論圖書館服務體系的創新

文/內蒙古農業大學職業技術學院 宋利中

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論圖書館服務體系的創新

文/內蒙古農業大學職業技術學院 宋利中

【摘要】本文將主要針對現階段的網絡信息技術在圖書館工作方面的應用進行系統闡述，以提高圖書館服務質量，充分發揮圖書館的信息服務功能。

【關鍵詞】圖書館；服務；互聯網

現代科技技術更新換代速度的加快和數字資源的異軍突起給資源利用特別是信息資源利用開辟了廣闊的空間，同樣，由于數字資源的飛速發展，傳統的紙質資源的發展也受到了影響，這些情況造成了圖書館管理服務發生了巨大的變化。為此，在高校圖書館服務中，應著手開始調整服務程序，調節管理機構和流通服務程序，將圖書館管理重點逐步向數字資源管理轉移，從而有效提高高校圖書館數字資源管理，促進圖書館的發展。

一、互聯網發展環境下圖書館服務管理面臨的挑戰

（一）圖書管理中缺乏對互聯網使用的相關研究。在圖書館管理工作中，人們越來越多地使用計算機網絡技術，現階段，圖書館里的圖書借閱服務、圖書采集以及圖像掃描等都需要互聯網技術才能完成，但是，從理論情況來看，圖書館管理的相關理論中，對于互聯網的相關研究卻很少，例如互聯網技術在圖書館管理中占有怎樣的地位，互聯網技術在圖書管理工作中將會走多遠，這些問題還缺乏理論上的指導，必然會造成圖書館管理工作中的難題。

（二）傳統服務模式下的圖書館不能適應當前形勢。隨著互聯網技術的發展，圖書館也出現了新的發展機遇，在此形勢下，圖書信息資源不再僅僅以紙質書的形式存在，這就使得圖書存在的形式大大增加，許多讀者也不必受到圖書館閱讀地點的限制，而是通過移動數字終端瀏覽信息資源，這樣就極大地便利了讀者。然而，就目前圖書館管理工作而言，圖書館的服務方式還是局限在傳統的借閱式服務中，對于數字資源的借閱、宣傳等服務工作還不到位，導致圖書館的服務工作受到嚴重的限制。

（三）圖書館的信息化水平亟待提高。現階段，圖書館管理系統中已經大規模使用了計算機技術、互聯網技術以及多媒體等較為高端的技術，這在極大提高了圖書館服務工作的同時，我們也不能忽視現階段圖書館信息化建設存在的問題，這主要的問題就在于圖書館信息化管理水平還有待提高，這集中體現在圖書的整理、歸檔以及圖書采編等相關的業務中，這些問題在圖書館管理工作中也是需要極為重視的。

（四）用戶的教育工作還沒有達到理想的境界。在信息時代，圖書館的服務工作已經出現了巨大的變化，但是仍然有相當程度的讀者對圖書館的認識還停留在借書還書的階段，他們仍然認為圖書館里只有書，只提供閱讀服務，這種認識是落后的，他們忽視了圖書館數字資源發展的重要性和延續性，對圖書館新型服務方式和服務水平認識也不夠。在這種思想認識下，許多學生不愿意進圖書館，圖書館要提升服務質量，就一定要轉變讀者的這種認識，轉變圖書館的形象，進而促進圖書館的發展。

二、現階段圖書館服務管理存在的問題

（一）圖書館信息化服務經驗不足。由于我國圖書館信息化建設尚處于起始階段，相關的技術理論都不全面，所以圖書館的信息服務工作經驗尚淺，圖書館不能站在學校教育事業發展的角度進行信息化服務定位，從而在一定程度上限制了圖書館為了實現教育目的而為師生提供信息服務，這極不利于圖書館工作的開展，也不利于提高圖書館管理工作。為了促進圖書館信息化服務工作的進行，圖書館必須要加大信息化服務的開發模式，并及時積累相關的信息化服務的工作經驗，從圖書館工作針對性、覆蓋面和更新性等角度提高圖書館信息服務工作的水平，從而不斷提高圖書館信息服務的質量，促進圖書館服務工作進步。

（二）圖書館工作人員信息化服務技能有待提高。加強圖書館工作人員的服務素質是當務之急。然而，在我國的高校中，專業的圖書館服務人員仍有所缺失，出現這種情況的主要原因有：1.圖書館人才引進機制的缺失阻礙了圖書館信息化服務建設的步伐，造成了服務質量無法實現突破。2.現有的圖書館工作人員的綜合素質的缺失，導致了圖書館建設步伐減慢，無法與信息化服務機制接軌。

（三）圖書館信息管理工作不完善。圖書館信息化服務管理隨著互聯網的普及，出現了更多豐富的信息資源和知識。然而，在現實工作中，也出現了很多不真實的信息摻雜其中的情況，影響了讀者的閱讀質量。此外，由于圖書資源的信息量龐大，以及圖書管理工作的繁重，圖書館管理員和閱讀者本身沒有足夠的能力去辨識這些信息的真偽，使得圖書館信息質量大打折扣，對于圖書館促進知識文化傳播受到了影響，長期發展下去，將極不利于圖書館的建設和廣大師生的知識學習。

三、互聯網時代圖書館服務創新的機遇

在互聯網高速發展的時代，計算機技術和互聯網技術已經應用到人們生產生活的各個方面，給人們提供了極大的便利。同樣，在圖書館管理工作中，互聯網技術的應用也為圖書服務工作帶來了新的發展機遇，這首先表現在：

（一）圖書館管理工作的便捷化。在圖書館管理工作中，圖書管理員可以通過多媒體技術對圖書信息進行掃描，進而極大便利了圖書的整理和歸檔。而圖書館也可以通過互聯網在網絡上進行圖書采編和購買，這就節省了圖書采編人員的購書時間，提高

了圖書采編工作的效率。此外，圖書館還可以與其他學校的圖書館進行資源對接，實現各地的信息資源共享，提高資源的利用率。

（二）圖書館信息管理水平的提高。在互聯網支持下，圖書館管理的各項工作可以大規模使用計算機技術進行管理，同時，圖書館還可以憑借無限網絡進行圖書管理，將各種圖書信息轉移到更為輕便的移動設備上，為廣大讀者提供高質量的閱讀資源。

此外，隨身攜帶的手持設備所具有的功能也為圖書館開展新型服務提供了可喜的機遇，目前手持設備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發送電子郵件、SMS文本短消息、互聯網搜索、查詢數據庫的學術信息、閱讀和收聽圖書與文章，拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導航系統等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機短信可開展參考咨詢服務，可提供設備隨時查看圖書館資源與服務指南的音視頻資源，可發展館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館資源網站，提供互聯網搜索、數據庫查詢服務，可利用設備的拍照功能和相應圖片處理工具實現對資源二維碼、索書號等的識別，可借助于GPS導航系統實現更詳細、更準確的位置定位，構建基于位置情景的服務。用戶也可通過手機的照相功能、書寫功能等更加方便地創建、評價和共享相關資源。隨著互聯時代的到來，手持設備單人屬性高，每個人都有自己的手持設備，這也給圖書館帶來了更大的機遇。圖書館利用這點可以更加準確地了解某個用戶的信息需求和信息習慣，并為其提供更加細致、個性化的服務創造非常有利的條件。另外，諸如智能手機的設備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務嵌入到用戶設備提供了可能。

四、現階段圖書館服務體系創新的措施

（一）加大學校圖書館信息化服務的開發力度。學校圖書館由于閱讀群體的廣泛性導致了圖書館信息化服務的豐富性，因此在圖書館信息服務需求上也必須具有相對應的層次性。首先，對于紙質圖書資源而言，圖書館需要根據圖書需求層次的不同進行分類，實現讀者索引的便捷化，對于數字資源來說，圖書館檢索功能是服務模式中最重要的內容之一，高校從傳統的服務管理模式，一下子轉變成為數字化模式，在相關技術的應用方面，譬如計算機和微電子技術，可以逐漸用計算機系統的檢索功能，逐步取代原有的目錄分類模式，使得信息的檢索效率更高、檢索范圍更廣、檢索內容更精細。

（二）加強圖書館資源建設。在圖書館服務工作中，擁有龐大的圖書資源進行數字資源建設是個性化信息服務的前提。因此，提供圖書館的信息化服務必須要在滿足廣大讀者的需求的前提下進行資源的建設。首先，要不斷豐富圖書館館藏資源，加大圖書館的資金投入，擴大圖書館圖書采購量，滿足學校師生的閱讀需求。其次，還應該加強圖書館數字資源建設，隨著數字資源的普及，學生對數字圖書的需求也越來越多，因此，學校圖書館應加強館間及其他信息機構數字資源的共享，從而降低數字資源的服務成本，并盡最大限度地滿足讀者的閱讀需求。此外，還需要加強圖書館數字資源的規范建設，將館內包括館藏書目、光盤數據、網絡虛擬資源等多形式、多載體的信息資源有機地結合在一起。

（三）加強圖書館工作人員的信息服務能力培養。在圖書館管理程序中，圖書館工作人員的專業素質對圖書館信息化服務水平起著至關重要的作用，為了促進圖書館服務工作的質量，圖書館更要注重加強對圖書館工作人員的綜合素質的培養，培養工作人員的理解、概括、收集、組織、保存和利用信息的能力，以及加強工作人員對計算機技術、信息技術、網絡技術應用的能力，提高他們對信息化技術的應用能力，從而了解更多學生的應用需求和對信息化技術的掌握。鑒于此，圖書館應該加強對圖書館工作人員的培訓和再教育工作，建立一支工作認真、基礎扎實、技術精湛的高水平隊伍，為廣大師生提供更高質量的信息化服務。

（四）根據學校發展特點提供個性化圖書館信息服務。高校作為學生進入社會工作生活的最后一站，更應該為學生提供更多人才培養方面幫助，因此，在圖書館服務工作中，也應根據學生的發展特色為學生提供更多的個性化服務。例如，圖書館可以以學生的興趣為切入點，加強對學生的發展興趣和愛好方面的引導，圖書館可以為學生提供更多的專業興趣方面的圖書資源，及時整理、發布相關的行業動態和專業趨向，并組織互助學習小組，為學生交流提供自由的空間，從而加強學生的個性化培養，促進學生在學校期間的進步。

五、現階段加強圖書館服務管理的意義

為了滿足學生多樣化的閱讀需求，圖書館有必要不斷提升服務質量，實行多樣化服務，進而提升高校的閱讀質量。同樣，在信息技術不斷發展的時代里，高校圖書館的發展已經不滿足于傳統的借閱服務，現階段，圖書館管理服務與計算機網絡技術的聯合必將促進圖書館管理服務水平的極大提高。就目前圖書管理的日常工作來看，許多圖書館已經配備了計算機，管理員只要將圖書的編號、題目、庫存、借閱日期等基本信息輸入電腦里就可以通過計算機查閱圖書的借閱情況，這樣就極大地便利了高校的學生，同時也提高了圖書管理的效率。

此外，隨著數字資源的開發和使用，人們對于網絡信息和電子書資源的需求也越來越大。特別是大學生，他們具備了筆記本、手機、平板等多種高端的移動終端，對于他們來說，使用電子資源可以在相當便利的條件中獲得各種資源，促進信息資源的傳播和發展。因此，圖書館在管理中應大力推進數字資源建設，提高數字資源的利用率，促進圖書館管理事業的進一步發展。

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