優質護理服務在急診科的應用效果研究

劉陳勇

【摘要】 目的：探討優質護理服務在急診科的應用效果。方法：選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，將患者按照入院編號，隨機分為兩組，觀察組和對照組患者各40例，對照組患者入院之后給予常規護理；觀察組患者給予優質護理，比較兩組患者的護理效果。結果：觀察組患者的服務規范為（98.3±1.5）分，服務態度為（97.5±1.5）分，滿意度為（98.2±1.8）分，均高于對照組。觀察組患者焦慮評分為（51.3±8.6）分，抑郁評分為（51.4±8.6）分，均低于對照組患者的（59.8±9.0）分與（58.6±8.7）分，組間比較差異顯著（P<0.01），具有統計學意義。結論：優質護理服務具有優質、安全、高效等特點，能有效提高護理質量與護理效果，進而提高患者滿意度，值得在臨床上大力推廣。

【關鍵詞】優質護理；急診科；應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0602-02

隨著醫療技術的快速發展與醫療改革的不斷深入，要求醫護人員不僅要提高服務技術，更要提高服務質量。急診科的患者較為集中，并且病種多樣，許多患者在入院后的特點為急、危、重，伴隨較大情緒波動，一旦護理措施不當或不及時，極易造成醫患糾紛[1] 。因此，本次研究選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，主要探討優質護理服務在急診科的應用效果，其具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2013年10月到2014年10月于我院急診科收治的患者共80例，納入標準為住院治療時間達到3d以上，患者意識清醒，能正常交流溝通；排除標準為患者患有精神病史，病情危急不適合研究，無法進行正常交流溝通。將患者隨機分為兩組，觀察組和對照組患者各40例，觀察組40例患者中男性患者25例，女性患者15例，患者年齡19-62歲，平均年齡（40.2±3.5）歲；對照組患者男性22例，女性患者18例，年齡18-57歲，平均年齡（45.5±2.0）歲，兩組患者在一般資料對比上均無顯著性差異（P>0.05）；具有可比性。

1.2護理方法：對照組給予常規護理；對照組給予優質護理，主要包含以下內容：

1.2.1心理護理：患者入院后，護理人員需要做好患者及其家屬的心理疏導工作。由于患者發病突然，患者及其家屬會出現緊張、不安、焦慮等負面情緒。醫護人員在重視搶救效率的同時，還應當及時緩解患者及其家屬的負面情緒，向患者及其家屬介紹手術治療的關鍵，介紹相關成功病例，樹立患者及其家屬手術治療的信心。

1.2.2制定護理方案：結合患者的具體情況，對患者病情變化與走向進行觀察和預測，初步制定最適合患者的護理方案。然后根據實際的治療情況與患者的病情發展，不斷完善護理方案，為患者提供全方位的優質護理服務。

1.2.3合理排班：保證護理人員具有充分的休息事件，采取APN的排班模式進行分組連續性護理工作，幫助護理人員在最快時間內了解患者病情變化，并不間斷觀測患者病情發展。

1.3觀察指標

1.3.1護理質量：采用護理質量評分表，對護理人員的服務規范、服務態度、服務質量等進行調查，分析患者滿意度。

1.3.2心理狀況：采用焦慮自評量表與抑郁自評量表對患者的焦慮程度與抑郁程度進行調查，并進行分析比較。

1.4統計學處理：對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率（%）表示，組間率對比采取x2檢驗（或者采用T檢驗）；對比以P<0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2結果

2.1兩組患者滿意度比較：經比較，觀察組患者的服務規范為（98.3±1.5）分，服務態度為（97.5±1.5）分，滿意度為（98.2±1.8）分，均高于對照組。組間比較差異顯著（P<0.01），存在統計學意義。

3討論

由于急診科室患者病情十分復雜，極易造成工作差錯，這就對護理人員的護理質量提出了較高的要求。2010年，我國召開了全國護理工作會議，提出了“優質護理示范工程，改善護理質量，夯實護理基礎，提高患者滿意度”等重要內容[1] 。

醫院各科室應組織1名護士長和3名骨干醫師到上級醫院參觀和培訓，引進先進的管理經驗，從服務意識、操作培訓、實時考核、環境設置、人力資源安排等內容著手，實時匯報和總結各項工作；完成各科室的學習后，應根據衛生部門下發的各項文件內容制定服務制度和醫院工作流程，落實各人員的崗位職責，形成以責任制整體護理模式為核心，落實臨近護理和基礎護理為基本點，確保培訓考核到位、監督機制到位、工作環境到位、人力資源管理到位的“一個核心、兩個基本點、四個到位”的優質護理機制[2] 。

本次研究選取80例急診科患者，分別給予常規護理和優質護理，通過比較兩組護理效果發現，優質護理患者的服務規范（98.3±1.5）分、服務態度（97.5±1.5）分、滿意度（98.2±1.8）明顯高于常規護理患者；前者焦慮評分（51.3±8.6）分、抑郁評分（51.4±8.6）分均低于后者。

綜上所述，優質護理可有效提高護理質量、護理效果和患者滿意度，值得在臨床上大力推廣。

參考文獻

[1] 陳祥鶯，陳祥燕.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國實用醫藥，2013，11（20）：272-273.

[2]周玉英，聶敏.優質護理服務在急診科的應用效果評價[J].西部醫學，2012，09（03）：1808-1810.