黨校圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

文/中共貴州省委黨校 鄧凡力

黨校圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

文/中共貴州省委黨校 鄧凡力

【摘要】本文從數(shù)字資源、知識(shí)服務(wù)、館員素質(zhì)這三個(gè)方面，指出了黨校圖書館服務(wù)中存在的一些不足之處。提出了一系列加強(qiáng)黨校知識(shí)服務(wù)的措施，通過措施的提出有效地改善黨校圖書館知識(shí)服務(wù)的缺陷。

【關(guān)鍵詞】黨校圖書館；知識(shí)服務(wù)；現(xiàn)狀研究；發(fā)展策略

一、圖書館知識(shí)服務(wù)的定義

新時(shí)代下的黨校圖書館服務(wù)已經(jīng)向知識(shí)服務(wù)靠攏，知識(shí)服務(wù)利用多種學(xué)科，將各種學(xué)科相互結(jié)合，為讀者提供較為合理以及有效的服務(wù)。總體來看，知識(shí)服務(wù)要比傳統(tǒng)服務(wù)模式更加新穎并且發(fā)展前景好，提供知識(shí)服務(wù)的人員必須具備較好的計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求和動(dòng)向。在黨校圖書館服務(wù)體系當(dāng)中，提供知識(shí)服務(wù)的人員應(yīng)該努力提高自身修養(yǎng)，利用自身的管理能力為客戶提供可靠的服務(wù)。黨校圖書館知識(shí)服務(wù)不是單靠一個(gè)人可以實(shí)現(xiàn)的，必須要加快服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

二、開展知識(shí)服務(wù)的必要性

黨校圖書館開展知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，而這種新型的服務(wù)模式也必然會(huì)取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，成為黨校圖書館服務(wù)必不可少的部分。

（一）黨校教學(xué)的需要。首先，黨校圖書館開展知識(shí)服務(wù)是黨校教學(xué)的必然要求，這是由于黨校教學(xué)的內(nèi)容主要是針對(duì)一些黨員干部進(jìn)行一系列的教育培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及了具備我國特色的理論、國內(nèi)外的一些時(shí)政要點(diǎn)、關(guān)于黨的建設(shè)問題等等。同時(shí)也包含了當(dāng)前世界的發(fā)展態(tài)勢(shì)、社會(huì)上出現(xiàn)的新思潮。除此之外，關(guān)于黨員工作的一些新知識(shí)、新理論、新思想，都是黨校教學(xué)的重點(diǎn)。由此可見，黨校在開展教學(xué)工作時(shí)，注重了教學(xué)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)性、時(shí)代性。

（二）黨校讀者的需要。黨校的讀者可以分為兩大塊，一部分是身負(fù)科研與教學(xué)等重要職責(zé)的教職人員，另一部分則是接受培訓(xùn)的人員。首先從教職工人員的角度來分析，由于其對(duì)知識(shí)和信息的要求普遍比較高，所以對(duì)圖書館的服務(wù)要求也比較嚴(yán)苛。教師作為黨校圖書館的重要主體，其教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)代相接軌。一般來說，其主講的內(nèi)容是與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、軍事等方面相關(guān)聯(lián)的，因此對(duì)于信息的時(shí)效性要求較高，并且專業(yè)性也較強(qiáng)。由于這些問題的存在，黨校圖書管應(yīng)提出合理的解決措施，從而提供更好的知識(shí)服務(wù)。而作為接收教育的主體，其主要是來自各地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)骨干和重要干部。為了能夠更好地領(lǐng)導(dǎo)黨組織的其他成員，其必須具備較硬的理論知識(shí)和專業(yè)文化，以此來提高自我的修養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、決策能力。知識(shí)服務(wù)水平的提高需要黨校圖書館的努力，以此能夠?yàn)辄h校讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）黨校可持續(xù)發(fā)展的需要。為了保證黨校的可持續(xù)發(fā)展，在擴(kuò)大黨校圖書館規(guī)模的同時(shí)，也不能忽略對(duì)讀者的關(guān)注。最新的數(shù)據(jù)表明，黨校圖書館近些年來讀者人數(shù)大幅度減少。雖然說現(xiàn)如今黨校圖書館的環(huán)境設(shè)施、資源儲(chǔ)量等方面都較為先進(jìn)，但是沒有讀者，這樣的圖書館也就成為了擺設(shè)。正是由于這一問題的存在，黨校圖書館加快知識(shí)服務(wù)建設(shè)更加迫在眉睫。例如從黨校圖書館的服務(wù)層面來講，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代的圖書館發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)以知識(shí)服務(wù)作為黨校圖書館的主要服務(wù)模式。這種服務(wù)模式重視的是針對(duì)讀者的需求，為其選取有效的信息。高效的黨校圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地為黨校研究提供有效的信息，而不是被動(dòng)地提供知識(shí)服務(wù)，這樣更有利于黨校的可持續(xù)發(fā)展。

三、黨校圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀

要想從根本上提高黨校圖書館的服務(wù)水平，就要從三個(gè)方面進(jìn)行分析，指出內(nèi)部存在的一些不足，以便針對(duì)性地提出解決措施。

（一）數(shù)字資源方面。黨校圖書館在建設(shè)數(shù)字資源時(shí)，主要是從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是外購的數(shù)據(jù)庫資源；二是自建的數(shù)據(jù)庫；三是還在試用期間的數(shù)據(jù)庫資源。外購的數(shù)據(jù)庫資源主要是一些電子圖書、電子期刊、專題數(shù)據(jù)庫等等。例如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、超星數(shù)字圖書館等。而自建的數(shù)據(jù)庫包括了黨校文庫、本館書目的數(shù)據(jù)庫、黨校科研數(shù)據(jù)庫等。而試用數(shù)據(jù)庫如果其試用效果較好的話，就有可能會(huì)成為外購數(shù)據(jù)庫。雖然說黨校圖書館在數(shù)字資源管理上有了初步的成效，但是在內(nèi)容上存在著很大的重復(fù)性。從整體上來看，黨校所采用的這些數(shù)據(jù)不具備優(yōu)勢(shì)性，也不帶有黨校的自我特色，因此想從根本上提高黨校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，在數(shù)字資源管理方面要加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、特色資源的建立。

（二）知識(shí)服務(wù)方面。一是傳統(tǒng)信息服務(wù)。作為黨校圖書館的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)在其中扮演了重要的角色，例如文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、新書通報(bào)等方面。從實(shí)際情況來看，我國許多黨校圖書館都做得很好，但是信息傳遞的效果并不是很理想。因此黨校圖書館在保證傳統(tǒng)信息服務(wù)的同時(shí)，也要加大與其他黨校圖書館之間的聯(lián)系和合作，將信息最大化地利用。二

是黨校教育特色服務(wù)。黨校的圖書館應(yīng)區(qū)別于其他圖書館，其與普通的圖書館在很多地方有所不同。因此提供黨校教育的特色服務(wù)時(shí)，應(yīng)大力挖掘黨的特色，并與科研特色、實(shí)際特色等結(jié)合起來。目前黨校所采用的教育特色服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：一是自建數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、特色館藏。二是學(xué)科的導(dǎo)航工作。其中在自建數(shù)據(jù)庫等特色服務(wù)中黨校做得還算不錯(cuò)，但是從學(xué)科的導(dǎo)航工作上來看，黨校圖書館明顯落后。所以加強(qiáng)黨校教育的特色服務(wù)應(yīng)做到全方位，而不能僅僅只做好一部分，加強(qiáng)黨校教育特色服務(wù)任重而道遠(yuǎn)。三是針對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)。每個(gè)讀者的需求是不一樣的，所以黨校圖書館在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)更為關(guān)注讀者的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)讀者的個(gè)人需求，由于讀者的信息使用習(xí)慣、獲取信息的途徑都是大不相同的，各有各的習(xí)慣和特點(diǎn)。因此要想做好針對(duì)讀者個(gè)性化的服務(wù)，就必須要為每個(gè)讀者進(jìn)行“私人訂制”，“我的圖書館”服務(wù)就是一個(gè)很好的方式。四是虛擬參考咨詢服務(wù)。咨詢模式不再是簡(jiǎn)單地、面對(duì)面地問答方式，而是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展有了新的方式。例如在線咨詢的方式、電子郵件、QQ實(shí)時(shí)在線等，這些網(wǎng)絡(luò)化的手段，可以做到咨詢服務(wù)的及時(shí)性、實(shí)時(shí)性、高效性。但虛擬參考咨詢也存在著一些不足的地方，例如服務(wù)人員只能對(duì)一些一般性問題進(jìn)行回答，而對(duì)于一些較為深層次以及高水平的問題，在虛擬咨詢中還是較為欠缺的那一部分。五是學(xué)科館員服務(wù)。學(xué)科館員的設(shè)立，對(duì)于黨校圖書館知識(shí)服務(wù)體系的發(fā)展，起到了十分重要的作用。但是由于圖書管理人員的缺乏，以至于一些黨校圖書館內(nèi)學(xué)科館員的人員不足。學(xué)科館員需要對(duì)一門或是多門學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行了解，并且能夠準(zhǔn)確及時(shí)地給予服務(wù)。正是因?yàn)閷W(xué)科館員的設(shè)置在黨校圖書館建設(shè)中起到了十分重要的作用，所以為了進(jìn)一步提高黨校圖書館的整體水平，加強(qiáng)學(xué)科館員的培訓(xùn)工作顯得尤為重要。六是用戶教育與培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)用戶的教育與培訓(xùn)工作也顯得尤為重要，這將大大提高對(duì)信息的使用效率，節(jié)省檢索信息的時(shí)間，從而從整體上提高黨校圖書館知識(shí)服務(wù)。對(duì)于用戶的教育和培訓(xùn)工作主要是集中在對(duì)信息檢索的操作、信息技術(shù)利用等方面，其培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，例如開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、專題講座、網(wǎng)頁上的用戶指南等。通過對(duì)用戶的教育和培訓(xùn)，可以在很大程度上節(jié)省資源、促使信息有效地使用，同時(shí)降低了圖書館館員的服務(wù)負(fù)擔(dān)。

（三）館員素質(zhì)方面。最后需要討論的一點(diǎn)就是黨校圖書館館員的素質(zhì)問題，館員的素質(zhì)體現(xiàn)在方方面面，主要包括了其對(duì)知識(shí)的掌握程度、處理問題的能力等。但是從目前的實(shí)際情況來看，我國的黨校圖書館館員素質(zhì)還有待提高，這主要是由于館員年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)過于單一；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、外語等人才的需求也在增加。

四、加強(qiáng)黨校知識(shí)服務(wù)的措施

針對(duì)以上所提出的黨校圖書館知識(shí)服務(wù)中存在的一些不足，在文章的最后將通過以下四個(gè)方面給出合理的解決措施。

（一）加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)黨校圖書館數(shù)字資源建設(shè)，在知識(shí)服務(wù)中起到了十分重要的作用。而從整體上來看，知識(shí)服務(wù)是以信息資源為基礎(chǔ)的。黨校圖書館在知識(shí)服務(wù)建設(shè)中需要挪用一部分的資金，用于數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)。除此之外，在黨校圖書館數(shù)字資源的建設(shè)過程中，還需要引進(jìn)與黨校相關(guān)聯(lián)的資源庫。通過引用相關(guān)的資源庫，可以更好地了解國家最新方針和政策，從而為讀者提供即時(shí)性的信息。但是為了更長久的發(fā)展，就需要黨校圖書管能夠建立起屬于自己的數(shù)據(jù)庫。很多地方的黨校已經(jīng)開始建立起屬于自己的數(shù)據(jù)庫，其中較為典型的有中央黨校的“馬克思主義基本文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫”。

（二）推進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)建設(shè)。前面提到，在學(xué)科館員的服務(wù)建設(shè)過程中，由于具備專業(yè)知識(shí)的服務(wù)人員數(shù)量較少，所以導(dǎo)致了這方面人才的稀缺。推進(jìn)學(xué)科館員的服務(wù)建設(shè)，第一步就是為黨校圖書館尋求更多的專業(yè)人才。這些人才至少要具備兩種或兩種以上的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，對(duì)于薄弱的學(xué)科黨校可以加強(qiáng)對(duì)其這方面的培訓(xùn)，從而揚(yáng)長避短、發(fā)揮學(xué)科館員的最大優(yōu)勢(shì)。同時(shí)黨校圖書館學(xué)科館員也需要對(duì)黨校學(xué)科建設(shè)有一定的了解，對(duì)數(shù)據(jù)庫的合理使用以及信息檢索的簡(jiǎn)易方法等方面，都要進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。

（三）加強(qiáng)合作、開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。資源應(yīng)該事先共享，黨校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作，最大程度上對(duì)資源加以利用。許多黨校采取VPN技術(shù)（一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)），利用專用的網(wǎng)絡(luò)通道，將黨校之間的資源進(jìn)行往來“傳輸”。例如不同的黨校圖書館知識(shí)服務(wù)都具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，通過互相學(xué)習(xí)，黨校之間可以學(xué)習(xí)到先進(jìn)的服務(wù)理念。同時(shí)黨校圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)不能僅僅依靠自身的力量，同時(shí)也需要與其他黨校圖書館、高校館、公共圖書館之間增進(jìn)交流。

（四）加強(qiáng)館員素質(zhì)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)館員素質(zhì)的培訓(xùn)需要具有針對(duì)性，從而對(duì)其自身存在的不足進(jìn)行彌補(bǔ)。首先在對(duì)黨校圖書館館員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，要注重加強(qiáng)館員的文化修養(yǎng)。尤其是在對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)工作中，由于對(duì)其應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)要求比較高，所以在培訓(xùn)和教育工作中，也應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性。新時(shí)代的圖書館館員應(yīng)是復(fù)合型人才，不僅需要掌握一定的文化知識(shí)，同時(shí)也要對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有一定的了解。職業(yè)道德教育在圖書館館員的素質(zhì)培訓(xùn)工作中也起到了十分重要的作用，決定了黨校圖書館館員素質(zhì)的整體水平。

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