員工“沉默的聲音”探究*

黃桂　袁榕　王瀟莉

員工“沉默的聲音”探究*

黃桂袁榕王瀟莉

在員工沉默和員工進諫的研究中，學者們要么聚焦于員工沉默；要么聚焦于員工進諫，卻忽略了介乎兩者之間的“聲音”行為，即形式上為進諫，實質上是沉默，我們將之稱為員工“沉默的聲音”。雖然有學者注意到員工沉默中存在著“聲音”的現象，但是并沒有對此展開研究。本研究扎根于本土文化，用質性方法研究這一現象。研究發現，員工沉默的聲音是個多維構念，可以分為利益性、防御性、情感性三個維度。同時，本文構建了沉默聲音的模型，并就組織如何更好地識別與應對員工的“聲音”提出建議。

員工沉默員工進諫沉默的聲音

一、問題的提出

針對組織中的員工沉默，學界給出了員工進諫這貼解藥。隨著研究的深入，學者們意識到，沉默行為和進諫行為是復雜的，二者可以同時存在（Detert&Edmondson，2011）；［1］沉默和“聲音”行為并不是對立的，員工沉默不是進諫的缺失，而是一種過濾后的“聲音”（Dyne，2003；鄭曉濤，2008）。［2］［3］盡管上述研究并沒有對介于員工沉默與員工進諫之間的聲音行為進行闡述和研究，但是這些思考對于我們研究兩者之間的行為狀態提供了有益的啟示。

在我國的管理實踐中，常常存在形式上進諫，實質上沉默的行為：員工就組織或工作中的相關問題，提出自己的想法、意見，常常卻并非為了進諫，而是為了維護自己的利益、宣泄個人情緒或者自我防御，即以建設性意見的形式來掩蓋自己的真實訴求，“過濾”、“提煉”自己真實的觀點。……