淺談電力企業抄核收中的常見問題及其解決措施

萬萍

江蘇省電力公司常州市金壇供電公司 213200

摘要：眾所周知，維持電力企業正常運營的內部工作便是電費收取工作。而電費收取工作又包含抄表、核查、收繳三項工作。與此同時，抄核收工作一旦出現差錯，那么就會嚴重影響電力企業的經濟效益。而在抄核收工作中，抄表、核查、收費這三項工作內容缺一不可，但是縱觀我國電力企業抄核收工作中卻依然存在諸多問題。因此，本文則重點探討電力企業抄核收工作中所面臨的問題以及解決方法。

關鍵詞：電力企業；解決措施；常見問題；抄核收

引言

維持電力企業正常運營通常要進行多項繁多復雜的工作，而抄核收工作作為主要工作之一，不但直接影響電力企業的資金運營，同時又影響著企業的長期發展。與此同時，抄核收工作不但能夠顯示企業資金的使用、流轉動向等情況，同時又關乎企業是否能夠在競爭中得到生存。而縱觀我國抄核收工作卻依然存在諸多問題，因此，筆者則根據長期工作經驗便針對抄核收工作中的問題進行周密分析，從而得到解決方法，旨在于為電力企業提供參考建議。

一、電力企業抄核收工作中存在的問題

（一）抄表過程中的問題

電費抄核收中的第一步是抄表，抄表的工作較為枯燥，在此過程中我們能夠發現，因為工作人員的疏忽大意通常容易發生抄錯、漏抄等現象。此外，由于在抄表的過程中會出現用戶不在的情況，而工作人員卻直接忽略或者不給予登記，這樣就會為后期的工作造成困難，同時也為電力企業增加了諸多損失。產生此種現象的主要原因便是因為工作人員在工作時不夠嚴謹并且責任心不夠強。

（二）核查過程中的問題

在核算過程中通常會出現因抄表出現的差錯而影響核實工作的質量。由于抄表人員提供的用電數據不清晰或者不夠明確，這就給予核查的工作人員增加了諸多壓力。由于核算人員沒有秉著認真負責的態度使得諸多用戶在欠費的情況下卻不知情。

此外，在核算過程中因電費核算人員直接使用抄表人員所提供的數據而沒有經過核實所引發用戶投訴的現象已經屢見不鮮。由此可見，一旦核查人員在發現抄表數據與審查數據不符合卻沒有進行二次核查，那么便會引發用戶糾紛。

（三）收繳過程中的問題

電力企業通常采用預付費的方式進行收繳工作，在以往的經驗中能夠發現，采用此種方法及其容易造成測算誤差，使得電能計量表的數據與抄表人員所提供的數據不符。其原因便是電力企業在售電時通常選取用戶上個月所使用的平均電價作為售電標價。因此，一旦數據有所偏差便會造成糾紛，從而使得繳費工作停滯不前。

二、解決電力企業抄核收問題的方法

（一）完善抄核收工作管理模式

傳統的管理模式通常具有工作量較大、誤差性較大等特點，同時也給予工作人員諸多的壓力，因此便會導致抄核收工作效率較為低下。而完善抄核收工作管理模式能夠改善這一現狀。首先，管理人員可以利用計算機的優勢將用戶的信息進行收集，這樣能夠讓核查、收費的工作人員能夠及時進行查閱，從而完成工作。其次，電力企業可以將抄核收工作分為三個部門進行管理，這樣就能夠幫助三項工作按部就班的進行并且不會出現差錯。最后，管理人員應該制定相應的獎勵制度，對工作認真負責的員工進行獎勵，這樣便能夠讓工作人員進行競爭從而提高工作效率。

（二）建立健全的抄核收責任制度

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，這樣抄核收工作中及其適用。建立一個全面的抄核收責任制度不但能夠約束員工的工作態度，同時也能夠對其工作進行監督。這就需要電力企業建立相應的管理小組，并且每一小組均應該負責不同的任務。此外，電力企業必須要做到讓每一工作人員都清晰地知道自己的工作內容以及工作范圍，這樣才能夠避免出現重復工作的現象。隨后，電力企業應該制定相應的懲罰制度，對工作出現差錯并且嚴重違規的工作人員給予懲罰。制定懲罰制度的目的主要是為了督促員工在工作時提高警惕性，從而避免出現二次工作的現象。

（三）將電費核算工作落實到實處

現如今市場經濟在發生著巨大的改變，為了能夠提高電費核算過程中的準確性，所以可以采購一批電腦，將原先全部需要手寫的工作都轉化為了用電腦記錄，這樣復核人員只需直接在電腦上進行復核操作，比原始的復核過程減少了一定的工作量也減少了可能出錯的一個環節。至于其他的復核問題，都應與高科技聯系，不能因為操作復雜麻煩，而不去設想各種改善措施。

（四）加大監督力度

監督工作的主要開展目的是為了保證員工的工作質量。因此，企業必須設立相應的監督部門來對工作人員在抄核收工作中進行監督。在抄核收工作中必須派一名監督人員與抄核收工作人員一同前往工作。而監督人員的主要工作內容便是與工作人員在抄表的過程中檢查數據是否正確、在核查的工作中檢查是否出現漏洞，在收繳的過程中是否按章程行事。相信通過對三個具體工作內容進行一一監督便能夠有效提高數據準確性以及工作人員的工作效率。與此同時，對員工進行監督也能夠避免因員工濫用職權而給自己熟知的用戶“走后門”這一現象。

（五）3.大力宣傳多元化的繳費方式

目前電費繳費的方式已經不再只是去電力企業繳費這唯一的方式了，可以進行網上繳費，也可以進行支付寶繳費等各種便捷繳費方式。所以需要進行大力宣傳，將多元化的繳費方式告知用戶，可以降低電費回收困難。

（六）積極與用戶進行溝通

由于電力企業采用預付費方式進行售電，而許多用戶卻不能理解這一售電方式，因此便引起用戶對電力企業的不信任。而產生此種現象的原因便是用戶對抄核收工作的不放心，從而產生懷疑的心理。因此，電力企業應該將用戶用電數據公開，使其變得透明，從而讓用戶隨時可以查看，這樣才能夠讓用戶用電更加放心。此外，電力企業也要對用戶所提出的問題進行積極解決，相信通過積極的交流一定能夠讓電力企業與用戶的關系更加融洽，從而讓抄核收工作能夠順利地進行。

三、結束語

綜上所述，在面對抄核收工作中所存在的問題時進行積極思考，并從本質原因進行分析便能夠有效解決問題。因此，本文在積極的探索下找出了優化電力企業抄核收工作的方法，即完善抄核收工作管理模式、建立健全的抄核收責任制度、加大監督力度、積極與用戶進行溝通。但是，由于電力企業的正常經營通常包含多項工作需要，因此管理人員還需要在日后的工作中善于發現問題并及時解決問題，這樣才能夠幫助企業在競爭的過程中依然能夠長期發展。

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