探討如何有效提升電力營銷優質服務

摘 要：在一定程度上，能否進行成功的電力營銷決定著供電企業的經營能否獲利。作為供電企業生產經營的一個重要環節，電力營銷的成功可以極大的推動供電企業的發展。因此，我們必須保證所提供電力的質量，不斷提升服務質量。眾所周知，進行電力營銷時，服務質量的好壞會直接影響到營銷效果。優質的服務可以提升顧客對你的信任度和好感度，從而提高了電力營銷的成功率，此外，還有利于企業形象的建立，增加企業的競爭優勢。在這種情況下，我們應該積極采取行動，促進電力營銷服務質量的提高。這篇文章就如何促進電力營銷服務質量的提高，提出了一些建議和方法，并對其加以分析和探討。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;提升方法

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.21.166

0 引言

近些年來，我國的經濟始終保持著迅猛的發展勢頭，醫療技術水平也隨之不斷提高，自然地，我國人口也在大幅增加，大量人口對電力的需求一方面為供電企業提供了廣大的市場，另一方面，也造成了各供電企業之間無情的競爭。然而，有壓力才會有動力，競爭的存在使得各供電企業不斷提高自己所提供的電能及服務的質量。由于電力營銷的成功與否直接與其服務質量的好壞相連，所以在新的時代背景下有效提升電力營銷優質服務非常關鍵。

1 電力營銷優質服務能夠在多方面產生積極影響

第一，促進和諧社會的建立。由于社會經濟水平的提高，我國人口也在大幅增加，而電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，隨著人們對其需求的增多，發揮著越來越大的作用。進行供電營銷，可以直接與社會和人民群眾建立聯系，這樣一來，如果企業提供的營銷服務較為優質，則會獲得客戶的好感和信任，從而有助于營造和諧社會。

第二，作為一個企業，提供高質量的服務是其基本要求和責任。供電企業由于其特有的服務性、公用性以及基礎性等特點，更應主動負擔起其對社會的基本責任，做到提供安全可靠的電能，遵守供電流程。提供優質的服務，將顧客的認同和滿意作為孜孜不倦的追求，力圖建立起親民可靠的品牌形象。而能夠做到這些的企業，不僅能在激烈的競爭中脫穎而出，還能夠在整個社會營造出一種和諧的氣氛。

最后需要指出的是，在競爭越來越激烈的今天，供電企業要想獲得發展，必須不斷增強自己的實力，不斷提升服務水平。企業要注重進行科技創新，結合人們的現實需求不斷研發新業務、新產品。在服務方面，則應該將多樣化、高質量及終身性作為努力的目標。

2 有效提升電力營銷優質服務的策略

2.1 電力營銷者不斷加強服務意識

我國自古以來，就將人作為萬物的主宰，有著淵遠流長的人文文化。進入新時期，國家更是時時強調要堅持以人為本，將人們的利益放在首位。供電企業要想在多變復雜的市場環境中獲得發展與成功，就需時時考慮到所服務人群的利益。有沒有尊重顧客的主導地位，有沒有為顧客提供優質的服務，有沒有在顧客面前樹立起可靠的企業形象，這些都直接影響到企業的經營與發展。因此，企業要注重培養員工的服務意識，在進行電力營銷時，主動提供優質的服務，努力滿足客戶提出的各種需求，從而建立起可靠的企業形象，實現企業的進一步發展。

2.2 不斷提高電力營銷者的素質

企業要想不斷加強營銷者的服務意識，提高其服務質量，必須擁有高素質的工作人員。第一，要注重對人才的選拔和培養工作。這里所謂人才，必須要滿足以下要求：思想及身體素質良好;有責任心;服務意識強;技術水平高等。第二，對那些已入職的員工，要加強對其的教育和培訓，通過定期的培訓和學習，使其了解相關專業知識，提升自身素質，能夠為顧客提供專業的、優質的服務，符合崗位要求。第三，建立起系統完善的監督機制，對整個企業員工的工作進行監督，對其出色完成工作的給予獎勵，而對那些懈怠工作的，則制定一些懲罰措施，使企業員工時刻保持高昂的工作情緒，提高企業工作效率和服務水平。

2.3 建立起完善的電力營銷體制

面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的服務挑戰，供電企業必須不斷完善自己以求發展。電力營銷時供電企業爭取競爭優勢，獲得發展機會的關鍵，必須不斷提高自己的服務水平，建立起完善的營銷體制。首先，營銷體制要將責任制放在核心地位，明確各部門、各成員的責任權限，以避免遇到問題時的相互推諉。其次，要注重形成嚴格的監督制度，對各部門的資金運轉進行監督和管理，以提高資金的配置效率，保證業務的正常進行。最后，要形成靈活、統一的營銷模式，便于公司的統一管理，提高員工的工作效率。

2.4 對電力營銷服務質量進行系統化管理

電能作為人們日常生活中必不可少的一種能源，被人們廣泛需求，這就為供電企業帶來了大量的業務，需要加強電力營銷工作。毫無疑問，只有在進行營銷時，提供高質量的服務，才不會招致反感，從而贏得客戶的信任，提高公司的業務水平。因此，企業要采取有效管理手段來提高員工的服務水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的營銷服務管理系統。這一系統的建立要充分吸收國外相關經驗，并充分考慮企業自身情況。其主要通過電子化的全方位管理放式，并設立客戶反饋環節，對員工的服務質量進行監督和評價。

2.5 對電力營銷服務質量進行監督

毫無疑問，要想提高員工的服務質量，除了要加強他們的服務意識，提升其綜合素質，還要加強對其工作質量的管理和監督。企業可以采取多種監督方式來促進員工服務水平的提高。第一，就企業內部來說，可以建立起嚴格、系統的監督體系，對員工的業務成績進行科學的考核，并給予相關獎勵和懲罰。第二，利用媒體監督，開設服務熱線，注重客戶對其服務的評價。

參考文獻：

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[3]尹迎慶.淺談供電企業客戶服務現狀與對策[J].科技信息，2012（07）.

作者簡介：劉桂清（1965-），北京通州人，研究生。endprint