員工哭了，老板怎么辦？

羅斯·麥凱倫

老板們，員工在你辦公室里哭過嗎？這個時候，你被迫要扮演兩個相互矛盾的角色：領導者和安慰者。

作為老板，總是要和員工談話的。有的談話氛圍融洽，有的談話一本正經，有的談話劍拔弩張，員工直接拍著桌子和老板吵了起來。上述種種老板們或許都能輕松掌控局面，最讓老板傻眼的情況是員工直接在辦公室里哭了起來。

這個時候，作為老板的你該怎么辦？

首先，員工會哭并非是因為你對他們說了什么，他們自己恐怕都不清楚為什么會哭。其次，你可以嘗試給出一些適當的反應，至少可以證明下自己很職業化而且有同理心。

在員工哭泣時，你被迫扮演兩個相互矛盾的角色：領導者和安慰者。領導者善于解決問題，鼓勵、領導對方，這些都對達成目標有益。但是安慰涉及到把握局面，不會去設定一個具體的目標，只是單純地給予安慰，因為安慰本身就是目的。

你給予安慰的程度要匹配這個人哭泣的程度。這又分為五個層次，前提是，你并沒有要開除或者在責備你的下屬。

層次一：下巴微微顫抖，眼眶濕潤

繼續展開對話然后盡快結束，但別搞得過于尷尬。

不要試圖去阻止哭泣，不要干擾對方。就讓他們哭吧，那就是一種發泄，一種情感表達。無論是生氣、傷心還是擔憂，很多原因都會導致這種情況。這種情緒表達是真實的，所以不要嘗試去壓抑它。

層次二：眼淚

如果是你說的話引出了員工的眼淚，那么就立即停止該話題。這時你除了“我能做點什么”之外不要說其他話。不要有身體上的接觸，不要將手放在對方的肩膀上——這就越界了。

層次三：嗚咽

立即將手放在對方肩膀上。如果你在辦公室，那就關上門。如果在公共區域，那就轉移到一個私密些的地方。哭泣者在公共場合做了本應是私密的事情，會讓他們感覺有些窘迫、尷尬甚至戒備。所以要給哭泣者一些空間去鎮定下來。認同他們的情感表達，讓他們自由傾訴，可能會比對話更能幫助我們了解內情。

層次四：大哭大鬧

請叫保安。

層次五：所有人哭成一團

如果哭泣現象頻繁發生，比如有人在衛生間的隔間里哭，那么就說明有深層次的問題，比如企業文化趨于粗暴、員工的聲音被忽略、員工壓力太大、辦公室氣氛壓抑等。集中爆發的哭泣肯定是一個癥狀的體現：要么是糟糕的領導，要么是工作人手不足，或者是員工們沒有宣泄的渠道。

如果這只是偶然現象，那么就是老板展現親和力和同理心的好時機。你最職業化的做法就是沉默，然后傾聽，體現你領導者的體貼與決斷力。如果需要，干脆就坐到另一個辦公隔間去吧。

管理在很大程度上是心理層面上的交鋒。當員工哭泣時，如果老板變得不知所措或者惱怒，就會失去員工們的信任感；相反，適當的鼓勵和安慰，對提高團隊的凝聚力非常有幫助。