溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析

魏海英

【摘要】目的：觀察分析溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果。方法：以2014年1月～2015年1月作為研究時間段，收集符合該時間段的200例健康體檢人作為研究對象，遵循計算機隨機原則進行分組，100例體檢者納入對照組，100例體檢者納入實驗組。對照組實施常規護理，實驗組同時應用溝通技巧，并對護理結果進行觀察。結果：實驗組接受健康體檢平均時間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實驗組明顯短于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義；實驗組對護理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實驗組明顯高于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義。結論：在健康體檢護理中應用溝通技巧能過縮短體檢者接受健康體檢的時間，同時對提高護理滿意度有重要意義，值得在臨床實踐中推廣應用。

【關鍵詞】健康體檢；溝通技巧；護理；應用

【Abstract】Objective： To observe the application effect analysis of communication skills in the health examination in nursing. Methods： from 2014 January ～2015 year in January as the study period， 200 cases of healthy people collected to meet the time period as the research object， follow the principle of computer random grouping， 100 healthy persons in the control group， 100 subjects in the experimental group. The control group received the routine nursing， the experimental group at the same time the application of communication skills， and the results were observed and nursing. Results： the experimental group received health examination for the average time （48.5 + 2.9） min， the control group （69.3 + 3.5） min， the experimental group was significantly shorter than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference was statistically significant； the experimental group of nursing work satisfaction score of （96.1 + 0.8） min， the control group （82.1 + 2.6） min， the experimental group was significantly higher than that in the control group， the difference of two groups of data between the groups significantly， P < 0.05， the difference has statistical significance. Conclusion： the application of communication skill can shorten the examination in the health examination in nursing persons receiving health examination time， and has important significance to improve nursing satisfaction， worthy of promotion and application in clinical practice.

【key words 】health examination； communication skills； nursing； application

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0041-01

隨著社會大眾物質生活水平的不斷提升，人們對于健康的需求與關注也在日益增長。健康體檢作為定時評估健康狀態，及時發現疾病并進行治療的手段之一，其參與人數近年來有非常明顯的增多趨勢[1]。如何提高對健康體檢對象的護理工作水平是值得高度重視的問題之一[2-3]。為觀察分析溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果，本次研究中以2014年1月～2015年1月作為研究時間段，收集符合該時間段的200例健康體檢人作為研究對象，隨機分組下以不同的方法進行護理，對護理效果進行對比分析，具體數據結果總結如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2014年1月～2015年1月作為研究時間段，收集符合該時間段的200例健康體檢人作為研究對象，遵循計算機隨機原則進行分組，100例體檢者納入對照組，100例體檢者納入實驗組。對照組中，男性為53例，女性為47例，年齡在15～60周歲內，平均（41.5±1.6）歲；實驗組中，男性為50例，女性為50例，年齡在15～60周歲內，平均（42.5±0.9）歲。對比兩組體檢者一般資料，未見明顯差異，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組共納入100例患者，給予常規護理，期間應用常規溝通技巧。

1.2.2 實驗組

實驗組共納入100例患者，給予優質護理，期間應用如下幾個方面的溝通技巧：第一，護理人員必須關注自身的儀表、儀態，注意在面對受檢者時精神狀態活力，態度平易近人，衣著得體，給受檢者營造一種良好的印象；第二，在與受檢者進行進一步溝通時，需要始終面帶微笑，表情自然，在溝通時眼神需要始終注視著受檢者，在受檢者闡述自身需求時需要耐性的傾聽，積極解答受檢者所提出的各種問題，確保雙方溝通順暢；第三，針對受檢者中行動不便，年齡較大等特殊對象，需要給予人文關懷，使用溫暖的言語配合適當的肢體撫觸來安撫他們，給予受檢者一種被需要的感覺；第四，根據受檢者的文化背景、家庭背景、以及年齡特征，采用不同的語言進行溝通，健康宣教中所涉及到的專業知識需要盡量以通俗、直白的語言進行闡述，讓受檢者能夠很快了解。

1.3 觀察指標

對兩組研究對象接受健康體檢的時間以及其對護理工作的滿意度評估結果進行對比分析。護理滿意度評估通過自行設置調查問卷的方式獲得，總評分為0～100分范圍內，分值越高代表護理滿意度越高。

1.4 數據處理

研究相關數據資料錄入SPSS 15.0版本統計學軟件中進行處理，計量資料表示為（均數±標準差），通過t檢驗，統計學處理期間可信區間取值95%，檢驗水準取值0.05，在檢驗P<0.05情況下認為組間對比有顯著差異，差異有統計學意義。

2 結果

實驗組接受健康體檢平均時間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實驗組明顯短于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義；實驗組對護理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實驗組明顯高于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義。數據結果如表1所示。

表1：兩組患者護理效果對比表

組別 例數 健康體檢時間（min） 護理滿意評分（分）對照組 100 69.3±3.5 82.1±2.6實驗組 100 48.5±2.9 96.1±0.83 討論

近年來，隨著經濟社會發展水平的不斷提升，大眾對于自身健康的關注度得到了前所未有的提升，健康體檢作為及時發現疾病的重要手段之一，得到了社會大眾普遍的認同與肯定，這直接表現為受檢者對健康體檢可信度的提升以及滿意度的增長。在這一背景之下，對受檢者提供優質的護理服務能夠更好的滿足受檢者的各項需求。但為了使優質護理的價值在臨床實踐中得到更好的發揮，其前提在于要求護理人員掌握系統科學的溝通技巧。

本次研究中，對實驗組100例受檢者實施優質護理，期間運用了各種溝通技巧，數據結果顯示：實驗組接受健康體檢平均時間為（48.5±2.9）min，對照組為（69.3±3.5）min，實驗組明顯短于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義；實驗組對護理工作的滿意度評分為（96.1±0.8）min，對照組為（82.1±2.6）min，實驗組明顯高于對照組，兩組數據組間對比差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義。說明了溝通技巧在健康體檢護理中有著非常重要意義。其價值主要表現為：通過對溝通技巧的合理應用，能夠促進護理人員積極轉變護理服務理念，及時主動的發現問題并解決問題，始終保持自身議標的大方、得體，通過積極宣傳健康指導的方式提高服務意識，增強受檢者與護理人員的配合度，最終更加高效的完成整個健康體檢工作。

根據以上數據分析結果認為：在健康體檢護理中應用溝通技巧能過縮短體檢者接受健康體檢的時間，同時對提高護理滿意度有重要意義，值得在臨床實踐中推廣應用。

參考文獻

[1]魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（21）：13-15.

[2] 周建芹，于玲.中老年健康體檢人群的體重指數與血脂、血壓及脂肪肝的關系及護理[J].國際護理學雜志，2014，（7）：1751-1753.

[3] 吳青.健康體檢人群健康狀況分析及護理管理對策[J].中國實用護理雜志，2011，27（15）：43-44.