普外科開展優質護理服務的實踐

廉新

【摘要】目的：探討優質護理服務在普外科護理中的應用效果。方法：選取我院2013年6月～2014年6月在普外科進行治療的32例患者，其中有16例患者接受優質護理服務，作為實驗組。16例患者未接受優質服務，作為對照組。采取調查問卷對患者護理滿意度進行分析，并考核普外科護理人員。結果：實驗組患者對護理態度、業務水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。結論：在普外科護理中實施優質護理服務，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護理需求；同時也可以提高護理人員的業務水平和職業素質，增強醫療護理水平。

【關鍵詞】優質護理服務；普外科護理；實踐

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0359-01

隨著社會的發展和人們生活水平不斷提高，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，提高護理質量是大勢所趨，勢在必行。普外科作為急診多、周轉快、手術多、節奏快的特殊科室，基礎護理內容多、特殊急救任務重，導致患者的滿意度較低。為提升我院普外科臨床護理服務質量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科進行治療的32例患者，采取優質護理服務，現分析如下。

1資料與方法

1.1臨床資料：選取我院2013年6月～2014年6月在普外科進行治療的32例患者，其中有16例患者接受優質護理服務，作為實驗組。16例患者未接受優質服務，作為對照組。實驗組16例患者，男10例，女6例，年齡43～65歲，10例骨折，4例闌尾炎，2例消化道出血。對照組16例患者，男9例，女7例，年齡46～72歲。兩組患者性別、年齡和病情等資料差異對比，P>0.05，差異無統計學意義。

1.2方法

1.2.1樹立優質護理服務觀念：醫院可以通過宣傳欄、黑板板等宣傳優質護理服務，構建良好的文化氛圍。同時普外科加強護理人員優質護理服務的教育活動，使護理人員可以充分掌握優質護理服務，設計有效的優質護理服務思路，使護理人員的思想和認識能夠統一，樹立高度的優質護理服務觀念，全面落實。

1.2.2組織階段：相關護士需要全面分析普外科護理現狀，針對護理工作中的問題進行有效解決。并要組織具有豐富經驗的護理人員開展優質護理服務計劃工作，需要將提高患者滿意度為工作重點，滿足患者護理需求為工作目的，以此增強護理服務質量。

1.2.3加強護士的護理服務水平：加強普外科護士的專科理論知識和實踐能力的培訓工作，提高護理服務質量。由資深護士組織護士培訓工作也會，采取小組講課、業務學習和現場實踐服務培訓等方式，培訓護士的禮儀、行為規范、理論知識和實際操作技能。護士每周要進行3次左右的護理三級查房。需要給實習護士講解普外科術前、術后及傷口護理技巧，提高護士的普外科護理水平。

1.2.4制定科學有效的護理流程：在護理工作中，將護理接診、入院、初步處理、術前準備、術后護理及出院指導等工作流程進行有效制定。密切觀察患者病情，定時對病房進行巡視，也要加強細節護理服務。在護理服務工作中融入人文關懷，將護士進行分組管理，組長需加強護理計劃的制定、實施和監督。分析護士實際護理能力，分配合理護理工作，并做好反饋工作。

1.2.5詳細記錄：護士要詳細記錄患者病情，以此對患者進行更好的護理工作。患者術后3d內，血運情況常會出現不穩定情況，護士要密切觀察患者血運變化，加強病房的巡視工作，能夠及時發現問題和解決問題。

1.2.6心理護理：心理護理是優質護理服務工作中關鍵環節，患者在術前及術后，都會出現恐慌、煩躁及抑郁心理，對手術成功、病情恢復及治療費用都有擔憂、恐慌心理，常常會不配合醫生和護士治療。這時普外科護士要與患者積極溝通，了解患者情緒，積極開導患者，增強患者信心，并讓患者了解自身病情，講解手術的安全性和有效性，緩解患者負面情緒，使患者可以醫生護士積極配合，提高護理服務質量。

1.2.7建立監督小組：建立護理服務質量監督小組，由護士長擔任組長，制定完善有效的護理服務質量標準，護士要充分掌握質量標準，嚴格進行護理工作。護士長需對護士的護理工作進行不定期檢查，對護理服務質量進行定期評估。在考核護理服務質量時，可以采取激勵機制，調動護士工作積極性。

1.3效果評價：調查分析患者對護士的護理態度、業務水平、日常護理和總體評價的滿意程度，分為很滿意、一般滿意和不滿意。

1.4統計學處理：本文數據采取SPSS21.0統計學軟件進行處理分析，采用x2檢驗，P<0.05，差異具有統計學意義。

2結果

對照組16例患者，對業務水平很滿意4例，一般滿意7例，不滿意5例，滿意率68.8%；護理態度很滿意2例，一般滿意5例，不滿意9例，滿意率43.8%；日常護理很滿意3例，一般滿意6例，不滿意7例，滿意率56.3%，總體評價很滿意4例，一般滿意5例，不滿意7例，滿意率56.3%。

實驗組16例患者，業務水平很滿意8例，一般滿意7例，不滿意1例，滿意率93.8%；護理態度很滿意10例，一般滿意3例，不滿意3例，滿意率81.3%；日常護理很滿意8例，一般滿意6例，不滿意2例，滿意率87.5%，總體評價很滿意8例，一般滿意6例，不滿意2例，滿意率87.5%。實驗組患者對護理態度、業務水平及日常護理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統計學意義。

3討論

對于患者來說，其存在一定的特殊性生理和心理特點，進而使得患者的手術十分的復雜，同時也加大了手術的風險性和難度。由于患者對疼痛恐懼，難以配合護理人員進行，進而會影響手術的順利進行。同時還會增加患者的疼痛。因此，對患者進行心理疏導等護理，給患者營造一個良好的心理環境，幫助患者消除或者緩解心理對疾病的害怕等情緒，讓患者能夠樂意接受治療。對患者進行適當的心理疏導護理，能夠有效地減少患者的心理恐懼感，還能夠取得患者的信任，使得患者家屬的滿意度增加，加深了護患之間的關系。在普外科護理中實施優質護理服務模式，有效地減輕患者的焦慮情緒，同時使得患者的生命體征更加平穩，促進手術的順利開展，此外，還能夠提高患者的滿意度。在手術室護理管理中實施優質護理服務模式，能夠有效地將護理人員的積極性和主動性進行充分地挖掘，同時還能夠最大程度地增強護理人員之間的凝聚力，進而提高護理服務質量，減少不良事件的發生。

參考文獻

[1]楊銀蘭等.優質護理服務在普外科護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（33）.

[2]郭麗霞，侯俊.心理護理在普外科手術后患者的護理效果[J].中國保健營養，2013，08.

[3]唐曉林.護理風險管理在普外科臨床工作中的應用體會[J].求醫問藥（下半月），2012，11.