高校后勤文化建設與育人環境營造

羅渝微

（重慶理工大學后勤處，重慶 400054）

高校后勤文化是校園文化的一部分。高校后勤服務中的管理理念、發展規劃都應歸結于后勤文化。后勤服務既有社會化企業的特征，又有獨特的教育屬性。但最重要的還是其教育屬性。因此，如何在社會化企業和服務教育之間，將后勤做大做強，這是擺在每一個高校后勤管理者面前的重要課題。后勤服務的對象是一個知識密集型的群體，隨著人們生活水平的不斷提高，師生員工對后勤服務質量和水平的要求越來越高。這就涉及到后勤軟環境的建設，這個軟環境就是后勤文化建設。只有千方百計提高后勤員工的文化素質，多方面開展后勤文化活動，讓整個后勤員工隊伍呈現生機勃勃的局面，后勤文化建設才能做好，后勤的育人環境才能達到目標。

一、高校后勤文化建設的現狀

總體來說，高校后勤不是傳統意義上的企業，是學校的后勤保障部門，即便進行了后勤社會化改革后的后勤集團企業，也是由原來的從學校的直屬部門逐步演變而來的特殊企業（后勤集團），其最大的問題是缺乏競爭和風險意識。如何提高后勤保障能力和服務質量一直是擺在高校后勤管理者面前非常嚴肅的課題。

后勤文化是后勤綜合實力的體現，是推動后勤工作不斷向前發展的主動力。由于高校后勤工作的特殊性，管理者對后勤文化缺乏長遠的認識和謀略，加上后勤文化屬于軟實力，沒得到后勤領導足夠重視，因此長時期來后勤文化并沒有真正體現在后勤管理與服務工作中。另外，由于高校的服務對象在校區內，競爭意識比較缺乏，導致服務意識不到位，服務質量難以提高。種種原因，也反過來影響了后勤文化的建設。

二、高校后勤文化的基本內涵

高校后勤文化是指高校后勤員工在服務教學、服務師生的過程中，形成的共同的價值觀、服務理念、工作作風。它貫穿于后勤的管理思想、管理行為，既有別于校園文化和企業文化，又與之密不可分，在建設和諧校園，強化學生管理的功能中居于重要地位。狹義的高校后勤文化指價值觀念、經營理念等。高校后勤文化建設是個系統工程，包括:完善的規章制度，合理的人才隊伍和構成，良好精神面貌，文明的言行，團結奮斗的作風，無私奉獻的精神，節省節約、勤儉的傳統，良好的激勵競爭機制等。后勤文化建設應是長期行為，由主要負責人組織、倡導、傳播，使之在后勤服務的每個角落里生根、開花、結果，形成自己獨特的企業文化，讓它始終成為推動后勤和諧發展的主動力。

具體到高校后勤文化建設內容應包括:后勤理念、后勤形象、后勤價值觀、后勤工作目標、后勤經營方式、后勤服務工作、后勤網站建設、后勤文化活動等。后勤文化是后勤員工精神風貌的充分體現，是后勤發展的精神動力，對后勤的持續、穩定、健康發展起著很大的推動作用。因此，研究后勤發展中的文化問題，積極培育和建設有中國高等教育鮮明特色的后勤文化，以優秀的后勤文化促進后勤改革、發展，同時以后勤改革、發展帶動后勤文化建設，營造優良的高校育人環境，是具有重大而深遠意義的課題。鄧小平同志在《教育戰線的撥亂反正問題》中還指出:“大學里應當有一批熱愛本職工作、勤勤懇懇為教學和科研服務的人，把這方面的工作管起來，使教學和科研人員能夠集中精力做好業務工作，不要讓他們為了設備和工作條件問題到處奔跑。”

三、建設后勤文化的重要性和必要性

一個學校的后勤文化建設得好不好，直接體現在后勤員工的精神境界、工作效率、服務態度三方面。也直接影響后勤服務質量和水平。因此，加強高校后勤文化建設，營造育人環境已勢在必行。

1.后勤文化建設的內容

后勤文化應從以下幾個方面著手建設。一是要培育后勤理念，建設有特色的后勤文化;二是強調管理，用制度規范員工行為;三是在后勤工作中大張旗鼓樹立先進，打造后勤服務標兵;四是注重后勤員工培訓工作，努力提高后勤服務水平;五是積極組織后勤工會活動，提高企業凝聚力;六是不斷引進后勤管理人才和專業技術人員，培育技術骨干。

2.文化建設是高校后勤發展的助推劑

后勤文化建設在高校后勤發展中起著越來越重要的作用。文化具有凝聚力，可以把來自不同地域，文化背景不同的員工集合在一起，為一個共同的目標而工作。文化也具有引導作用，引導員工樹立正確的價值觀、人生觀，并與企業的發展融合在一起。文化更具有激勵作用，能夠充分調動員工的積極性、創造性與主人翁精神，為企業的發展貢獻自己的聰明才智。

3.營造良好育人環境必須做好后勤文化建設

作為先進文化的發源地和傳播者，高校應充當社會主義先進文化建設的排頭兵，廣泛開展各類活動，例如“后勤服務宣傳周”“美食文化節”“文明寢室活動月”等等，用后勤文化改善校園環境，在內容上彰顯后勤服務宗旨，在特色上突出后勤文化神韻，在風格上追求后勤文明和諧之美。營造“處處是課堂，時時受教育”的濃厚后勤文化氛圍，營造良好的育人環境。

4.建設和諧校園與后勤文化建設的開展密不可分

大力推進后勤文化建設工程，營造和諧的內外部環境，樹立“以文化興后勤”的理念，營造培育先進的后勤文化，堅持創新，著眼于發展，形成體現時代性的特色后勤文化。

5.后勤文化建設關乎高校的安全穩定

后勤保障工作關乎學校工作的平衡有序進行以及學校的安全穩定。近年來高校后勤的狀況是，正式編制的員工越來越少，聘用員工越來越多。如何規范管理，如何讓聘用員工一心服務后勤，獻身后勤，把聘用員工隊伍組織好、建設好，這是擺在學校后勤的一道難題。后勤員工隊伍不穩定，后勤工作就不穩定。如何讓管理得人心，服人心，只是有制度建設是不行的，要用心交流，用愛溝通，要從工作上生活上關心善待后勤員工，要充分重視后勤臨時聘用員工隊伍，切實解決他們的困難和需求，讓員工感受到后勤大家庭的溫暖。這就涉及到文化層面的建設。

6.做好后勤文化建設是高校后勤管理者應盡的責任

營造良好校風是高校后勤管理者應盡的責任和義務，應積極鼓勵和倡導全體員工學習業務知識，努力建設學習型后勤，提高后勤員工人文修養，這既有利于高校后勤的發展，高校的育人環境也得到進一步提升。

四、后勤文化建設的實現途徑

高校的后勤必須有科學發展觀的指導。堅持發展與創新相結合，既要有規律性，也要有創造性。建設有時代特色的后勤。高校后勤文化建設必須加強團隊建設，有凝聚力。讓后勤人有理想，有奔頭。在服務上創新，在理念上創新，后勤文化建設是一項長期的工作，文化建設是一個氛圍，是可持續發展的軟環境。因此，必須加大經費和人員的投入力度，從人員配備、經費支持、場地提供等方面，為后勤文化建設提供切實保障。

1.后勤文化建設必須“以人為本”

用制度管好人才，用機制培育人才，用事業吸引人才。后勤工作必須充分調動員工積極性和主觀能動性，從工作上幫助員工，從生活上關心員工。在后勤發展過程中維護他們的切身利益，給他們職業的尊嚴。

2.逐步營造“追求高雅”的學習文化

高校后勤保障，其實質是按照企業方式運作。企業要良性發展，核心是企業文化的構建。因此，在高校后勤中要倡導良好的學習風氣。員工要堅持學習，領導干部更要帶頭學習。有高雅的精神追求，有良好的工作狀態，服務育人的目標就一定能夠達到。

3.推行“注重細節”的工作文化

后勤工作是平凡的，可以平凡，但是不能平庸。注重工作細節，從廣義上來說即是注重后勤形象。良好的后勤形象，是一筆寶貴的無形資產和精神財富。要在后勤工作中，注重工作細節，塑造良好的后勤文化。建立后勤工作首問責任制。每次停水停電或停氣，要事先告知，盡量做到事先有準備，有應對措施，工作有預案，臨危則不亂。當今時代互聯網高度發達，信息傳播速度很快，這對后勤服務質量、后勤保障工作提出了更高的要求。以前，菜品不好或服務態度欠佳，至多師生口頭或書面反映一下，其影響也是在小范圍以內。現在互聯網高度發達，師生一有對后勤工作不理解，或對后勤服務質量不滿意，就有可能就通過互聯網微信或QQ群，在非常短的時間內將負面信息發布出去。后勤集團在這種大環境下，只有通過自身努力提高服務質量，在做好后勤保障工作的同時，與師生員工多溝通，讓師生員工理解后勤工作，支持后勤工作，雙方達到共識，得到理解。這樣，后勤服務才可能做得更好，在師生的心目中才能得到高的評價。

4.后勤文化必須注重團隊建設

團隊文化不是冷冰冰的文字和制度，而是高校后勤在發展過程中形成的共同價值觀，是縈繞在后勤員工心間和諧氛圍的自然流露。團隊文化也是員工溝通、交流信任基礎，是高校后勤持續健康發展的堅實平臺，必須通過一系列活動使文化得以體現。高校后勤聘用員工是一個龐大的隊伍，可成立黨支部，讓人心思齊。可舉辦小型文體活動，讓員工有參與感。逢年過節慰問后勤員工，讓員工有歸屬感。只有營造了和諧共贏的團隊文化，后勤員工心往一處想，勁往一處使，后勤工作才能蒸蒸日上。認同后勤文化，追求企業發展，共創幸福生活，和諧共進的團隊文化才能得以實現。建設團隊文化還要培養后勤員工學會關心師生，關心社會。要通過不斷提高個人修養來建設優秀的后勤服務保障隊伍。

五、結論

培養后勤員工牢固樹立全心全意為師生服務，一切為了師生，為了師生一切，是建設高校后勤文化的關鍵所在。在工作中大張旗鼓樹立正氣，營造正能量氛圍，建設有活力的后勤文化，以優良的后勤文化推動高校后勤發展。綜上所述，在高校后勤工作中，在切實做好后勤保障的同時，要努力抓好高校后勤的文化建設，營造良好的育人環境，以文化促后勤發展，充分展示高校后勤的嶄新形象，確保后勤社會效益和經濟效益齊頭并進。只有這樣，高校后勤保障之路才會越走越寬，為我國高等教育的不斷發展打下堅實的基礎。

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