醫藥行業發展模式創新研究

劉夢雅

【摘要】 醫藥行業自身特殊的購買和服務特性一直制約著醫藥行業電子商務的發展。近幾年，O2O模式作為一種新的商業模式，有效地綜合了網絡購物和傳統市場的優勢，為醫藥企業發展電子商務提供了一種更為可行的新的思路。本文立足于九州通與微信合作的背景，對其合作中所遇到的問題進行了分析，并提出了解決辦法，以為其他醫藥企業發展電子商務提供借鑒和啟示。

【關鍵詞】 O2O模式 九州通 啟示

一、九州通與微信合作推出O2O“藥急送”的背景

1、九州通公司簡介

九州通醫藥集團股份有限公司成立于改革開放之初的1985年，是一家股份制企業，主要從事醫藥產品、醫療器械、保健品等產品的批發業務，同時涉及藥品研發和生產、零售連鎖以及以藥品為中心的增值業務的大型企業集團。2010年11月2日九州醫藥集團正式在上交所掛牌上市。目前，九州通是中國最大的民營醫藥物流企業，位列全國醫藥商業企業第三名，中國民營醫藥商業企業第一名，已連續5年入圍“中國企業500強”。

2、九州通推行O2O模式的背景

（1）互聯網的快速發展引領消費方式的悄然改變。根據中國互聯網絡信息中心統計，互聯網，尤其是移動互聯網的普及率越來越高。截止到2013年12月底，我國網民的數量達到了6.18億，普及率為45.7%；手機網民的數量達到了5億，普及率更是高達73.3%。同時隨著我國網上購物熱潮的日趨膨脹，消費者從傳統實體消費逐漸向網購轉變，根據中國電子商務研究中心的數據顯示，2013年中國網絡零售市場交易規模達18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，占到社會消費品零售總額的8.04%。這說明互聯網是未來發展的趨勢，九州通與微信合作順應了社會發展的趨勢，前景光明。

（2）中國醫藥電子商務市場規模的快速增長。2009年我國醫藥電子商務規模僅為0.7億元，2012年達到16.65億元，2013年較上年大幅增長140%，達到40億元，表明我國醫藥電子商務市場規模逐漸擴大。

（3）國家政策的鼓勵支持，提供了良好的外部環境。從圖1可以看出，我國政府對網上藥店政策的逐漸放開，政策利好推動著我國醫藥電商企業的發展。

（4）契合醫藥流通產業結構調整和發展方式創新的需求。政府對我國藥品流通行業一直主張創新，要求進行產業結構的調整以及發展方式的轉變。O2O模式正好符合國家這一要求，使線下實體藥店的銷售與網上藥店緊密結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺，提供醫藥供應鏈一體化增值服務。此模式與實體藥店網絡緊密配合，兼顧實體藥店的長處，屬于標新立異的發展模式。

（5）九州通自身的優勢。首先，九州通作為國內最大的民營醫藥企業，自身的機制比較靈活，本身就比較適宜在醫藥電商這一市場化程度較高的領域發展。其次，九州通現在主要經營藥店、診所等第三終端市場的快批業務，上下游資源為公司打入醫藥電商領域奠定了良好基礎。此外，相對醫院純銷，九州通的快批業務具有小批量、多批次的特點，這使得九州通累積了領先行業的分揀和物流能力，有望以更低的成本實現分揀配送。

二、九州通與微信合作推行O2O“藥急送”的過程分析

1、雙方合作的過程

從九州通與微信合作的過程圖可以看出（見圖2），其在微信公眾平臺上的創新令人側目，拿下無數個第一。

2、雙方合作所帶來的效益

從九州通凈利潤增長圖也可以看出（見圖3），2013年九州通逐漸扭虧為盈，凈利潤一直穩步增長，表明九州通與微信的合作在一定程度上推動了公司凈利潤的增長，未來發展潛力巨大。

3、合作過程中存在的問題

（1）“快速訂藥 即刻送達”成為空談。憑借“送上門”商機出道的“藥急送”，卻在上線半年內問題頻現，下單后無人問津、拒單的現象屢有發生。“藥急送”為線下藥店帶來客流增加了銷售，但缺乏實際補貼的合作模式，難以提高藥店的參與度。據了解，“藥急送”除了幫助藥店賣藥外，不會給藥店以及工作人員提供配送補貼，但若通過補貼增加藥店工作人員的配送熱情，恐怕“藥急送”方面又難以承受。

（2）藥品控溫要求很難滿足。藥品不同于其他的商品，它自身具有特殊性，其質量和衛生、配送時間對顧客來說相當重要，只有對癥下藥，及時地把藥品送到顧客手里，才能真正滿足顧客的需求。藥品配送除了時效性外，控溫箱必不可少，但除了專業配送藥品的物流人員外，多數傳統藥店均不會自行配備控溫箱，這也為“藥急送”配送帶來隱患。

（3）藥品自身特殊性影響消費者的購買渠道。藥品的特殊性導致消費者對于網上消費的接受度還相對較窄，對于一些比較大眾的醫藥產品，比如家庭用醫療器械、計生用品、保健品等，會通過網上電子商務平臺解決，而對于一些針對具體病癥治療用藥則更習慣于在線下消費。

4、需要完善和改進的地方

藥急送服務目前正處于九州通O2O戰略布局的第一步，對于運行過程中出現的問題，公司也在積極地采取措施解決，未來將可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流體系來進行配送。

三、我國醫藥企業發展醫藥電子商務的可行性分析

1、與國外醫藥電商行業的對比

圖4為國內外醫藥電商發展現狀。由圖4可以看出，由于我國醫藥電商起步較晚，進展緩慢，與國外醫藥電商相比差距較大，但是發展潛力還是很大的。

2、與國內醫藥電商行業的對比

圖5為2010年醫藥行業電子商務網站市場份額占比圖。從圖5可以看出，九州通在我國醫藥電子商務的地位不可小覷。

四、九州通與微信合作推出O2O“藥急送”的借鑒和啟示

1、注重企業發展模式的創新，拓展自身業務

九州通與微信合作推出的O2O模式打破了傳統的售藥方式，刮起了改革的旋風，在電商領域試水成功。因此，對于其他醫藥企業，應該重視企業的發展模式的創新，不僅僅局限于傳統的業務，可以拓展業務范圍，開發更廣的市場。

2、充分利用互聯網的強大作用

九州通與微信合作推出的O2O模式，很好地將“網店”與“實體店”結合在一起，推動了企業的信息化發展。同時，“網上賣藥”帶動的不僅僅是醫藥行業本身，也能帶動其他相關產業的發展。所以，對于其他醫藥企業，應該順應時代發展的潮流，嘗試開展新業務，促進企業多元化發展。

3、改變了傳統的會計記賬、做賬方式

借助微信O2O模式，加入微信支付，顧客對于支付方式的選擇性更加靈活，同時也改變了傳統的會計記賬、做賬方式。企業不僅要對線下的業務進行收支核算，同時還要對線上的業務收支情況進行整合，這對傳統會計的核算方式提出了新的要求。另外，會計人員只要在有網的地方就可以完成電子單據的信息傳遞，傳統的紙質憑證也將被電子憑證所代替。通過互聯網的建立，可以通過掃描二維碼記錄每件商品，保證庫存商品的真實、準確、有效，確保賬實相符。

4、加強對醫藥電子行業的監管力度

醫藥電子商務的發展打破了傳統的藥品流通渠道限制，藥品通過互聯網進行交易，避開了傳統的監管體系，使原有的監管體系在互聯網環境下起不到作用，所以迫切要求對醫藥行業實行電子化監管。監管部門需要不斷加強人才引進及培訓，建設專業化的信息化隊伍，充分評估醫藥電子商務中的問題及形勢，一方面要對醫藥電子商務進行監管，另一方面要為電子商務在藥品流通中的廣泛應用保駕護航。

【參考文獻】

[1] 張磊、邢花、吳洋：醫藥電子商務O2O模式初探[J].上海醫藥，2013（6）.

[2] 周玉濤：醫藥電商走近O2O[J].中國藥店，2013（2）.

[3] 鄒育敏：藥店O2O須植入互聯網基因[N].21世紀藥店，2014-

01-29.

[4] 董軍：微信助力企業O2O創新[N].中國館經營報，2014-05-

05.

（責任編輯：張瓊芳）