網絡新聞跟帖的議題分化與話語沖突

王曉君，黃 佩

(北京郵電大學數字媒體與設計藝術學院，北京 100876)

網絡新聞跟帖，主要是指網民在閱讀網絡新聞后，利用網站提供的技術平臺，跟隨網絡新聞發表的意見和看法［1］。網絡新聞跟帖是體現網民意見，表達社會心理的重要方式。網絡新聞跟帖時常會表現出“蓋樓”現象，“蓋樓”是一個網絡術語，每個帖子往往被稱為“樓”，用戶的回復又代表一個樓層，所以把具有與主題相關性強、引發多輪回帖的帖子形象比喻為“蓋樓式跟帖”。由于這些跟帖的存在，網絡新聞改變了以往新聞的單向傳播特征，促進了網民之間的互動，使得新聞內容的公共討論更加多元化。因此，我們常?？吹絿@一個新聞，會派生出新的討論議題和觀點;討論的過程時常會陷入沖突狀態，雙方或多方把持不同立場，圍繞論題和論點進行爭論。那么，網絡新聞跟帖中的議題是如何分化的?沖突是如何形成的?本文將以搜狐、騰訊兩大新聞專題為研究對象，抽取它們針對“央視批評星巴克”的新聞跟帖，來研究網民在討論該新聞時的議題分化與話語沖突

一、網絡新聞事件選擇與研究方法

2013年10月20日，央視播出了對“星巴克”咖啡在中國收費高的一個調查，播出內容提到，同樣一款星巴克飲品，中國市場價格足足比美國的貴了1/3，央視對這一“暴利”事件進行了批評。然而，此事在“星巴克”官方發表聲明后，央視卻成為眾矢之的，網民不關注星巴克牟取暴利，反而紛紛助力星巴克，引起熱烈的討論與爭議。一場看似正義的維權不僅未能贏得受眾的響應，反而招致幾乎一邊倒的批評。這一事件，在網絡新聞中同樣也引起了大量的跟貼討論，從專門的新聞專題跟帖中，能夠更加深入細致地看到網民的對這一事件的討論特征。

本文選取2013年10月22日騰訊《今日話題》、搜狐《點擊今日》新聞中關于“央視批評星巴克”事件的專題報道跟帖作為研究對象。選擇這兩個網站的新聞跟帖，主要是因為他們的新聞閱讀率高，并且對網民的跟帖進行了一定的區分，例如搜狐的跟帖有級別之差，容易看到哪些話語更具有說服力;騰訊的跟帖則設置了“點贊”的排名，容易看出哪些跟帖更容易受到贊同。在騰訊的《今日話題》“央視批評星巴克和低價可口可樂怎在中國并存”一文中4 588人跟帖，搜狐《點擊今日》“央視批星巴克為何被挨罵”一文中1 323人的跟帖。由于事件的始發是10月20日，到22日，事件經過一定時間的發酵，已經擴散到更為廣泛的人群之中，引發的討論更為充分，因此選擇該時間采集跟帖比較合理。其中因為由3人以及3人以上的“蓋樓式”跟帖更加清楚地看到話語沖突特征，因此抽取了所有跟帖中3個及3個以上帖子(含主貼)，其中騰訊的帖子149組，搜狐的帖子143組，對其進行內容分析。

二、網絡新聞跟帖的議題分化

在參考楊伯溆和徐泓編著的《平臺魅力與舞臺誘惑——中國互聯網傳播中的行動者》［2］一書中議題類別劃分的基礎上，劃分了議題的類型，重新歸類了跟帖中的關鍵詞(表1)。

表1 跟帖議題的類型

從上述的分析可以看出，針對“央視批評星巴克”一事，網民的討論從經濟事件開始，一直延伸到政治、社會及文化領域，盡管針對“價格”這個議題的內容仍然居多，但議題卻呈現出多方向的分化，多方介入的爭論，展示了網民們對于社會百態的態度，突顯了不同的立場和社會心理。可以說，就“咖啡”而言其他，展示了這一事件跟帖議題的顯著分化。這一事件中，引發了各種議題的話語沖突，贊成和反對是最為重要的沖突表現，以下主要從這兩類態度入手分析跟帖中的話語沖突特征。

三、網絡新聞跟帖的話語沖突

“沖突”一詞本身具有對立性的矛盾體，如在觀念、利益、意志等而產生的碰撞、摩擦、爭執。話語沖突表現為不贊同，反對和爭執，這些概念的共同之處是交際的一方反對另一方因為意見不合而發生沖突［3］。話語沖突是在人與人交流或溝通中形成的一種社會性語言，是人際傳播中的一個常見現象。具有高度互動性的網絡創造了一個模仿人際傳播的環境，而網絡新聞跟帖一方面聚合了不同網民們的評論和看法，避免了新聞立意的單一化，但是由于發言自由，各方無法按照面對面傳播溝通的方式進行對話，容易走向話語極端，不同社會的人群在非面對面的環境中會對事件賦予不同的意義，從而更易引發話語沖突?！吧w樓式”的跟帖則十分能夠反映話語沖突的形成和發展。下面就針對“央視批評星巴克”事件中，搜狐及騰訊的網絡新聞“蓋樓”跟帖來分析話語沖突特征。

1．特征一:“回收再利用”強調立場

“回收再利用”是指重復與自己觀點相近或結構一致的跟帖形式，通過相同的話語與結構從而順應某種態度與立場，更為強烈的表現與相反觀點的對立。

以騰訊新聞專題的跟帖為例，跟帖一中出現了3個網民“Amy@ ×”“。”“中 × ”，分別以 A、B、C 代替。網民 A十分注意其他回帖網民的措辭和表達，在跟帖中通過尋找反義詞、循環使用同樣的言說結構來反駁B和C?！白约翰粔蚺Σ灰诌@個社會”與“有能力的人不會責怪自己的祖國”結構及內容表現出網民A充分利用了詞語的對應以及言說結構的對應，進行了“回收再利用”，顯示出很強的話語針對性，強調了自身支持央視的立場(表2)。

表2 “回收再利用”一

在騰訊新聞專題跟帖中，也出現的類似的討論特征。網民“望 ×”“胖 ×”“_”分別以 D、E、F代替。他們的討論是以相同的文字或結構將國內外物價、制度等經濟議題羅列出來。網民F重復網民D所說“美國巨無霸 體積大”，從而顯示出對網民D的認可，其后在利用了這一話語的基礎上，進一步提出“食品質量有保證”的觀點，讓自身的立場更具說服力(表3)。

表3 “回收再利用”二

2．特征二:多方同時介入充分展示沖突

多方同時介入是在兩者或以上討論進行的過程中，又有一方介入，并支持或反對其中的一方，形成多方同時反對或贊同一方的現象。在網絡即時性交際中，一個話語可以收到多個回應，形成多個來自不同會話者的毗鄰配對［4］。

多方介入的爭論是很有意義的一種討論特征，它反映網民強調彼此的觀點，具有“頂撞”的效果。它既讓人看到議題分化的程度，又可能讓沖突各方各說各話，不了了之。在“星巴克”這一案例中，多方介入的爭論所持角度和論據不同，但沖突主要集中在討論“央視”對自身的定位是否合理這一問題上。以下幾組跟帖反映出了多方沖突的各類意見:分別是在“社會監督”“國家及人民權益”“平衡各方報道”中央視如何發揮自身的作用。在“社會監督”這個議題的爭論中，主要集中在央視作為媒體要監督哪些對象，“咖啡”這一話題是否有足夠的分量登上央視新聞;在“國家及人民權益”這個議題的爭論中，主要集中在“咖啡”這一話題能否代表現實中的民生利益;在“平衡各方報道”這個爭論中，主要集中在央視是否全面反映了現實生活中的各種問題(表4)。

多方介入的爭論式是網絡新聞跟帖中網民討論的重要特征，其中高房價、看病貴、上學貴等討論，主要都是采用多方同介入的討論方式。由“央視批評星巴克”談論到其他社會議題，這反映出網民在瀏覽新聞時，會折射出他們對一系列熱點社會問題的態度。這主要是由于網民不再滿足于被動閱讀新聞，他們想通過跟帖互動發表自己的意見、了解別人的看法，以滿足關注和參與的心理需求［5］。眾多的議題的介入，容易引發各方發言，從而引起更多的參與者加入。從社會新聞的跟帖中，我們看到各類熱點問題都會由不同的人群搬到討論平臺上，會引發大量的沖突性爭論，由于熱點問題牽涉面廣，網絡新聞跟帖作為普通網友用語言符號表達新聞閱讀感受和意見的渠道，其中存在著大量情緒化的言語和表情符號。社會新聞的跟帖往往很“火”，這并不僅僅限于本次研究的新聞事件。網民從跟帖中把情緒釋放出去，同時又因為多方介入，能從中找到共鳴者，這就是多方介入爭論對于人們情感需求的一種滿足。

3．特征三:妥協轉移話題，結束沖突

妥協轉移話題式是兩人或者多人中的一方或多方在爭辯反駁后，作出退讓的形式，這種形式在跟帖中占的比例比較低。雙方在激烈的辯駁中，為避免引起更強的矛盾沖突，而轉向另一個話題，最易做到且雙方都不失面子，實現雙贏［6］。

下面以騰訊新聞專題的跟帖為例，跟帖一中出現的網民“蝶 ×”“索 ×”“G×”分別以 A、B、C 代替(表5)。在跟帖一中，網民們進行激烈的爭辯，騰訊網民A對網民B、網民C表示謙讓，這種妥協讓步的的轉移話題式在網絡跟帖中是比較少見，大部分帖子僵持不下之后，會以不再互動來終結討論。

表4 多方同時介入充分展示沖突

表5 “妥協轉移話題”的討論一

在騰訊新聞專題跟帖二中出現的網民“擱×”“H×”“腐×”分別以D、E、F代替(表6)。網民D用反問的語氣將星巴克的話題轉移到我國咖啡的話題上，網民E用具有中國特色的茶文化巧妙地對轉移話題給予肯定，而網民F用“茶是好東西”對網民E的主張進行妥協，用流傳千年的茶文化與“央視批評星巴克”進行對比，成功轉移話題，并得到其他網民的贊同。

表6 “妥協轉移話題”的討論二

四、對網絡新聞跟帖的再思考

本研究發現，在“央視批評星巴克”這一新聞事件中，網民跟帖的議題內容具有發散性，從一個簡單的經濟議題擴散到政治、社會及文化領域的討論，一方面讓我們認識到社會群體利益訴求的多面性，另一方面也讓我們通過網絡了解了更為復雜和細微的社會心態。另外，通過對各種討論特征的總結，本研究發現多方同時介入討論的帖子占的比例最多，一方面是對央視作為第一大媒體如何定位問題的爭論，另一方面就是對消費星巴克這一行為本身評價的爭論。

當前，多元化的網絡世界成為網民話語釋放的主要場合，而網絡新聞跟帖作為網民評論的新形式，其中的跟帖議題與網民的討論特征可以看成是公共輿論形成和發展的一個重要方式。從對跟帖的研究來看，首先，我們可以把網絡新聞跟帖看成人際互動和傳播的新形式，網民的參與首先是一種自我展示和表達;其次，跟帖讓眾多的人與信息、人與人之間建立了緊密的互動關系，它所聚合的人群受到興趣或自身利益的驅使，迅速聚合，從沖突性對話中，我們能夠看到社會化的“趨同”和“趨異”，從而發現社會問題;第三，由于沒有面對面傳播溝通的完整性，時常會出現各執一詞，爭論不休的情況，迅速轉題及人際之間的互動會形成議題的進一步分散。因此，期待網絡新聞及其跟帖能夠很快地變成理性的公共討論空間是不現實的，一個理性的公共討論平臺有待培養。本文由于在抽取數據方面還有待改善，因此只從個案層面進行探索，跟帖議題劃分的劃分標準也還可以進一步科學化和系統化。

［1］ 薛鵬宇．從網絡評論引發的輿情反彈看媒介監督［J］．新聞世界，2014(8):106－107．

［2］ 楊伯溆，徐泓．平臺魅力與舞臺誘惑［M］．北京:中國社會科學出版社，2011:24．

［3］ 鐘琳．青春期親子間沖突性話語語用分析［D］．濟南:山東師范大學，2013．

［4］ 彭蘭．網絡新聞專題編輯系列之一網絡新聞專題的特點、發展及編輯原則［J］．中國編輯，2007(4):39 －42．

［5］ 杜領利．網絡聊天室中沖突話語的分析［D］．重慶:西南大學，2006．

［6］ 廖福生，江昀．對門戶網站新聞跟帖特點的分析——以網易新聞為例［J］．東南傳播，2010(6):88－90．

［7］ 高萍．沖突性話語結束方式研究［J］．延邊教育學院學報，2007(10)．