人本原理在山東省第23屆市運會志愿者中的應用

常琳

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2015）09-000-01

摘 要 賽事志愿者管理工作的核心是實現管理效益的最大化。要達到這個目標，這就要求志愿者管理者實施以人為本的管理方法，尊重志愿者的奉獻精神，尊重志愿者的勞動價值，發揮志愿者的潛能，賦予志愿者真實的參與感和成就感，讓他們的自身價值得到最佳的發揮，最大程度調動志愿者的積極性。人本管理的實施在提高志愿者管理的效能，志愿者工作的質量等方面都具有積極意義。

關鍵詞 人本原理 山東省 市運會 志愿者

一、省運會志愿者管理的特點

（一）志愿者人員結構較為復雜，除較大部分的高校學生外，社會各個層次、各個職業的人都可以參與到志愿者行列中，且志愿者數量非常龐大，形成了較為繁雜龐大的省運會志愿者管理系統。省運會預賽、決賽期間，共派出賽會志愿者42518人次，城市和社會志愿者10824人次。根據賽事需求和工作實際，執委會在各駐濟高校、機關企事業單位等地共招募了12000名志愿者，最小的志愿者剛滿16歲，最大的一名社會志愿者82歲。他們的個性、背景、自身素質及服務意識都存在著差異，致使志愿者整體錯綜復雜，較難管理。

（二）志愿者管理環境的多變，省運會的志愿者管理工作受內外部各種環境的影響，由于志愿者的各項素質都有所區別，且志愿活動環境也隨時發生著變化，使其成為了一項較為復雜的人力資源管理工作。省運會對志愿者的招募、篩選、培訓等都利用不同的管理方法，并針對來自不同地區、不同組織的志愿者，結合具體情況選擇相應的管理方式和措施，在保障志愿者自身安全和素質提升的同時，有效促進志愿服務活動順利進行。需要志愿者管理工作不斷提升管理能力和水平，才能應對省運會對志愿者的服務要求。

（三）評價難以定量。省運會志愿者這一群體是為社會責任或使命感所驅動的，追求更多的是社會效益而不是經濟利益。他們是利用自己的時間、精力、技能為省運會提供服務，相對于實體產品而言，服務這一無形產品的可衡量性較差，消費需求的差異較大，因此難以制定嚴格的評價指標，也就是說難以從整體上對其進行精確的量化分析，進而難以進行整體的管理績效評價。這種無利益性的志愿服務活動為管理者的監督與評估帶來了一定的難度

二、省運會志愿者管理中存在的問題

（一）志愿者管理遭到政府過度干預

我國的志愿者服務大多是由相關政府部門或者共青團倡導而不斷發展的，共青團會通過行政手段對志愿者服務加以領導和管理，一定程度上損害了志愿精神和原則。省運會是一項較有影響力、能夠充分展示一座城市文化、為城市發展帶來發展契機的運動盛會，政府會借這樣的盛會進行各項行政性的措施，卻影響到了志愿者管理的自主性和積極性。雖然也有社會性的志愿者組織，但也會不同程度的受到行政力量的干擾和影響，阻礙了志愿服務的科學管理。

（二）對志愿者缺乏足夠的尊重和基礎保障

第一，省運會志愿服務管理者對志愿者的服務行為缺乏科學的認識，只是簡單的把志愿者等同于免費的勞動力，對志愿者沒有準確合理的定位，會使志愿者參與省運會工作的積極性和動力受到影響，甚至會在志愿服務工作中造成沖突等。

第二，在志愿服務過程中，志愿者可能會有受到指責或侮辱等情況，對志愿者心理產生較大的壓力，影響到志愿服務工作的進行和開展，還可能對志愿者以后的生活造成影響。志愿服務管理人員應及時通過相關方式對志愿者的心理壓力加以疏導緩解，而不是不聞不問。

第三，對志愿者的精神鼓勵不夠。志愿服務活動本身就是一個公益性的、無償的服務活動，如果管理者不對志愿者在志愿服務過程中加以精神的鼓勵或一定的人文關懷，他們隨著省運會舉辦的進程，參與積極性也會變得越來越低。

（三）志愿者的服務崗位安排不夠合理規范

在省運會志愿服務過程中，沒有顧及到志愿者自身的個人意愿，很多志愿者對自己的志愿服務崗位并不滿意，嚴重影響了志愿服務的積極性和質量。志愿服務管理人員要做好各項人員調整的解釋工作，充分考慮到志愿者的因素，盡量避免志愿者在資源服務過程中對服務崗位存在抱怨的現象。

三、人本原理在志愿者管理中的實施方法

（一）識人、用人。如何將適當的人放在適當的崗位上是實施有效管理的首要問題，合理有效用人的基礎是人才識別，這就要求遵循人本原理的能級原則。一方面，管理者對人才的使用要做到能級對應，量才適用，人盡其才，各盡所能。在管理工作中應充分了解志愿者的能力，性格特點及特長，充分發揮人才的作用，提高志愿者的工作滿意度；還應注意安排人力時，進行合理的搭配，以提高組織效能。另一方面，要注意保持能級的動態變化，實施動態管理。

（二）育人。志愿者綜合素質的提高是個人專業發展和組織發展的源泉，也是人本管理思想的集體現。人本管理的全面發展原則強調人人都有要求發展的需求和每個人都可以在組織中得到發展的觀點，志愿者管理工作就是要遵循“尊重人，依靠人，發展人，為了人”的重要原則，以提高全體志愿者的整體素質為首任，促進志愿者的自由，全面發展。

（三）留人。人才是組織的核心力量，是志愿者事業發展的源泉，因此，留住人才是組織生存和發展的關鍵。在人本管理的實施中，主要從情感、事業、待遇三方面留住人才。對于志愿者這個特殊的群體，我們主要采取情感留人。志愿者只有感到被尊重，被理解，被重視時，才能身心愉悅地投入工作，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中去，感染別人。其次，志愿者管理者要設身處地地為志愿者著想，關心他們的工作、生活和學習，盡量滿足志愿者的不同需求。再次，要信任志愿者。信任是驅動志愿者工作的一種動力，管理者越信任志愿者，大膽地讓志愿者工作，志愿者越感到欣慰，工作也就越努力。