

[2]喬東枝對高校圖書館信息咨詢工作的新思考[J].河北科技圖苑，200316(3)

[3]霍艷蓉孫成權網絡環境下的信息咨詢工作[J].圖書與情報，2002(3)