多元文化背景下高校圖書(shū)館服務(wù)文化的發(fā)展研究

黎小云

【摘 要】圖書(shū)館作為全世界高校不可或缺的重要組成部分，是大學(xué)的靈魂以及精神象征。隨著信息、交通不斷發(fā)展，世界各地文化大融合的進(jìn)程不斷加快。在多元文化背景下，現(xiàn)在的高校圖書(shū)館不只是以存書(shū)、藏書(shū)的建筑形式存在，更多需要考慮在傳播知識(shí)、啟迪智慧上為學(xué)生和社會(huì)各界人士服務(wù)。本文簡(jiǎn)要探討了多元文化背景下的我國(guó)高校圖書(shū)館在服務(wù)文化上面的發(fā)展問(wèn)題，為中國(guó)高校圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 ? ?多元文化 ? ?服務(wù) ? ? 發(fā)展 ? ? ?創(chuàng)新

公元1088年在意大利誕生的第一所大學(xué)就出現(xiàn)早期圖書(shū)館的雛形。早期的哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)也都伴隨圖書(shū)館的演變而出現(xiàn)。兩次工業(yè)革命過(guò)后，現(xiàn)代大學(xué)飛速發(fā)展，圖書(shū)館也有長(zhǎng)足的發(fā)展。雖然我國(guó)高校圖書(shū)館在規(guī)模上和質(zhì)量上都有所進(jìn)步，但這都只是在形式上。在中國(guó)多元化文化的今天，我國(guó)高校圖書(shū)館需要更多在服務(wù)文化上面下功夫，全面均衡形式和服務(wù)發(fā)展，才能在未來(lái)世界高校圖書(shū)館行列建設(shè)中占得一席之地。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)有超過(guò)2500所高校（不含獨(dú)立學(xué)院），這意味著中國(guó)現(xiàn)存至少有3000余個(gè)高校圖書(shū)館（約兩成高校建有分校區(qū)）。面對(duì)數(shù)量龐大的高校圖書(shū)館，不僅在我國(guó)教育史上發(fā)揮著巨大作用，而且也為全民享受平等教育的發(fā)展提供了基礎(chǔ)建設(shè)。但與這一利好消息對(duì)應(yīng)的另一面——圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，卻是另一番景象。現(xiàn)在高校圖書(shū)館在服務(wù)方面信息化建設(shè)不全、服務(wù)形式單一，很多高校圖書(shū)館還處于最常規(guī)的藏書(shū)、借書(shū)、還書(shū)的低級(jí)功能，完全無(wú)法滿(mǎn)足日益發(fā)展的高校建設(shè)。更多的國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在服務(wù)方面發(fā)展還相當(dāng)滯后，一些高校圖書(shū)館甚至出現(xiàn)圖書(shū)館“無(wú)書(shū)”可讀，常年處于關(guān)閉狀態(tài)，更不用談服務(wù)了。高校圖書(shū)館如此的服務(wù)現(xiàn)狀，不僅浪費(fèi)了大量建筑資源，還無(wú)法滿(mǎn)足教師和學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望，對(duì)自身的提高。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)存在的不足

國(guó)內(nèi)許多高校圖書(shū)館均存在圖書(shū)購(gòu)置預(yù)算不足、書(shū)籍更新周期長(zhǎng)、財(cái)政支持不夠等一系列問(wèn)題，這些都是服務(wù)沒(méi)做到位的表現(xiàn)。面對(duì)多元化文化的融合，圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)上更開(kāi)放和包容。外籍教師和學(xué)生使用圖書(shū)館會(huì)面臨許多問(wèn)題，圖書(shū)館往往在外籍圖書(shū)的收錄和整理上面漏洞較多，一方面收錄較少，只能滿(mǎn)足一般的學(xué)科性建設(shè)，另一方面資料陳舊，更新慢，而且編碼比較雜亂，讓讀者在尋找過(guò)程中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在服務(wù)的重視方面也存在不足。多元化的融合需要圖書(shū)館在建設(shè)上積極配合，但學(xué)校主要負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)的不抓、不落實(shí)、不重視，導(dǎo)致了下屬也不會(huì)積極推進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)。最后，服務(wù)起步晚，導(dǎo)致了高校圖書(shū)館在服務(wù)文化建設(shè)中沒(méi)有理論作為基礎(chǔ)，只能簡(jiǎn)單從點(diǎn)、線(xiàn)入手，不能很好地構(gòu)成服務(wù)的面，也就無(wú)法保證每一位入館的人都能夠感受到高校圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)有待加強(qiáng)

高校圖書(shū)館的服務(wù)文化受阻，其實(shí)在很大程度上與圖書(shū)館的工作人員有關(guān)系。現(xiàn)今高校圖書(shū)館的工作人員很多都不是圖書(shū)信息管理科班出身，更多的是裙帶關(guān)系下的校外中老年人員，他們不具備管理圖書(shū)館的能力，更不用說(shuō)促進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)。所以在高校圖書(shū)館服務(wù)文化建設(shè)過(guò)程中，需要依靠專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理人員，讓他們有發(fā)揮自己專(zhuān)長(zhǎng)的空間和地方。先將圖書(shū)館基礎(chǔ)做扎實(shí)，然后再考慮從人文角度進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化和升級(jí)。圖書(shū)管理作為一門(mén)科學(xué)，自然涵蓋了服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)。所以提高高校圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及行為素質(zhì)，對(duì)于高校圖書(shū)館在多元化背景下進(jìn)行服務(wù)文化的建設(shè)有重要的作用。

二、面對(duì)新時(shí)代的高校圖書(shū)館如何創(chuàng)新

（一）讓讀者參與高校圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)

多元文化下的高校圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)其實(shí)應(yīng)該依托于全民。只有讓所有使用圖書(shū)館的人員共同參與圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)，才能從根本上解決服務(wù)問(wèn)題。群眾的力量是巨大的，同時(shí)智慧也是無(wú)窮的。只有讓他們參與高校圖書(shū)館服務(wù)文化的建設(shè)中，他們才會(huì)將自己作為讀者最需要在館內(nèi)得到何種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息傳遞給高校圖書(shū)館的工作人員。也只有這樣，才能更快更好地得到讀者的使用信息，更快地使他們?cè)诜?wù)上做得更好。在2009年的杭州市圖書(shū)館，館長(zhǎng)楮樹(shù)青因?yàn)橐晃皇忻褚麑⒄陂喿x的穿著破爛的乞丐轟出圖書(shū)館，他對(duì)那位市民說(shuō)：“我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)選擇離開(kāi)。”這句話(huà)體現(xiàn)出圖書(shū)館的服務(wù)，后來(lái)成都、天津、大連等地的圖書(shū)館都發(fā)聲支援。這就是從讀者身上反饋的需要被服務(wù)信息使得圖書(shū)館在服務(wù)文化邁開(kāi)的重要一步，體現(xiàn)出文明的平等、服務(wù)的平等。所以高校圖書(shū)館在多元化文化背景的今天，需要每一位讀者參與到高校圖書(shū)館服務(wù)文化的建設(shè)中來(lái)，博采眾長(zhǎng)，積極做好高校圖書(shū)館的服務(wù)文化建設(shè)。

（二）圖書(shū)館工作人員素質(zhì)提高和培養(yǎng)

從“楮樹(shù)青拒絕市民要求”這件事中可以看出圖書(shū)館人員素質(zhì)的重要，如果當(dāng)時(shí)楮樹(shù)青也對(duì)乞丐不友好，那么不會(huì)出現(xiàn)溫馨的一幕，也就違背了“文明平等”甚至是“人人平等”這一服務(wù)最基本的條件。所以，培養(yǎng)和提高高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)比培養(yǎng)其他場(chǎng)所的工作人員更有意義，因?yàn)樵谥R(shí)的世界都無(wú)法做到服務(wù)無(wú)止境的平等對(duì)待，那么可想而知在其他場(chǎng)合因?yàn)榻疱X(qián)、地位、權(quán)力的因素，有多少人得不到應(yīng)有的待遇。從另一方面講，提高高校圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)，可以為高校提供學(xué)術(shù)自由，人人平等，服務(wù)無(wú)止境的純潔地方，這對(duì)于多元化文化背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)文化的建設(shè)具有劃時(shí)代的意義。

三、結(jié)束語(yǔ)

在全球、全人類(lèi)多元化文化發(fā)展的大背景下，全國(guó)高校圖書(shū)館建設(shè)好服務(wù)文化就是高校圖書(shū)館的基本宗旨，只有高校圖書(shū)館愿意了解讀者需求，尊重讀者需要，滿(mǎn)足讀者要求，才能在高校圖書(shū)館服務(wù)文化建設(shè)上面取得顯著效果，也才能在未來(lái)高校圖書(shū)館建設(shè)上面做出特色，做出成績(jī)。

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