EAP讓企業與員工幸福前行

□ 姜遠斌 鐘 英

EAP讓企業與員工幸福前行

□ 姜遠斌 鐘 英

解決員工的職業心理健康問題只是EAP的最直接目的，從深層意義來看，EAP幫助企業改善組織氛圍，提高管理水平，促進生產率的提高，對整個企業形成了長期深遠的影響。

2013年4月，集團公司在12家單位開展“員工幫助計劃”（Employee Assistance Programs，以下簡稱EAP）試點工作。兩年來，試點企業積極探索，形成一些做法，取得一些經驗，也存在一些問題，需要從四個方面來把握。

□ 勝利油田勝利采油廠組織員工開展心理拓展活動。張首宇　攝

與思想文化相結合，不另起爐灶

國企具有較好的思想政治工作和企業文化建設傳統，包括九江石化在內的中國石化企業都十分重視思想政治工作和企業文化建設，擁有一支素質較高的政工隊伍。實施EAP工作完全可以與思想政治工作和企業文化建設相結合，達到相得益彰、互為補充的目的，不能另起爐灶、另搞一套。

EAP與思想政治工作相結合，要處理好繼承和創新的關系。“每個人的自由發展是一切人的自由發展的條件”。EAP與思想政治工作在理論基礎、工作領域和目的上具有同一性，包含了心理學和社會學的思想。EAP堅持人本主義思想，從心理輔導和提升的角度服務企業員工及其家屬；思想政治工作重點在解決人的思想、觀點、政治立場問題，提高人們思想覺悟。兩者相互依存，EAP為思想政治工作拓寬了思路、創新了方法、豐富了內涵；思想政治工作也為EAP工作提供了新平臺。

EAP與企業文化相結合，要處理好融入和本土化的關系。企業文化是員工在企業發展過程中創造的與物質基礎相適應的精神成果的總和。在以具備關系型心理契約員工為主體的企業內，EAP又為員工的心理契約和企業文化提供了有效的交流平臺。企業通過EAP的開展可以了解員工所需并提供幫助，促進企業文化建設。但是，EAP畢竟根植于西方文化的土壤，企業應從適合中國人性格特點、符合中國人行為習慣的角度出發，研究建立適合本土實際的EAP模式，體現中國石化的文化基因，契合企業發展愿景和發展戰略，在文化上融入，形成本土化的EAP。

加強工作定位，不片面理解

在國外，EAP的服務內容非常廣泛，包括企業能為員工提供的各種幫助。如何推進EAP工作，需要有一個正確的理解，加強工作定位，不偏離目標和方向。

把握EAP工作服務的核心。EAP的核心是“解決員工問題、消除員工困擾、預防問題發生”，關鍵是預防，輔導及咨詢的目的都是預防。因此，我們要全面了解EAP服務的內涵及外延，樹立預防為主、咨詢為輔的服務觀念，需明確EAP服務的對象主要是正常員工而不是已經出現問題的員工。我們為員工提供的服務和幫助，也應該是多方面的。如工作環境中受到傷害或侵害，我們提供EAP服務的對象不僅是受害者及其親屬，還要為同類崗位性質的人員及其親屬提供相關服務，消除心理障礙。

注重EAP工作推進的方法。EAP服務確實可以幫助企業解決提升員工績效、降低員工流失率、提高員工滿意度、增強員工幸福感等問題，但是，解決這些問題并不一定要引入EAP服務。加強思想政治工作、加強企業文化建設、加強企業管理等手段同樣可以解決這些問題。然而，如果我們的企業把引入EAP服務當作一種流行，沒有很好地選擇定位；把外部專業機構當成救世主，希望管理或咨詢機構能夠幫助企業徹底解決自身的問題；如果我們在引進EAP服務時，將其作為一項運動來推進，那么，很有可能是在引入的時候轟轟烈烈，引入后便銷聲匿跡，難以收到應有效果。

多部門合作聯動，不單兵作戰

EAP工作不是一項單獨的工作，涉及諸多環節，且環環相扣，彼此互為支持和呼應，必須把EAP置于企業管理的框架內，融入企業管理工作中。推進EAP也不是一個部門的事，需要黨政工團齊抓共管。基于EAP所涉及工作領域的性質，由宣傳文化部門從黨委層面和組織戰略層面加以實施，制定全方位的推進體系，統籌協調項目運作，可以發揮思想文化的引領作用。由于工會具有廣泛的群眾基礎和自身的組織優勢，EAP工作也可以由工會部門牽頭，根據其職能和相關便利條件，加以協調推進。總之，不管由哪個部門牽頭，宣傳文化、工會、共青團等部門都需要從硬件配備、載體選擇、活動組織等多方面給予支持，協調聯動。同時，應協助安全環保部門做好員工健康管理工作，協助人力資源部門優化績效考核、薪酬分配、職業發展等方面的制度和流程，協助社區管理部門做好社區居民群眾的綜合管理服務工作。但是，無論如何推進EAP，都不能隨意改變企業的管理制度，不能替代傳統的思想政治工作，不能替代人力資源管理。

做到多部門聯動需要明確企業的主體地位，把企業作為EAP項目推進的主體，把自身作為EAP方案的設計者，方案實施的引導者、指導者和幫助者。EAP服務和管理咨詢與醫生看病一樣，服務機構只是輔助我們認清問題及資源，協助我們設計、實施解決及治療方案的外因，方案及治療能否實施關鍵還要靠企業這個內因。因此，必須放棄被動接受的錯誤觀念及行為，積極主動地參與到EAP的過程中，并在適當的時候建立自己的EAP服務機構及團隊，使EAP成為企業的一項重要管理舉措，成為企業文化的重要組成部分。

循序漸進推進，不貪大求全

EAP的服務內容主要包括心理調查、個體測評、個體咨詢、團體輔導、講座培訓、宣傳促進、危機干預和效果評估等方面。從個人到組織，從預防到干預，EAP集合了心理學、管理學、社會學和經濟學等諸多學科的知識和實務技術。在推進EAP工作中，各行業、企業之間差別迥異，國內還沒有十分具有普及推廣價值的范例。而且，我們的員工對心理咨詢及相關心理服務往往認識不足，甚至存在種種誤解。因此，推進EAP必須循序漸進，結合企業實際，實現滾動式發展。

EAP對中國企業來說還是新生事物，要采取有效措施，務求取得實效。一要做好保密工作。EAP的服務主要在個人的心理層面：一方面要鼓勵和引導員工參與、使用EAP服務，充分協助支持他們通過EAP解除工作和生活中的心理困擾，實現身心幸福和個人成長。另一方面，要切實做好EAP服務對象的資料保密工作，控制資料傳閱范圍。二要做好評估工作。EAP是一項長期、系統的工作，不要期望EAP的導入能夠立即見效。三要挖掘深層價值。解決員工的職業心理健康問題只是EAP的最直接目的，從深層意義來看，EAP幫助企業改善組織氛圍，提高管理水平，促進生產率的提高，對整個企業形成了長期深遠的影響。因此，推進EAP工作應以戰略的眼光，穿透其表面的意義和價值，挖掘所蘊藏的深層內涵，為培育企業文化提供支撐，實現新時期新形勢下的管理創新和黨建思想政治工作創新。

（作者單位：九江石化）