高職院校院系專業教研室三級教學質量評價指標研究和建立

黃麗娥

摘要：隨著高職教育的快速發展，教學質量越來越受重視。科學有效的質量監控體系是提高教學質量的重要保證，教學質量評價作為教學質量監控體系中的一種主要手段，其重要性不言而喻。

關鍵詞：高職院校;教學質量評價指標;研究和建立

中圖分類號：G712 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）47-0204-03

政府近年來己經在政策上建立現代化的職業教育體系，并且想方設法地促進高職教育的發展。與此戰略方向相符合的是我國的高等職業教育得到快速發展，高職院校的在校生規模己經接近并有超越本科院校的勢頭。隨著這股熱潮，高職院校的教學質量問題也逐步成為社會關注的熱點。

一、高職院校教學質量形成過程

根據國際標準化組織制訂的國際標準——《質量管理和質量保證——術語》（ISO8402-1994），產品質量的定義是“產品反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。高職院校作為培養適用性、實用性人才這一特殊產品的生產企業，借鑒工業產品的定義，可以更新教學質量的定義為：學生在理論知識和實踐能力、社會認知和人生觀、價值觀等方面的增量，符合用人單位需求的程度。

從以上定義可知，類似于工業產品的質量控制，教學質量的形成是學校由上至下共同努力的一個過程，這個過程含有三個方面因素：過程質量、結果質量、條件質量。

朱蘭（J.M.Juran）質量螺旋模型是表征產品質量形成規律性的理論模型。借鑒朱蘭螺旋曲線，可以把高職院校教學質量形成的基本規律表示成教學質量螺旋曲線，包含市場人才需求調查、專業設置和規模設置、課程安排、師資需求安排，教學設備配置、招生錄取、教務安排、教學活動、學生思想工作、總務管理、教學質量監控、用人單位滿意度調查和信息反饋等環節，每個環節相互制約，相互協調促進，形成一個產品（人才）生產的循環系統[1]。

因此，教學質量評價指標必須要綜合以上因素考慮，切合實際教學質量的形成過程，以起到助力的作用，具備實際的評價效果。

二、教學質量監控體系建設內容

教學質量監控是一項系統工程，需要學校上下多方面、各部門的協調組織和配合來共同完成。從機構設置開始，到人員配備和組成、制度建設、教學質量標準、運行保障等各個方面有效運行，才有可能建立起真正科學有效的質量監控體系[2]。

教學質量管理體系就是把對教學產生重要影響的有關因素，通過制度和流程的有機結合，形成穩定、有效的能夠提高教學質量的整體。主要是對教學系統進行控制和監督，實現預定的教學目標以培養出有質量的人才。

根據質量管理的基本原則，借助朱蘭科學有效的管理思想，形成了ISO 9000∶2000版的八項質量管理原則。我們對八項質量管理原則理解如下[3]：

第一，以顧客為中心。質量管理體系中的核心思想是以顧客作為關注焦點。高職院校首先要建立師生平等、民主的關系，以學生為主體。其次是給予學生自由和選擇的權利，推行學分制教學。最后必須改變強監管的理念，教師要有良好的服務態度為學生指導。

第二，領導作用是質量管理成敗的關鍵。領導職能在高職院校的教學質量管理過程中占據重要地位，在學院質量目標中起到關鍵性作用。學院領導作為教學質量管理活動的策劃者、推動者、監督者，必須有堅持不懈地抓好教學質量的理念和思想。

第三，全員參與。全體教職員工參與是教學質量不斷改進的保障條件之一，堅持以人為本是教學質量管理最重要的觀念。全員參與教學質量管理，充分調動了廣大教職工的積極性和創造性。

第四，過程方法。ISO標準強調的是過程管理。學院生產人才（學生）這個特殊產品的過程相似于企業的產品生產過程，同時也是學院提供教育教學服務的過程。高職校教學質量管理必須貫徹于人才培養的整體結構，通過制定或采取各項措施和制度對教學工作加強過程控制，使教學活動的每個環節及其接口都處于受控狀態，以保障產品質量。

第五，管理的系統方法。管理主體必須從整體上把握管理系統的運行規律，運用科學的管理系統思想調節和控制組織系統的運行。高職院校教學質量管理是多層次、多要素組成的復雜應用系統，這就要求現全方位的教學質量管理。

第六，持續改進。持續改進質量要求是工業生產上的追求目標。高職院校的目標則是教學質量沒有最好只有更好，教學質量的改進與創新是一個永不停止的過程，高職院校教學質量管理的全過程要堅持持續改進和創新理念，促進教學質量管理從傳統的檢評把關型、靜態保持型向動態控制型、改進創新型的轉型。

第七，決策方法。高職院校要有效管理各種信息，確定對信息需求的大致結構與內容。并對獲得的信息進行分析判斷，及時調整人才培養質量的目標和規模，有效改進教學實施過程。

第八，互利的供方關系。ISO的運行要求“組織與供方是相互依賴的，可以增強雙方創造價值的能力。”高職校與其供方應共同構成高校向顧客提供服務的一個組成部分，是“一榮俱榮，一損俱損”的關系。

三、教學質量評價指標體系研究

（一）教學質量監控指標權重設計

權重設計反映側重點，權重設計影響績效考核結果的合理性，因此教學質量監控分析過程是邏輯分析與綜合判斷的過程。它強調運用數學方法，定性分析的同時充分可量化可類比的指標并進行分析及優化排序，結合定性和定量兩者，求得最終的考核效果完整、科學、合理。

層次分析法是一種定性和定量相結合的決策方法，簡言之就是將人類的主觀判斷以量化的形式表達，通過數學計算進行處理，對處理后的結果描述分析問題，得出事物的相對重要性并排序。

分析、判斷、綜合一系列的動作符合決策思維的基本特征和思維過程，層次分析法能避免片面性而突出了客觀性。

（二）建立績效考核指標權重確定的層次結構圖

按教學質量監控體系的結構建立樹狀層次結構模型，如下表所示：

1.引入標度的概念建立兩個因素互相對比的思維判斷量化標準。如下表所示：

根據德爾菲法獲得的數據，對教師、教學設備、實驗設備、學生、管理人員、教學環境的重要性兩兩比較判斷，獲得其權重確定的比較判斷矩陣A表如下表所示：

以方根法計算：

首先，計算判斷矩陣A的每一行元素的積

計算出矩陣的特征根為：

隨即一致性指標為：CR=;查表可知

通過一致性檢驗。

2.計算綜合重要度。使用準則層和方案層的權重系數值計算各指標對于系統總體的系統總體權重（綜合重要度）。

3.對綜合考核指標賦分。綜合考核指標的權重確定后，就可以按優、良、中、差四個等級橫向賦分，例如“教學”，見下表。

通過這一系列工作，量化后的教學質量評價指標變得科學合理，客觀性、可考核性大為增強。

四、結論

按照ISO9000族標準“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”的基本思想，學校應當堅持以質量為中心，以全員參與為基礎，將質量設計、質量維持和質量改進等活動構成一體，達到讓師生滿意和學校及社會受益的目的。為此，一要加強質量監控。學校內部要建立院、系和專業教研室三級教學質量監控機制。院級監控主要負責宏觀層面的監控和督導，以及對主要基礎課程和主要實踐環節教學質量的監控。系部級監控的主要任務是保證教學秩序的穩定，學生主要是對課堂教學進行監督，并將教學質量信息反饋給學校教學質量管理部門，以便于職能部門及時了解具體的教學情況。二是建立教學質量評估機制。針對各主要教學環節，制定質量評估標準，明確評估方式，定期開展專項評估。

學校要要堅持教學質量評估與管理體制創新相結合，建立保證教學質量的長效機制和持續改進的運行機制，使教學質量監控和評估工作經常化、制度化、系統化，使學校教育教學質量和教育服務質量得以持續改進和提高。

參考文獻：

[1]何桂霞.從朱蘭質量螺旋模型看高校教育質量管理[J].鄭州輕工業學院學報（社會科學版），2001，（9）.

[2]倪景峰，耿曉偉，賈進章.二級院系教學質量監控體系[J].遼寧工程技術大學學報（社會科學版），2012，（5）.

[3]申衛星.高等學校教學質量評價指標體系研究[D].東華大學，2004.