人性化護理在提高門診輸液中心護理質量中的應用

肖艷輝

【摘要】目的：探討評價門診輸液中心應用人性化護理提高護理質量的臨床效果。方法：將我院收治的120例門診輸液中心治療患者按照隨機數字表法分為觀察組（采用人性化護理干預措施）和對照組（采用常規護理干預措施），對比觀察兩組患者輸液并發癥發生率、投訴率以及護理質量滿意度。結果：觀察組患者輸液并發癥發生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對比具有統計學意義（P <0.05）；觀察組患者對護理管理質量、健康教育質量、服務態度、形象和語言、技術水平等方面滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論：在門診輸液中心實施人性化護理管理模式，可有效降低投訴事件發生率，減少并發癥發生，提高護理滿意度，確保護理質量，值得在臨床上廣泛應用和推廣。

【關鍵詞】門診；輸液中心；人性化護理；應用價值

【中圖分類號】R473.72 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0479-02

門診輸液室是醫院門診部門護理服務的重要環節，隨著現代醫學的快速發展，護理模式也發生了很大變化，加上人們生活水平的不斷提高，健康意識以及維權意識越來越強，對門診輸液護理質量需求和要求也不斷提高[1]。人性化護理服務模式是近年來新興的一種創新型護理模式，更加強調整體性、個性化以及創造性，不僅希望患者的生理得到滿足，在心理上也可以得到充分滿足，使患者的身心愉悅，達到最舒適的狀態，提高患者治療效果，促進患者盡早康復[2]。為進一步探討人性化護理服務在門診輸液中心護理管理中的應用價值，本文對我院120例門診輸液中心治療患者分別采用常規護理和人性化護理的臨床效果進行對比分析，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料：收集我院門診部門在2013年4月-2014年2月收治的120例患者為研究對象，現將所有患者按照隨機數字表法分為觀察組（60例）和對照組（60例），觀察組中男35例，女25例；患者年齡介于5-71歲，中位年齡53.4歲。對照組中男34例，女26例；患者年齡介于5.2-70歲，中位年齡54.1歲。兩組患者在一般資料方面（年齡、性別等）差異對比不具有統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組患者采取常規護理干預措施，觀察組患者采取人性化護理干預措施，具體報道如下：

1.2.1營造一個良好的輸液環境。良好、舒適、溫馨的輸液環境可減少患者對陌生環境的排斥、恐懼和緊張感，拉近與患者的距離。在門診輸液中心的靜脈穿刺室、注射室、皮試室以及藥液配置室等處應貼上一些警示牌，提醒患者應注意的一些事項等，這樣可以大大減少護理人員的工作量，也可以提高患者的護理配合度。同時在輸液中心應放置飲水機、紙杯、電視等，為患者提供更多便利服務。還可以每隔1h播放一些健康知識，比如像一些常見病、季節多發疾病等相關專業知識，讓患者掌握一些基本的預防措施，提高自我保健意識。

1.2.2規范輸液護理工作流程。在門診輸液工作中，主要分為接藥、配藥以及輸液三個流程，在接藥過程中，護理人員應仔細核對患者基本信息和資料以及藥物，向患者及其家屬詳細講解靜脈穿刺的部位、藥物應用注意事項等。在配藥過程中，應認真、仔細核對每一種藥物的名稱、給藥劑量，避免差錯。同時告知患者最好提前將大小便排盡，避免輸液排便導致液體滲漏。在患者輸液過程中，應明確告知患者的輸液滴速的重要性及其危害性，切忌不可自行隨意調節滴速。同時應定時詢問、關心患者，是否口渴或者寒冷，可以為患者送上一杯水或者一條毯子。

1.2.3保持良好的形象，語言文明用語。護理人員在門診護理服務過程中，應該始終保持良好的形象，注意儀表應端莊，衣帽應該穿戴整齊，因此平時應注意加強對護理人員的禮儀培訓。不管是面對多么無理取鬧或則煩躁患者，護理人員都應該以溫和、冷靜的態度對待。在交流的過程中，應注意文明用語，盡可能尊重患者人格和自尊心，取得患者信任，積極配合臨床護理工作。

1.2.4應提高護理人員的專業技術水平。靜脈穿刺是門診輸液中心護理工作的關鍵，為避免反復穿刺而誘發一系列并發癥，應要求護理人員具備非常嫻熟的靜脈穿刺技巧，盡量做到“快、準、一針見血”，減少患者的痛苦，因此應加強護理人員靜脈穿刺技術的培訓。同時應鍛煉護理人員的交流、溝通技巧，能夠根據患者的文化水平、年齡、職業、性格特點等采用不同的交流方式，可以利用眼神示意、肢體動作等非語言形式進行交流，盡可能消除患者的心理障礙，建立良好的護患關系。

1.3 觀察指標：觀察并統計兩組患者輸液并發癥、投訴率以及護理滿意度情況，護理滿意度主要包括護理管理質量、健康教育質量、服務態度、形象和語言、技術水平五個維度。

1.4 統計學處理：選用軟件SPSS13.0對數據進行統計學處理，計量數據用（X±S）表示，使用t對其進行檢驗，χ2對計數資料進行檢驗，P <0.05表示差異具有統計學意義。

2.結 果

2.1兩組患者輸液并發癥及投訴率對比。觀察組患者輸液并發癥發生率（1.67%）、投訴率（0%）明顯低于（8.33%）、（1.67%），差異對比具有統計學意義（P <0.05），具體如表1所示。

表1 兩組患者輸液并發癥及投訴率對比（n，%）

3.討 論

門診輸液中心是門診護理工作的窗口，若門診輸液中心的護理質量無法保證，不僅會影響患者的治療效果，也極易產生不良的護患糾紛事件，因此如何進一步提高門診輸液中心護理質量已經成為各大醫院護理管理者思考的重點[3]。本組研究顯示采用人性化護理后輸液并發癥降低了6.66%，投訴率降低了1.67%，且患者對護理滿意度明顯提高，再一次證實了張宏玲[4]提出人性化護理可提高護理滿意度和護理質量，減少護患糾紛的觀點。經本次研究，筆者總結了以下幾點應用體會：①營造和諧、良好的輸液室環境可幫助患者放松心情，進入最佳的治療狀態。②規范輸液流程可提高護理工作有序性，避免護理缺陷，減少護患糾紛，提高護理滿意度。③保持良好的護理形象，可增加護理人員親切感，建立良好的護患關系，為醫院樹立一個良好形象。④加強護理人員專業技術培訓，可為患者提供更專業、更優質的護理服務。

綜上所述，在門診輸液中心實施人性化護理管理模式，可有效降低投訴事件發生率，減少并發癥發生，提高護理滿意度，確保護理質量，值得在臨床上廣泛應用和推廣。

參考文獻

[1]陳澤紅，陳玉英，李雪雁，等.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2012，8（8）：73-74.

[2]黎小云.門診輸液室的查對管理[J].中國實用護理雜志，2012，20（8）：72.

[3]胡靜杰，王淑菊，賀春雷.應用護理程序制定護理工作流程及應急預案[J].護理學雜志，2012，22（4）：34-35.

[4]陳勤.流程再造管理在門診輸液室中的應用[J].現代臨床護理，2012，7（12）：42.經驗交流2015年第3期2015年第3期