醫院績效管理方法及改進對策研究

謝謙

【摘要】隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，醫院之間的競爭也在不斷的加劇，醫院對管理制度和管理方式給予了更高的要求。系統有效的績效管理不僅能夠提高醫院工作人員的工作水平，從而增加醫院運行的實際效率，還推進了醫院的現代化建設。本文主要對醫院的績效管理方法進行研究，找到其存在的不足之處，并提出改進對策。

【關鍵詞】非營利性醫院 績效管理方法 改進對策

一、績效管理含義

績效管理作為人力資源管理的核心內容，對整個組織的目標實現有著決定性影響。簡單理解績效管理，就是組織為了實現發展目標，對內部員工實施有效的溝通和管理，提高員工的工作效率。一般意義上的績效管理有四方面的內容，即績效計劃、績效控制、績效考核、績效反饋。績效計劃就是管理者與員工進行討論，制定工作目標的過程，明確員工要在什么時期完成哪些工作。績效控制需要對員工保持持續有效的溝通，為員工提供績效培訓，同時還要收集和記錄績效信息，為績效考核提供有力的支持。根據考核方案，對員工的工作業績進行有效的考核，分析員工對目標的實現情況。在此基礎上進行最后的績效反饋，也就是對評價結果的實際應用，針對整個管理過程中出現的問題及時修復，制定更加完善的管理方案[1]。

二、醫院績效管理方法的不足之處

（一）醫院員工對績效管理的認識不充分

非營利性醫院的工作人員以醫生、護士居多，他們每天忙于治病救人，對于醫院的管理制度大都不了解，對績效管理更是缺乏正確的認識。很多人認為績效管理就是發放獎金，很少有人對績效管理有充分的認識，特別是普通員工更是對績效管理了解甚少，他們覺得管理應該是高層領導的事與自己無關。對于工作目標的制定和實施，員工大都被動的接受，完成自己該做的部分，缺乏工作的積極性。不能對績效管理有足夠充分的認識，不利于績效管理的整體落實，更難以有效的完成戰略目標的實現。

（二）績效管理過程中缺乏溝通

績效管理需要保持有效持久的交流溝通，沒有溝通的管理往往會與實際發生脫節。目前很多的非營利性醫院在績效管理的過程中缺乏有效的溝通，降低了員工的參與力度，績效管理不能充分體現它的積極作用。舉個最為常見的例子，醫院的管理者在制定績效管理目標時經常忽略與員工的交流，認為員工服從工作安排即可，不重視員工的主體地位，單方面的制定工作目標要求員工去實施完成。這種現象不僅降低了員工的工作積極性，往往會引發工作人員的不滿情緒，對考核指標不接受、不認可，難以實現有效的績效管理。

（三）績效考核結果應用不充分

績效管理的最后環節便是績效反饋，即對員工的工作目標完成情況進行評估，并及時與員工對評估結果進行有效的交流溝通。但是，醫院往往忽略了這最后環節，管理者在得到考核結果后并未及時通知員工，與員工進行交流溝通。績效管理的意義不在于績效考核結果如何，而是通過績效考核的結果不斷的改進員工的績效行為和醫院的整體形象。績效結果及時反饋給員工，并加以一定的獎懲制度，不僅可以極大的調動員工的積極性，還能從整體上提高醫院的運行效率，實現更加長遠的戰略發展目標[2]。

（四）績效管理系統性較低

績效管理作為人力資源管理的重要部分，貫穿于人力資源管理的全過程，是一項系統的管理體系。但是從非營利性醫院的績效管理現狀來看，績效管理的系統性并不高，醫院各個部門只注重自己部門的發展，忽視了整體效果。醫院的各部門應該以組織整體的績效目標為基礎，彼此之間相互合作和溝通，在完成本部門指標的同時，完善醫院的整體管理水平。同時，績效管理系統應與酬薪系統和獎懲系統相互關聯，對績效考核結果給予一定的獎懲激勵，激發員工的工作積極性。

三、醫院績效管理改進對策

（一）設定科學的績效考核指標

績效管理的目的是為了實現醫院的總體戰略目標，因此設定科學的績效考核指標尤為重要，它是績效管理過程中最重要也最困難的一部分。績效考核指標的設定需要參考很多的因素，不僅要了解各科室的人員狀況、歷史績效以及專業特色，還要充分考慮各科室的學科建設、發展潛力以及人員的專業背景情況，綜合考慮各種因素然后將醫院的戰略目標加以細化，逐漸分解到每一個科室。一般醫院的考核指標設定在年初進行，經過績效管理人員的多次測算，制定具體的考核指標，并通過與院內工作人員的充分討論協商最終確定。

（二）加強績效管理的信息化建設

隨著科學技術的不斷進步，信息技術在各行各業已得到了廣泛運用，目前醫院的各項業務都難以離開信息技術的有效支撐。醫院應借鑒現代企業的績效管理方法，將成功的管理思想和管理技術運用到醫院的管理過程中，對醫院已有的信息資源進行整合，將業務流和財務流的有效信息加以融合，構建一套系統化的醫院管理系統，加強對醫院的信息化建設。只要有了強有力的信息化技術保障，績效管理工作便能有序、高效的進行。

（三）實現績效的全員、全過程管理

績效管理關乎醫院全體員工的利益，醫院所有的科室和所有員工應該積極的參與到績效管理過程中。首先，醫院應該以績效管理委員會或者以紅頭文件的形式，使各個部門明確自己的績效管理職責。其次，各部門的管理人員應積極召開績效考核協調會，明確每個員工的具體職責。最后，全員個部門應加強對對整體流程的控制，保證管理的每個環節順利實施。

（四）充分運用績效考核結果

從目前醫院的績效管理現狀來看，很多醫院對考核結果沒有進行充分運用，往往根據考核結果來發放績效工資，忽視了其他與績效結果相關聯的激勵措施，造成醫院員工對績效管理的不滿和不必要的人才流失現象。對于績效結果的運用單單進行物質獎勵是不夠的，應當充分考慮員工的實際情況，給予一定的培訓、晉升、評優等精神激勵，充分運用考核結果改善績效管理[3]。

四、結語

非營利性醫院當前在績效管理方法上還存在一些不足之處，如缺乏雙向溝通，績效反饋不及時等問題較為嚴重，同時績效管理系統也不完善，需要進一步對績效管理方法進行優化和完善。在績效管理過程中要設定科學的績效考核指標，加強績效管理的信息化建設，實現績效的全員、全過程管理，實現績效的全員、全過程管理等，最終提高績效管理的有效性。

參考文獻

[1]王琳.新醫改形勢下醫院績效管理的理論與實踐探討[J]. 經濟師，2013，09：258-259.

[2]劉蕊，劉軍，杜鳳霞，凌海慧，朱姍薇，王淑玲.醫院藥房在開展績效管理過程中的常見誤區及應對策略[J].中國藥房，2015，01：83-86.

[3]李新偉.基于平衡計分卡的公立醫院績效評價指標體系研究[J].中國現代醫藥雜志，2015，01：110-112.