縣級圖書館讀者服務工作的現狀及對策

譚勝蘭

摘 要：縣級圖書館在我國公共圖書館體系中，處于承上啟下的重要地位。它肩負著服務基層、服務群眾、服務社會的重要使命，是我國公共圖書館事業的基礎設施和重要的組成部分，也是普及科學文化知識、活躍城鄉人民群眾精神文化生活的重要文化機構。本文針對目前我國縣級圖書館工作情況，探索我國縣級圖書服務工作方式。

關鍵詞：縣級圖書館；服務工作；現狀；措施

圖書館服務管理作為縣級管理工作的重要組成部分，探索和發展新的服務管理模式是圖書館持續發展的動力，提高服務層次，擴大服務對象，開展服務，促進圖書館的全面發展。 牢固樹立“ 以人為本” 的理念， 以“ 讀者至上”為服務宗旨， 把讀者滿意當作服務的目標 ，全面開展服務是當前圖書館發展的方向和趨勢。所以，以實行服務作為縣級圖書館發展的目標，對充分發揮圖書館的功能和促進圖書館的協調發展具有重要意義。

1 縣級圖書館服務工作中存在的不足

1.1 縣級圖書館服務意識和態度欠佳

大部分群眾都將圖書館看成是藏書閣，縣級圖書館管理工作者的主要任務也只是進行書刊和讀者的管理。但是實際的縣級圖書館服務工作并不是簡單地把館藏檢索資源提供給讀者，而是由讀者自己進行摸索和尋找文獻，使得縣級圖書館嚴重缺乏人性化服務，這樣的圖書館服務方式很難滿足當前知識經濟時代下讀者的閱讀需求，不能夠讓讀者獲得所需要的信息。

1.2 縣級圖書館服務經驗不足

由于我國縣級圖書館建設在很多方面都不夠完善，相關的技術理論都不全面，所以圖書的信息服務工作經驗尚淺，縣級圖書館不能站在學校教育事業發展的角度進行圖書館服務定位，從而在一定程度上限制了圖書館為了實現教育目的而為讀者提供信息服務，這就極為不利于縣級圖書館工作的開展，也不利于提高縣級圖書館管理工作的進行。

1.3 縣級圖書館信息資源整合力度不夠

圖書館信息化服務管理隨著互聯網的普及，出現了更多豐富的信息資源和知識，然而，在現實工作中，也出現了很多不真實的信息摻雜其中的情況，影響了讀者的閱讀質量。許多縣級圖書館沒有把整個網絡資源置于圖書館視野之下，缺乏對網上資源的重視和挖掘，此外，由于圖書資源的信息量龐大，以及圖書管理工作的繁重，縣級圖書館管理員和閱讀者本身沒有足夠的能力去辨識這些信息的真偽，使得縣級圖書館服務質量大打折扣，將極為不利于縣級圖書館的建設和廣大讀者的知識學習。

2 縣級圖書館服務工作的開展

2.1 開拓服務理念

圖書館是為教學和科研服務的學術型組織，只有不斷更新服務理念，運用多元化的服務方式，進而拓展服務內容，才能順應時代發展，真正成為教學和科研的支柱。開拓服務理念，主動服務讀者，與讀者積極互動，全面深入了解館藏情況，主動提供建議和引導。每個館員樹立服務讀者，接受讀者監督的理念，堅持“讀者第一”為服務宗旨。同時，服務理念要求圖書館工作人員在讀者中進行充分地調研，將“以館藏為中心”的傳統管理機制轉變為“以讀者為中心”的服務型管理機制。一切以方便讀者的原則為基礎，館藏資源組織要方便讀者，服務設施要方便讀者，服務方式要方便讀者。

2.2 培養高素質的服務隊伍

首先，提升館員的職業道德素養，圖書館工作人員的職業道德規范應建立在讀者平等和方便讀者的原則上，愛崗敬業，服務讀者，熱愛圖書館事業。其次，加強館員的專業基礎能力。隨著知識經濟和信息時代的到來，圖書館的現代化和數字化建設已經成為必然的趨勢。現代化的圖書館使業務流程和服務方式發生轉變，這就要求館員要有扎實的圖書館基礎理論知識，熟悉館藏資源的分布、書目的編排規則、熟練使用檢索系統。因而圖書館工作人員要不斷更新和提高相關業務知識和業務技能。

因此，提升館員職業道德觀念，提高館員的業務素質，從而提高服務的質量是開展服務的重要保障。

2.3 探索建立現代化圖書館管理機制

首先，建立以圖書館員為主體的全新管理體系，只有提高館員的服務管理水平才能滿足不同讀者的需求。館員提供信息和開展業務的過程是向讀者展示服務水平和自身素養的過程，直接關系到讀者對圖書館的評價。因此，樹立以館員為主體的管理理念尤為重要。

其次，做好宣傳和導讀服務。圖書館資源豐富龐雜，圖書館員要在調研的基礎上，根據讀者的興趣、專業技能和實際需要進行充分的宣傳和引導，提高讀者的閱讀效率。

最后，優化圖書館門戶網站，創建有特色的網絡文獻信息資源庫。圖書館要全力開展網絡信息服務，架構和完善網絡服務平臺，提供知識庫和數據庫服務，豐富服務內容，提升服務能力，使服務的方式更加完善。

2.4 豐富圖書館館藏資源

圖書館館藏資源是圖書館各項工作進行的基礎，也是為讀者提供閱讀服務的資源，因此，為了保障圖書館服務工作的順利進行，圖書館首先要進行館藏資源建設，為廣大讀者提供豐富的閱讀資源，鑒于此，圖書館可以為讀者提供換書服務，這樣既可以促進知識的交流，又可以在圖書館資金不變的情況下實現光藏資源的豐富。在圖書館信息化大背景下，最重要的是要加強數字資源的建設，由于現階段我國大部分的圖書館數字資源較為貧乏，可以通過加強與其他領域的圖書館加強合作，實現數字資源的交流和共享，這樣不僅可以降低圖書資源的成本，而且可以在最大限度上滿足廣大讀者的閱讀需求，從而促進圖書館的工作的良好運行。

3 總結

針對目前我國縣級圖書館實際情況，要想不斷的提升我國縣級圖書館的服務質量，適應新形勢下我國圖書館工作，就必須結合縣級圖書館自身的情況，探索圖書館管理的新途徑和新方法，這樣才能滿足縣級廣大人民群眾對文化的需求，推動我國縣級圖書館的發展。

參考文獻：

[1]楊健男.論縣級圖書館的服務與創新[J].魅力中國，2011（7）：343-343.

[2]楊茗淇.網絡環境背景下的縣級圖書館服務策略[J].東方企業文化，2014（3）：355-355.