微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中的應(yīng)用研究

微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中的應(yīng)用研究

袁怡潔

(同濟(jì)大學(xué), 上海201804)

摘要：為了探索微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中的應(yīng)用,介紹了微信公眾平臺的基本功能,對機(jī)床制造業(yè)進(jìn)行了分析,對微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)市場宣傳、營銷、維修中的作用進(jìn)行了探討.微信公眾平臺是新媒體,具有移動互聯(lián)網(wǎng)基因,在機(jī)床制造業(yè)信息化過程中大有可為.

關(guān)鍵詞：微信; 公眾平臺; 機(jī)床制造業(yè)

收稿日期：2015-01-05

作者簡介：袁怡潔(1977—),女,學(xué)士,主要從事軟件在各行業(yè)中的應(yīng)用研究.E-mail:genetjpx@163.com

中圖分類號：G 202文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Application of Public Micro Message in Machine ManufacturingYUAN Yijie

(Tongji University, Shanghai 201804, China)

Abstract：Micro message public platform,as a new medium in the field of mobile internet,has been applied in machine manufacturing.The paper introduces the basic functions and researches on the role that this platform has played in publicity,marketing and maintenance in machine manufacturing.It is concluded that Wechat has a bright future in the information process of machine manufacturing.

Keywords：micro message; public platform; machine manufacturing

0　引　言

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線,旨在創(chuàng)造更好的用戶體驗,形成新的生態(tài)循環(huán).微信公眾賬號被分成訂閱號和服務(wù)號,運營主體是組織(比如企業(yè)、媒體、公益組織)的,可以申請服務(wù)號;運營主體是組織和個人的可以申請訂閱號,但個人不能申請服務(wù)號.微信的主要價值在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升,在微信公眾平臺上,企業(yè)可以更好地提供服務(wù).運營方案上可以是第三方開發(fā)者模式,也可以是簡單的編輯模式.

當(dāng)前,微信公眾平臺作為網(wǎng)絡(luò)信息平臺的前沿科技,已被各類企業(yè)和廣大群眾廣泛應(yīng)用,可以在上面進(jìn)行個人、企業(yè)等文化活動的宣傳營銷.實現(xiàn)一對多的媒體性行為活動,商家通過基于微信公眾平臺對接的微信會員營銷系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動,已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式.

隨著我國經(jīng)濟(jì)與國際全面接軌,制造業(yè)迅速發(fā)展,機(jī)床制造業(yè)既面臨著機(jī)械制造業(yè)需求水平提升而引發(fā)的制造裝備發(fā)展的良機(jī),也遭遇到加入世界貿(mào)易組織后激烈的國際市場競爭的壓力,因而加速推進(jìn)機(jī)床制造業(yè)的發(fā)展成為推進(jìn)國內(nèi)裝備制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵.微信公眾平臺能承載文字、圖片、語音、視頻的實時傳輸,其后臺更能容納海量信息供用戶自由使用.因此通過深層發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)資源,搭建一個“機(jī)床微信平臺”,實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速傳輸、故障快速處理的構(gòu)想應(yīng)運而生.

1　微信公眾平臺的基本功能

微信公眾平臺的開發(fā)原理:微信服務(wù)器相當(dāng)于一個轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器,終端(手機(jī)、Pad等)發(fā)起請求至微信服務(wù)器,微信服務(wù)器,然后將請求轉(zhuǎn)發(fā)給自定義服務(wù)(這就是具體實現(xiàn)).服務(wù)處理完畢,然后揮發(fā)給微信服務(wù)器,微信服務(wù)器再將具體響應(yīng)回復(fù)到終端.其基本功能如下:

(1) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能.通過微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以查看并了解到,關(guān)注用戶的數(shù)量、關(guān)注用戶的增長趨勢、性別分布、城市分布等.通過消息、圖文分析,可以查看到消息所發(fā)送的人數(shù)、次數(shù)以及消息閱讀人數(shù)、送達(dá)人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等信息.

(2) 消息推送和管理功能.消息管理功能可以隨時查看消息以及查看近5 d用戶回復(fù)到平臺的消息.通過消息群發(fā)功能,可以向關(guān)注微信公眾平臺的所有用戶推送消息.

(3) 用戶管理功能.可以對關(guān)注用戶進(jìn)行分組,乃至屏蔽用戶接收平臺推送的消息.

(4) 高級編輯功能.微信公眾平臺提供編輯模式和開發(fā)模式.前者可以簡單設(shè)置自動回復(fù)(服務(wù)號提供自定義菜單功能),后者可以獲得更多的接口權(quán)限,實現(xiàn)個性化設(shè)置.

(5) 素材管理功能:可以建立單個消息和多個圖文消息.

2　微信公眾平臺的應(yīng)用分析

2.1微信公眾平臺應(yīng)用的優(yōu)勢

(1) 微信用戶爆發(fā)增長,用戶使用時間快速增長.

(2) 朋友圈分享幾何級增長.

(3) 微信官號和認(rèn)證開放.

(4) 微信公眾號大量進(jìn)入正常運營.

(5) 微信用戶,公眾平臺,正在以內(nèi)容搶關(guān)注.

(6) 已經(jīng)有微信商家正式入駐并嘗試商業(yè)化.

(7) 互動商家和社交網(wǎng)站,如蘑菇街和美麗說已經(jīng)強(qiáng)力進(jìn)入微信流量口.

(8) 微信對新浪官方微博進(jìn)駐微信認(rèn)證啟動.

同時,相比受限的APP下載,關(guān)注微信平臺易于完成；微信平臺的申請時間成本低,僅需要一些簡單的設(shè)置就可以開工,然而開發(fā)一個APP則需要較長的時間成本和資金成本；微信平臺的功能由微信團(tuán)隊升級,企業(yè)沒有后期的技術(shù)/服務(wù)器維護(hù)的成本,而開發(fā)APP的后期技術(shù)維護(hù)、升級成本較高；微信具有很多諸如微信自帶CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)、推送系統(tǒng)等.因此,開發(fā)微信機(jī)床移動平臺具有很高的實際應(yīng)用價值和市場前景.

2.2微信公眾平臺應(yīng)用的弱勢

微信公眾平臺訂閱號/服務(wù)號每天群發(fā)消息數(shù)目的限制,不利于實時性信息的傳播,使得用戶需要使用其他途徑進(jìn)行交流；管理微信公眾平臺的后臺,需要在電腦上操作,不便于手機(jī)操作,這影響了信息的實效性；微信公眾平臺對于視頻長度和格式有嚴(yán)格要求,不利于宣傳；不重視內(nèi)容建設(shè),推送過多廣告信息,營銷味道太濃；微信公眾號越來越多,缺乏特色導(dǎo)致用戶數(shù)下降；缺乏為機(jī)床專門設(shè)計的微信公眾平臺,制造業(yè)中機(jī)床的微信公眾號并非是供求雙方獲取信息的唯一渠道.因此,需要進(jìn)一步開發(fā)微信公眾平臺,充分發(fā)揮其在機(jī)床制造業(yè)中的作用.

2.3微信公眾平臺應(yīng)用的機(jī)會

(1) 熟人網(wǎng)絡(luò),小眾傳播,傳播有效性更高.

(2) 可隨時隨地提供信息和服務(wù),信息和服務(wù)能夠到達(dá)的時間更長.

(3) 營銷和服務(wù)的定位更精準(zhǔn).

(4) 富媒體內(nèi)容,便于分享.

(5) 微信公眾平臺,一對多傳播,信息高達(dá)到率.

(6) 基于LBS(位置服務(wù)),特殊的地理位置服務(wù).

(7) 便利的互動性,信息推送迅速實時更新.

(8) 營銷成本更低,可持續(xù)性更強(qiáng).

隨著經(jīng)濟(jì)的增長和企業(yè)的日趨激烈的競爭,以及產(chǎn)學(xué)研一體化的發(fā)展,微信公眾平臺有望在機(jī)床制造業(yè)中進(jìn)一步拓展創(chuàng)新.

3　微信公眾平臺的應(yīng)用

由以上分析可知,盡管優(yōu)勢和劣勢并存,但是微信作為通信交流工具發(fā)展速度,它綜合了通信、社交、平臺化并快速串聯(lián).可以預(yù)見微信公眾平臺在制造業(yè)中開展宣傳、營銷和維修過程中將保持優(yōu)勢競爭力.

3.1微信公眾平臺宣傳的研究

隨著微信公眾平臺的功能的不斷開發(fā)和調(diào)整、優(yōu)化,用戶量日趨增漲,微信公眾平臺使得用戶更為快捷方便地獲取商品資訊.一方面,在微信圈里的用戶一般都具有一定的關(guān)系,相互之間有著信任基礎(chǔ),進(jìn)而保證了用戶的數(shù)量與質(zhì)量,從而形成強(qiáng)黏性關(guān)系網(wǎng)絡(luò).另一方面,通過客戶訂閱關(guān)注商家的服務(wù)號,形成類似朋友的關(guān)系,更為有效地推送自我商品信息,達(dá)到宣傳的目的.

3.2微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中營銷的探究

目前,各個機(jī)床制造相關(guān)的企業(yè),包括各類備件企業(yè)等都搭建起了自己的網(wǎng)站平臺,以期能在互聯(lián)網(wǎng)模式的洪流下獲得更大的利潤.在銷售上利用互聯(lián)網(wǎng)模式搭建了自己的平臺,通過更直接的方式同客戶接觸.微信營銷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)營銷模式的一種創(chuàng)新,具有成本低、影響力大等特點.機(jī)床商家在微信公眾平臺上開設(shè)自己的服務(wù)號,進(jìn)行商品信息的推送和咨詢.在線上線下完成商品支付,從而實現(xiàn)點對點的互動式營銷.

3.3微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中維修的研究

機(jī)床制造和銷售是重要環(huán)節(jié),機(jī)床銷售后的維護(hù)和維修則更是整個銷售最后的一個重要環(huán)節(jié).而這個最后的環(huán)節(jié)通常會持續(xù)很長時間,這和機(jī)床制造行業(yè)本身的性質(zhì)密切相關(guān).一臺普通機(jī)床或是數(shù)控機(jī)床價值數(shù)十萬,數(shù)百萬,甚至更高,而使用的年限依據(jù)具體情況通常為10年左右.在使用過程中,機(jī)床不僅需要日常的維護(hù)和保養(yǎng),在零件損壞或是電氣故障、數(shù)控系統(tǒng)故障時則更需要專業(yè)人員的服務(wù).而目前,這一方面仍基本依靠線下的維修點,或是機(jī)床銷售企業(yè)自身的售后服務(wù)來保障,并沒有一個將維修人員資源整合起來的平臺來對售出的機(jī)床進(jìn)行服務(wù).而機(jī)床的故障損壞通常又非常緊急,幾小時的停產(chǎn)就可能造成企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)損失,一個綜合性、能夠整合部分地區(qū)的機(jī)床維修信息,并提供機(jī)床維修服務(wù)的平臺是必要的.

微信平臺擁有廣大用戶群體的通訊工具,企業(yè)可以通過微信的訂閱號與服務(wù)號來推送自己的服務(wù).目前各大機(jī)床企業(yè)都陸續(xù)擁有了自己的微信訂閱號和服務(wù)號,以機(jī)床的銷售為主要服務(wù),尚沒有機(jī)床維修服務(wù)的平臺出現(xiàn).目前一些機(jī)床企業(yè)正致力于開發(fā)微信公眾平臺,UNIS和華中數(shù)控集團(tuán)都希望將數(shù)控機(jī)床故障維修整合到現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)中去.希望能夠創(chuàng)造一個機(jī)床工業(yè)超市,綜合各種機(jī)床工業(yè)相關(guān)的服務(wù).以機(jī)床維修平臺和機(jī)床展示平臺為開發(fā)重點,借助微信的廣大用戶群體來推廣機(jī)床品牌,使國內(nèi)的公司企業(yè)在機(jī)床出故障時,能夠第一時間通過這個平臺找到維修專家,更方便快捷地建立起雙方的服務(wù)關(guān)系,完善國內(nèi)這一服務(wù)行業(yè)平臺的空白.專家和需要機(jī)床維修的客戶的信息共享是這個平臺致力的方向和目的,服務(wù)于需要機(jī)床維修的客戶的同時也服務(wù)了機(jī)床維修專家,將機(jī)床專家的維修技術(shù)和智慧形成一個系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)庫,來完善這一產(chǎn)業(yè)流程的平臺.

4　小　結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)時代,雖然微信公眾平臺在機(jī)床制造業(yè)中展現(xiàn)了美好的應(yīng)用前景,但仍需對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和內(nèi)容形式的優(yōu)化.首先,重視內(nèi)容的質(zhì)量和品牌效應(yīng).微信公眾平臺推送內(nèi)容的質(zhì)量是成功的基石,這就要求推送內(nèi)容需要充分考慮用戶的需求.其次,形式多樣、拒絕騷擾.推送形式的多樣化可以保持用戶的好感度.推送的頻率需要充分考慮用戶使用微信的舒適度,推送次數(shù)過多、內(nèi)容過剩,容易干擾用戶致使其取消訂閱,頻率太少,則易被用戶忽視.再次,注重線上線下的互動,拉近用戶的感情,培養(yǎng)忠實的用戶群體.最后,誠信經(jīng)營,保證信息發(fā)布安全和規(guī)范.微信的運營絕非一日之功,需要持之以恒、費心經(jīng)營、積累經(jīng)驗,才能獲得好的口碑,贏得用戶的支持.

參考文獻(xiàn):

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