管理：自我服務(wù)自主管理　自覺(jué)教育

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MANAGE管理

管理：自我服務(wù)自主管理自覺(jué)教育

一支4000人的隊(duì)伍需要多少人來(lái)管理？

中學(xué)生能不能擔(dān)任新教師培訓(xùn)班的管理者？

4000人的篝火晚會(huì)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不會(huì)一片狼藉？

4000人從教室到操場(chǎng)列隊(duì)拍攝集體照，需要多長(zhǎng)時(shí)間？

……

培訓(xùn)班能高效運(yùn)行，是因?yàn)樗懈咝У墓芾怼?/p>

十年來(lái)，四萬(wàn)余人次的培訓(xùn)，除負(fù)責(zé)日常管理的夏風(fēng)一人外，其他管理人員，全部是新老師自己。

“他們創(chuàng)立的模式，值得在全國(guó)推廣。”2009年，時(shí)任教育部副部長(zhǎng)陳小婭出席培訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮，對(duì)這種培訓(xùn)模式高度評(píng)價(jià)。“幾千人的行動(dòng)，就像一個(gè)人。”武漢大學(xué)副校長(zhǎng)李斐教授到培訓(xùn)班看望畢業(yè)生新學(xué)員，感慨不已。

團(tuán)隊(duì)：人人皆是管理者

2005年，1029名大學(xué)畢業(yè)生參加崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)涉及到食宿安排、課程設(shè)置、活動(dòng)開(kāi)展、紀(jì)律督導(dǎo)等一系列工作。培訓(xùn)借用一所大學(xué)的場(chǎng)地進(jìn)行。這所大學(xué)主動(dòng)提出，不僅為培訓(xùn)提供場(chǎng)地、設(shè)備等硬件支持，也將選派學(xué)校行政和教輔人員來(lái)進(jìn)行管理。

夏風(fēng)婉言謝絕了學(xué)校的好意。他說(shuō)：“人人可成管理者，人人皆是管理者。我們培訓(xùn)的這一批人，是要去培養(yǎng)別人的人。我們要加強(qiáng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)、這個(gè)機(jī)體的自我服務(wù)、自主管理，自覺(jué)教育能力。”

這一年，培訓(xùn)班做出一個(gè)大膽的決定，不外聘任何管理人員，而是邀請(qǐng)往年參加培訓(xùn)、現(xiàn)已在農(nóng)村任教的新老師回來(lái)?yè)?dān)任輔導(dǎo)員。

此后每年，一些在鄉(xiāng)村的新老師都會(huì)接到邀請(qǐng)。作為輔導(dǎo)員的他們，統(tǒng)一穿著紅色文化衫，在身著白色文化衫的學(xué)員隊(duì)伍里，顯得格外引人注目。

他們和學(xué)員們同吃，同住，同學(xué)習(xí)，同活動(dòng)。他們與學(xué)員交心談心，作為一群有著共同選擇的同齡人，大家交流很順利。

“我最敬佩的是輔導(dǎo)員，他們每天清晨組織會(huì)操，起得最早，晚上還要查寢，睡得最晚，但他們臉上始終洋溢著快樂(lè)的笑容”，2006屆學(xué)員、湖北工業(yè)大學(xué)畢業(yè)的洪海菊說(shuō)，“我們有困惑時(shí)，輔導(dǎo)員不跟我們講大道理，他們會(huì)用親身經(jīng)歷告訴我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)，大家心里都很服氣。”

“這些輔導(dǎo)員，到任何大學(xué)都可以成為優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。”時(shí)任湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記周元武教授說(shuō)。

輔導(dǎo)員和學(xué)員結(jié)下了深厚友誼，每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，大家都難舍難分。“每當(dāng)大巴車送走了學(xué)員，幾千人的廣場(chǎng)一下子空蕩蕩的，我的心里也空蕩蕩的。”長(zhǎng)江大學(xué)畢業(yè)的紀(jì)秀麗連續(xù)擔(dān)任了三年輔導(dǎo)員，她說(shuō)，每次在分別之際，和學(xué)員擁抱的時(shí)候，她都忍不住流淚。

2008年，已經(jīng)在一所農(nóng)村學(xué)校任教兩年的洪海菊，受培訓(xùn)班邀請(qǐng)，回來(lái)?yè)?dān)任輔導(dǎo)員，她說(shuō)：“這是我感到最為光榮的事情！”服務(wù)期滿后，洪海菊被國(guó)家漢辦選拔到保加利亞擔(dān)任漢語(yǔ)教師。此后幾年的崗前培訓(xùn)，她都主動(dòng)申請(qǐng)回來(lái)?yè)?dān)任輔導(dǎo)員。

“人人可成管理者。”夏風(fēng)說(shuō)，管理最高的境界，是不管理。培訓(xùn)班努力讓每一個(gè)被管理者（學(xué)員）意識(shí)到，管理者（輔導(dǎo)員）來(lái)源于他們自己這個(gè)群體。所謂管理，其實(shí)也就是他們自己在管理自己。

“人人皆是管理者。”一旦有了這種自我管理的意識(shí)，一切都變得不一樣，每個(gè)人的主人翁意識(shí)被激發(fā)了。四千多人的篝火晚會(huì)，結(jié)束后片紙不留；培訓(xùn)結(jié)束離校前，一千多間寢室被大家自發(fā)打掃得干干凈凈。這些都讓保潔員們十分感慨。

中學(xué)生也可以給老師當(dāng)老師。培訓(xùn)班每年會(huì)從輔導(dǎo)員崗位中拿出10%的名額給社會(huì)志愿者。每次都會(huì)拿出一些班級(jí)，由中學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任輔導(dǎo)員。

“大家好，我叫黃子馨，即將擔(dān)任本班輔導(dǎo)員，請(qǐng)大家多多關(guān)照。”黃子馨是宜昌一中的學(xué)生，第一次站在五十多位大學(xué)畢業(yè)生的面前，原本有些緊張的她發(fā)現(xiàn)，哥哥姐姐們滿臉笑容，眼神里都充滿了鼓勵(lì)。

“讓新教師即將去面對(duì)的學(xué)生，來(lái)當(dāng)管理他們的輔導(dǎo)員，是不是有一種顛倒感”，夏風(fēng)笑著說(shuō)，“事實(shí)上，這樣反而讓我們的學(xué)員有一種更強(qiáng)的自律意識(shí)和配合意識(shí)，這就是‘教育的自覺(jué)’。事實(shí)證明，中學(xué)生當(dāng)輔導(dǎo)員的幾個(gè)班在最后的綜合評(píng)定中都名列前茅。”

制度：讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行

“2011年12月14日，我們95名新教師被選派到英國(guó)考察中小學(xué)教育。在泰晤士河邊的SSAT（英國(guó)特色教育學(xué)校聯(lián)盟）總部聽(tīng)課，突然火警警報(bào)拉響。95人迅速自發(fā)形成九隊(duì)，有序跑出多功能廳，從18樓的緊急通道踏階而下，在樓外空曠地集合，列隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)告安全狀態(tài)。全過(guò)程一氣呵成。SSAT的項(xiàng)目官員們驚嘆不已，連聲稱這是一支可以創(chuàng)造奇跡的隊(duì)伍。”

——2008屆新教師學(xué)員徐琰

這是一支高效管理的團(tuán)隊(duì)，這是一支快速反應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，這是一支配合默契的團(tuán)隊(duì)。CMC管理制度，讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行。

【教師行動(dòng)令】

“你能夠記得住《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》嗎？不一定！但你一定能記住《教師行動(dòng)令》。”輔導(dǎo)員張林笑著說(shuō)：“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很全面、很重要。但在具體操作過(guò)程中，讓規(guī)則更容易被記住，讓指令更方便被操作，應(yīng)該是高效管理的題中之義。”

吹哨集合，有人收書包，有人接電話，等到最后一個(gè)人跑過(guò)來(lái)，已經(jīng)耽誤了十分鐘。后來(lái)大家反省，多次強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念、工作效率，為什么不靈？問(wèn)題在于操作層面缺乏細(xì)致的指導(dǎo)性意見(jiàn)。

所謂《教師行動(dòng)令》，就是在長(zhǎng)期培訓(xùn)管理中形成的工作條令，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，指向性強(qiáng)，每一句話就是一個(gè)明確的要求，比如：

要即時(shí)作為，緊急任務(wù)下達(dá)五秒內(nèi)必須執(zhí)行；

要隨時(shí)待命，移動(dòng)通訊工具全天候保持暢通；

要及時(shí)反應(yīng)，突發(fā)事件在第一時(shí)間如實(shí)上報(bào)。

五秒內(nèi)執(zhí)行，一聲令下，4000人從課堂到操場(chǎng)集合列隊(duì)完畢，只要3分21秒；10個(gè)支部80個(gè)班級(jí)逐一在大樓臺(tái)階上拍完合影照，只需要21分鐘。

【團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)制】

一般的管理設(shè)計(jì)，著眼于對(duì)每一個(gè)被管理者提出具體要求。但在CMC培訓(xùn)管理中，更注重通過(guò)定位個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)動(dòng)管理。

以時(shí)間管理為例，會(huì)議要求每人陳述不超過(guò)五分鐘。如果一個(gè)人超時(shí)，組織方會(huì)制止他繼續(xù)發(fā)言。這種方式對(duì)發(fā)言者來(lái)講，是被動(dòng)接受管理。

而CMC的管理，不會(huì)去制止發(fā)言者超時(shí)發(fā)言，但會(huì)在開(kāi)會(huì)前明確告訴大家，前者所超時(shí)間，將從后者時(shí)間內(nèi)扣除。也就是說(shuō)，如果一個(gè)六人會(huì)議，第一個(gè)人發(fā)言20分鐘，那后面的五位將只剩下10分鐘。

這種情況下，每個(gè)發(fā)言者都會(huì)考慮到，自己的行為，會(huì)關(guān)聯(lián)、影響到團(tuán)隊(duì)中其他人的行為。這樣的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，會(huì)讓他產(chǎn)生一種“管理的自覺(jué)”。

讓每一個(gè)人有團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，這也是當(dāng)下教師隊(duì)伍建設(shè)之于教師，學(xué)校素質(zhì)教育之于學(xué)生，都應(yīng)重視的話題。夏風(fēng)說(shuō)。

【管理延伸鏈】

培訓(xùn)班建立了培訓(xùn)延伸管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)，讓無(wú)形的“鏈條”，延伸到新教師的實(shí)際工作中去。

延伸管理讓管理者能夠根據(jù)受培者在基層的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的方案和內(nèi)容，確保培訓(xùn)的效果。

“數(shù)萬(wàn)名新教師，只要說(shuō)出名字，我們馬上可以聯(lián)系上。”培訓(xùn)班的信息部長(zhǎng)、畢業(yè)于華中師范大學(xué)的黃平剛說(shuō)。信息部通過(guò)不斷更新培訓(xùn)期間建立的學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每一位新教師實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、信息化的跟蹤管理。

“輔導(dǎo)員在培訓(xùn)結(jié)束后，只有形式上的解散。實(shí)際上，大家經(jīng)常通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)就相關(guān)事宜進(jìn)行討論”，輔導(dǎo)員王智方說(shuō)，“管理不能太功利，一定要注重管理的前因后果，一定要著眼于為學(xué)員的持續(xù)發(fā)展給力。”

行動(dòng)：讓管理充滿智慧

十年來(lái)，崗前培訓(xùn)四萬(wàn)余人次，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，歸根結(jié)底，在于管理。夏風(fēng)說(shuō)，所有的管理，都體現(xiàn)于制度，落實(shí)于行動(dòng)。要用教育的智慧，產(chǎn)生管理的樂(lè)趣。

【做注重示范引領(lǐng)的管理】

在CMC教育培訓(xùn)的管理詞典里，這個(gè)案例名叫“那年風(fēng)雨”。

2010年7月21日清晨，天降暴雨。

這場(chǎng)雨，讓原本準(zhǔn)備在廣場(chǎng)上集合的四千多名學(xué)員措手不及。

昨天下午，他們剛從全國(guó)各地趕來(lái)報(bào)到。原計(jì)劃在廣場(chǎng)上列隊(duì)，由輔導(dǎo)員按區(qū)域分班，再帶入教室參加開(kāi)學(xué)典禮。

但突如其來(lái)的大雨，把計(jì)劃完全打亂。

四千多人，都擠在樓檐下，拿著傘，背著包，跺著腳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地觀望，亂哄哄地談?wù)摚疾辉敢庹驹趶V場(chǎng)上去。

有輔導(dǎo)員建議，活動(dòng)延期。但是，能延期嗎？一旦延期，打亂的是秩序，湮沒(méi)的是士氣。

有輔導(dǎo)員建議，嚴(yán)明紀(jì)律。要求學(xué)員們到操場(chǎng)上去，誰(shuí)不去處分誰(shuí)。但是，能管用嗎？更何況這樣的處分，沒(méi)有依據(jù)。

典禮即將開(kāi)始，時(shí)間在一分一分鐘過(guò)去。

夏風(fēng)說(shuō)，凡是要求學(xué)員做到的，首先要從我們自己做起。

哨子一吹，八十多名輔導(dǎo)員，沒(méi)有人打傘，沖進(jìn)了大雨里。

立正！向右看齊！ 整齊的聲音，洪亮有力。

那一瞬間，整個(gè)世界仿佛寂靜下來(lái)。

數(shù)千人看著這支輔導(dǎo)員隊(duì)伍，都震驚了。緊接著，一名學(xué)員走向廣場(chǎng)，十多名學(xué)員走向廣場(chǎng)，成百上千名的學(xué)員走向廣場(chǎng)。

那一天的風(fēng)雨很大，數(shù)千名學(xué)員站得很整齊。不需要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，不需要維持秩序。

很多學(xué)員在日記里這樣寫道：開(kāi)學(xué)典禮之前，輔導(dǎo)員就給我們上了深刻的一課！師者，帥也，身先士卒，行為世范。

【做關(guān)注細(xì)微之處的管理】

在CMC教育培訓(xùn)的管理詞典里，這個(gè)案例名叫“一步之遙”。

一次傍晚會(huì)操，天氣十分炎熱。

三支部的學(xué)員們剛開(kāi)始時(shí)狀態(tài)還好，但一會(huì)兒就有了厭煩情緒，隊(duì)伍老是站不整齊。

輔導(dǎo)員在反復(fù)整隊(duì)，要求學(xué)員克服困難，敢于吃苦，但總有學(xué)員交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。

夏風(fēng)發(fā)現(xiàn)，夕陽(yáng)正在西下，斜射過(guò)來(lái)的光線剛好與教學(xué)樓形成一個(gè)夾角，投射出一塊陰影。也就是說(shuō)，輔導(dǎo)員雖然起初站在陽(yáng)光下，但現(xiàn)在他所站的位置已變成一小塊陰涼地。

夏風(fēng)當(dāng)即要求，輔導(dǎo)員向前一步走。

小小的一步，讓這位輔導(dǎo)員也和學(xué)員一樣，站到了陽(yáng)光里。

小小的一步，讓這支隊(duì)伍沒(méi)有人再說(shuō)話，隊(duì)伍站得很整齊。

因?yàn)橐髮W(xué)員做到的，輔導(dǎo)員也做到了。

管理的失敗和成功，有時(shí)候，只有一步之遙。

而發(fā)現(xiàn)“這一步”，往往需要敏銳的觀察力。

【做及時(shí)抓住契機(jī)的管理】

在CMC教育培訓(xùn)的管理詞典里，這個(gè)案例名叫“抓住七夕”。

2012年8月23日， 總有學(xué)員聽(tīng)課走神，還有人悄悄溜出去買花。

要不要加強(qiáng)考勤，嚴(yán)明紀(jì)律？

被夏風(fēng)逮住的幾個(gè)學(xué)員，都不好意思地笑：“老師，今天是七夕節(jié)啊！”

夏風(fēng)馬上決定，取消預(yù)定課程，各班準(zhǔn)備節(jié)目，晚上舉辦“相聚七夕，與愛(ài)同行”聯(lián)歡會(huì)。

夏風(fēng)說(shuō)，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育，七夕是民間傳統(tǒng)節(jié)日，以愛(ài)為主題。愛(ài)本是這個(gè)世界上最美好的，無(wú)須回避，無(wú)須諱忌。教育不能忽視人性中共同追求的愛(ài)與美。與其讓學(xué)員們心不在焉地聽(tīng)課，不如及時(shí)抓住契機(jī)，對(duì)學(xué)員們進(jìn)行一次愛(ài)的教育。

晚上，大伙兒搬來(lái)一架梯子，擱在舞臺(tái)和聽(tīng)眾席之間，學(xué)員登臺(tái)表演都要“登天梯”。臺(tái)下所有觀眾都是世間的百姓，坐在絲瓜藤下聽(tīng)“天上人”竊竊私語(yǔ)。

“織女，我問(wèn)你，天上如此繁華，而牛郎在農(nóng)村，你為何偏偏看上他？”王母娘娘問(wèn)。

“他想著鄉(xiāng)村的孩子們，志愿選擇在農(nóng)村任教。心有追求，人又實(shí)在，不找他，又找誰(shuí)？”

“牛郎是‘高富帥’么？”王母娘娘急了。

“怎么不是？志存高遠(yuǎn)，學(xué)富五車，帥（率）領(lǐng)學(xué)生！”

……

臨時(shí)編排的節(jié)目，雖不完美，但是風(fēng)趣，雖然質(zhì)樸，但能表達(dá)心跡。這一天，很多情侶相互表白，他們約定，面對(duì)未來(lái)，要同心協(xié)力。

活動(dòng)結(jié)束時(shí)，在校園郊外的廣場(chǎng)上，四千多人共同放飛了一百多盞孔明燈。

一百多盞孔明燈在星空升起，大家的臉龐在燈火下神采奕奕。你會(huì)感慨，這樣美好的一天，差點(diǎn)兒在漫不經(jīng)意間溜走了。這個(gè)晚上，大家在輕松與愉悅中，完成了一次師德的自我教育。

抓住七夕，諧音就是，抓住契機(jī)。

【做人人能受到尊重的管理】

在CMC教育培訓(xùn)的管理詞典里，有一個(gè)詞叫“人人重要”。

在晚會(huì)上，二十多個(gè)女學(xué)員用歡快的舞姿表現(xiàn)著播種的繁忙景象。大伙兒還用紙糊了一頭牛當(dāng)?shù)谰摺蓚€(gè)小伙子鉆進(jìn)牛肚子，搭著肩，彎著腰，讓牛搖頭晃腦，配合舞蹈。演出結(jié)束后，臺(tái)下的數(shù)千名觀眾熱烈鼓掌，準(zhǔn)備離場(chǎng)。

夏風(fēng)留住大家說(shuō)，今天最應(yīng)該得到肯定，也是最容易被遺漏的，還有兩名男學(xué)員，他們沒(méi)有露面，卻一直在默默地付出。請(qǐng)大家用最熱烈的掌聲向他們致意！

兩名靦腆的男學(xué)員從“牛肚子”里鉆出來(lái)，紅著臉，喘著氣，看著臺(tái)下全體起立鼓掌的人，感動(dòng)得淚流滿面。

“既要關(guān)注臺(tái)上的明星，也要尊重幕后的英雄。”夏風(fēng)說(shuō)。培訓(xùn)班每年都要在晚會(huì)上，邀請(qǐng)一些“小人物”登場(chǎng)——抬水桶的學(xué)員，搬板子的學(xué)員，默默用相機(jī)記錄培訓(xùn)生活的學(xué)員，都在熱烈的掌聲中閃亮登場(chǎng)。

讓每一個(gè)人感受到尊重，他也會(huì)尊重每一個(gè)人。

【做讓人感到振奮的管理】

在CMC教育培訓(xùn)的管理詞典里，有一個(gè)詞叫“團(tuán)隊(duì)速度”。

在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員必須無(wú)縫對(duì)接、默契合作，用最快的速度、最短的時(shí)間完成目標(biāo)。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)班要舉辦學(xué)員匯演，向前來(lái)觀摩的各界代表展示培訓(xùn)成果；匯演結(jié)束，緊接著舉辦結(jié)業(yè)典禮，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)講話，為新老師壯行。

也就是說(shuō)，從文藝匯演到結(jié)業(yè)典禮，中途要把一個(gè)空闊的舞臺(tái)變成千人大會(huì)的主席臺(tái)。

換背景，抬桌子，搬椅子，放席卡……這些流程需要多久？需不需要安排一個(gè)中場(chǎng)休息？

夏風(fēng)說(shuō)，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，一定要讓大家看到“團(tuán)隊(duì)速度”。

第二天匯演剛結(jié)束， 2O名學(xué)員從后臺(tái)跑出來(lái)，10個(gè)人抬方桌，4人搬椅子，2人鋪?zhàn)啦肌徽Ｑ郏枧_(tái)就變成了主席臺(tái)，一共27秒！

這就是“團(tuán)隊(duì)速度”。整個(gè)會(huì)場(chǎng)掌聲雷鳴般地響起了。

一次劇務(wù)，也能成為精彩的節(jié)目；這些學(xué)員，也能 成為舞臺(tái)的主角。

讓學(xué)員們看到管理的力量，因?yàn)楣芾矶械秸駣^。這些，對(duì)于推動(dòng)管理，也有著重要意義。

課程致知——課踐交互，教學(xué)相融，課程是培訓(xùn)的核心，使知其然還知其所以然。

第一次拿到這個(gè)培訓(xùn)班課表的人，都會(huì)詫異，這些也能算作課程？七夕節(jié)晚會(huì)、文化茶歇、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、創(chuàng)意情景劇、歡樂(lè)報(bào)告會(huì)……親歷其中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的課程具有巨大的“磁場(chǎng)”，能把每一位受訓(xùn)者的眼睛、耳朵甚至全身心都吸引住，無(wú)論是八分鐘的演講還是三個(gè)小時(shí)的報(bào)告，都能夠聲聲入耳，字字入心。“第一次，聽(tīng)報(bào)告完全忘記了手機(jī)的存在。”他們這樣說(shuō)。