物業管理系統的設計與實現

陳園瓊

摘 要： 物業管理系統是一個專用于小區中的住戶和物業公司使用的軟件系統，前臺利用手機android客戶端，實現住戶查看通知、查看新聞、物業報修、尋找保姆和家教、送水、參加小區活動等常用功能。后臺利用JSP技術，實現用戶管理、社區通知、物業管理、投訴管理、快遞管理、繳費管理等功能，系統將MySQL和Android自帶的sqlite相結合，使用輕量級的數據交換格式JSON，使手機端、服務器端、PC端在數據交換和傳輸中準確無誤。

關鍵詞： 物業管理系統 設計 實現

引言

隨著現代城市住房的人群規模不斷擴大，各種現代化居民區如雨后春筍般出現。這對于物業公司來說是一個巨大挑戰，同時對于業主也有諸多不方便，業主對周邊及整個居民區的不熟悉給業主的日常生活帶來很大不便，現代社會的城市鄰里間冷漠更是嚴重。物業管理系統旨在為城市居民的生活提供各方面服務，致力于緩解業主群間的冷漠，最大限度地解決物業和業主間的矛盾，真正做到讓業主們足不出戶就能解決各種生活問題，并提高物業公司的管理效率。

1.系統功能需求分析

本軟件取名為物業管理助手，主要分為服務器端和手機客戶端。

1.1手機客戶端功能

客戶端分為資訊、服務、業主、鄰居圈四大模塊，具體功能如圖1所示：

圖1 手機端總體功能模塊架構圖

1.1.1資訊服務

1.1.1.1新聞。業主查看物業管理提供的新聞列表，觸摸點擊進入可以查看新聞的詳細內容及相關評論，并且參與新聞討論，提交、刪除自己的評論。

1.1.1.2通知。業主可以查看物業的通知列表，點擊進入可查看通知詳情，并且可以提交、刪除自己的評論，同時查看別人的評論和評論條數。

1.1.1.3遺失。當業主丟失東西時，業主可以提交自己遺失物品的相關信息，同時查看所有遺失列表信息。

1.1.1.4活動。當業主想組織某項活動而人數不夠時，用戶可以發起自己的活動，同時查看活動列表及每項活動的詳情、評論的內容，看到每項活動的參與人數。

1.1.2物業服務模塊

1.1.2.1保姆。物業提供的服務。當業主要雇傭一個保姆時，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的保姆，通過打電話跟保姆公司協商有關事項。

1.1.2.2家教。物業提供的服務。當業主要聘用一個家教時，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的家教，通過打電話跟家教機構協商有關事項。

1.1.2.3維修。物業提供的服務。當業主要維修某個物品時，可在登錄軟件后，該軟件為用戶提供維修公司廣告列表（包括廣告詳情即公司的簡介）選擇符合自己條件的維修公司，并可通過打電話后跟維修公司協商有關事項。

1.1.2.4送水。物業提供的送水公司信息的服務，用戶點擊后可選擇送水公司。

1.1.2.5理財。用戶登錄后可以查看有關理財的服務信息。

1.1.2.6鐘點工。物業為用戶提供鐘點工的信息，用戶登錄后可自行選擇。

1.1.3業主模塊（即個人中心）

1.1.3.1報修。登錄后，用戶可填寫并提交報修內容（問題描述、預約時間、上傳圖），還可查看自己填寫的報修內容，同時可以評論報修服務結果。

1.1.3.2投訴。用戶登錄后可以查看投訴信息，包括我的投訴和其他人的投訴，還可以查看參與人數、來自誰、投訴內容、是否已處理，查看處理結果，還可以點贊。

1.1.3.3來客。用戶登錄后可填寫來訪客人的信息（來客名字、聯系電話、原因等）。

1.1.3.4快遞。用戶登錄后可以查看我的快遞信息（物品、快遞公司、接收時間、是否已認領）。

1.1.3.5繳費。用戶登錄后可查看繳費記錄并可以充值。

1.1.3.6車位。用戶登錄后可以查看所有車位信息列表（編號、時間、區號、車位的狀態）和空余車位信息（編號、時間、區號、車位的狀態）。

1.1.3.7幫助及退出。為用戶提供軟件如何使用信息及提示是否退出登錄。

1.1.4鄰居圈模塊

1.1.4.1消息。登錄用戶可以查看消息列表，并查看相關人的聊天信息。

1.1.4.2鄰居。為登錄用戶提供查找鄰居的功能。

1.1.4.3活動。登錄用戶可以發起自己的活動。

1.2物業公司PC端的功能

主要包括物業服務、資訊服務、業務處理、鄰居圈功能模塊，總體功能模塊架構如圖2所示：

圖2 后臺總體功能模塊架構圖

1.2.1物業服務

對物業服務進行增、刪、查、改操作。

1.2.2業務處理

業主管理：對業主賬戶進行管理，包括增加業主信息、修改業主信息、刪除業主信息，查詢業主信息操作。

投訴管理：包括投訴查詢（根據種類查詢）種類（私有、公開）和投訴回復。

保修功能：對業主提出的報修業務，進行分配處理。

快遞管理。包括新增、刪除、修改快遞記錄和通知業主接收快遞。

繳費管理。用戶費用查詢和用電、用水、物業費、煤氣費、有線電視費查詢、通知業主繳費。

1.2.3資訊服務

管理為業主提供的各種新聞、通知、活動等，包含增刪改查四大功能。

1.2.4鄰居圈

管理鄰居圈，為業務提供公共平臺功能。

2.數據庫設計

本系統主要包含業主實體、用戶實體、消息實體、投訴信息實體、報修實體、員工實體、部門實體、資訊實體、物業服務實體、來客訪問實體等，而每個實體表在本軟件中作用的分析如下：

3.系統實現

3.1前臺實現

物業管理軟件Android手機端中的實體主要有用戶實體、新聞實體、評論實體、車位實體、物業服務實體、投訴實體等，每個實體都有自己特定的屬性和方法。用戶實體跟新聞實體、評論實體、車位實體、物業服務實體、投訴實體是關聯的關系，而評論實體與新聞實體、投訴實體和評論實體間的關系則是聚合。

圖3 前臺實現類圖

3.2后臺實現

后臺的實體主要有用戶實體、業主實體、賬單實體、報修實體、車位實體、物業服務實體、評論實體、新聞實體、快遞實體、來客實體、員工實體、部門實體。用戶跟其他實體都是關聯的關系。新聞實體和評論實體、物業服務實體和評論實體間是聚合的關系。業主實體和賬單實體、業主實體和快遞實體、業主實體和用戶實體、部門實體和員工實體則是組合的關系，二者間緊密聯系，任意實體消失，另一實體也會跟著消失。

圖4 后臺實現類圖

結語

該系統利用最流行的Android手機客戶端為用戶提供服務。通過手機客戶端，業主享受物業公司提供各項物業管理功能，不僅方便業主及時繳納各種物業管理費和水電費、提方供保姆、家教、代收快遞等系列服務，而且方便物業和業主間進行交流，物業公司可以及時發出通知提高管理效率；投訴管理能接收業主投訴信息并予以處理。業主是系統的直接受益者，不僅可以享受更優質的生活，而且可以緩解業主間的冷漠程度，方便業主的生活。物業公司極大地提高了物業管理效率，具有一定的實用價值。

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