護(hù)士服飾禮儀在護(hù)理工作中的作用

張?jiān)品?郝金瑩

一、對象與方法

本次研究為調(diào)查性研究，采用問卷調(diào)查的方法。于2015年3月以延邊醫(yī)院的患者、護(hù)士、延邊大學(xué)護(hù)理學(xué)院在校生三類人群作為研究對象，采用分層抽樣法進(jìn)行問卷調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果

(一)患者、護(hù)士和在校生對護(hù)士著裝和禮儀評分結(jié)果比較。見表 1、2、3。

(二)結(jié)果分析。

1.患者對護(hù)士著裝禮儀的意見。患者普遍認(rèn)為護(hù)士著裝和禮儀最基本的應(yīng)是莊重大方，便于工作。患者的認(rèn)知里護(hù)士只是穿著白色工作服，長時(shí)間的白色視覺給人以一種嚴(yán)肅、沒有安全感、排斥的心理，也產(chǎn)生了審美疲勞。大多數(shù)的患者希望護(hù)士的著裝應(yīng)有所創(chuàng)意，例如在顏色方面，可以有淺粉色、淺藍(lán)色、綠色等令人有安全感的顏色。在款式方面，護(hù)士服的衣領(lǐng)口處可以有圓角和尖角之分，也可以有翻領(lǐng)和立領(lǐng)之分，在口袋、衣袖、衣領(lǐng)等邊緣部位可以添加一些時(shí)尚的元素等等。

2.在職護(hù)士對護(hù)士著裝禮儀的意見。護(hù)士衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。護(hù)士希望自己的工作服會(huì)提升整體形象，讓人感覺到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌，給前來看病的人一種安全、整潔明亮的感覺。護(hù)士服顏色的不同，對病人的心理上有潛移默化的影響。兒科住院的孩子一般都對白色充滿了恐懼，粉紅色帶來的視覺效果就好得多，可以減輕孩子住院時(shí)的恐懼心理。手術(shù)室、ICU病房一般都是綠色的，可以減輕危重病人的恐懼心理，同時(shí)也代表了生命力的強(qiáng)盛不衰。護(hù)士的禮儀也是必不可少的一部分。護(hù)士禮儀是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要保證，在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，在與患者交談時(shí)，以平等待人的態(tài)度，尊重患者，用鼓勵(lì)、輕松愉快的語氣誘導(dǎo)患者說出需要解決的問題。緩解患者心情，獲得良好的護(hù)患關(guān)系。

表1 患者對護(hù)士服飾禮儀的調(diào)查結(jié)果

表2 護(hù)士對護(hù)士服飾禮儀的調(diào)查結(jié)果

表3 在校生對護(hù)士服飾禮儀的調(diào)查結(jié)果

3.在校生對護(hù)士著裝禮儀的意見。護(hù)理學(xué)院的在校生接受的大多是理論知識教育和一部分臨床護(hù)理課程，在著裝方面都有一些潮流的思想。在校生注重護(hù)士著裝莊重、便于工作、對患者的病情有積極的影響。在校生希望就業(yè)時(shí)的護(hù)士服有一定的改變，在便于工作，對患者病情有積極影響的基礎(chǔ)上可以添加一些時(shí)尚元素。時(shí)代在改變，生活在改變，人們的眼光也在改變，因此護(hù)士服也應(yīng)隨著時(shí)代的潮流改變。在顏色方面應(yīng)多注意暖色調(diào)，使患者的第一印象中就有溫暖、與環(huán)境相和諧的感覺，愿意配合醫(yī)療工作的意愿。進(jìn)而能夠順利與患者溝通，了解患者可能面對的危機(jī)。在校生認(rèn)為對待患者主要應(yīng)加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng)，護(hù)士的禮儀應(yīng)建立在愛心、同情心、耐心、責(zé)任心的基礎(chǔ)上，這四心應(yīng)轉(zhuǎn)化成下意識的行動(dòng)，從內(nèi)心做到待患者如家人，否則就是做規(guī)定動(dòng)作的機(jī)器人，只會(huì)讓人感到冷漠，產(chǎn)生抵觸心理。

三、討論

護(hù)士是護(hù)士服飾禮儀的直接執(zhí)行者，也是直接的欣賞者。大多數(shù)的護(hù)理人員認(rèn)為具有潮流元素的護(hù)士服對于工作有積極的影響。這會(huì)使護(hù)理人員以良好的心情，積極的心態(tài)來面對繁雜的護(hù)理工作。禮儀方面的提高有助于緩解患者的心情，并且可以有效提高在診療期間的配合程度，使護(hù)士有意識地注重自己著裝形象和禮儀，這樣可以提高患者的滿意度，進(jìn)而減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

患者是護(hù)士服飾禮儀的單方面欣賞者，患者在身體機(jī)能未達(dá)到健康人的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，看到的只是單調(diào)的白色，會(huì)產(chǎn)生壓抑、排斥和恐懼感。新型的護(hù)士服會(huì)給患者帶來溫暖、柔和、平靜的心理，有助于配合醫(yī)療人員的診療工作，利于患者的康復(fù)。

在校生對于新型的護(hù)士著裝禮儀有著很大的興趣，絕大多數(shù)在校生認(rèn)為新型的護(hù)士著裝禮儀可以幫助他們提高工作的積極性，盡快適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境，可以在實(shí)際中增強(qiáng)他們的責(zé)任心，待患者如親人。不同的科室有不同的著裝形象，會(huì)使患者更清晰地明確自己所在的科室以及更方便聯(lián)系所需要科室的護(hù)士，方便患者的需求，也有利于醫(yī)院的管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心。

四、結(jié)語

本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，參考相關(guān)研究成果，使護(hù)士服的意義在醫(yī)院里得到了重視，護(hù)士們穿著統(tǒng)一的服裝，也能讓人們更容易分辨。護(hù)士每天接觸的病患非常多，護(hù)士服還可以避免護(hù)士將病菌帶回家。如今的護(hù)士服在舒適度與實(shí)用度上都是非常不錯(cuò)的，更方便護(hù)士們工作。

[1]李宜琴，馮秀萍.護(hù)士禮儀形象在我院深入開展的體會(huì)[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè))，2010

[2]歲雪萍.護(hù)士禮儀與修養(yǎng)對患者的心理影響[J].慢性病學(xué)雜志，2010

[3]曾紅.淺談實(shí)習(xí)護(hù)士禮儀教育[J].廣西中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2012