探究高校圖書館信息服務營銷模式

賈 佳

（平頂山市教育學院）

在當今社會，人類的生活環境隨著信息時代的到來發生了翻天覆地的變化，在知識和經濟隨著互聯網的迅速發展，高校圖書館的服務工作將成為圖書館的核心，廣闊的信息市場讓高校圖書館向新的領域方向跨越，為圖書館的信息服務工作開闊了良好的發展前景，但是，這也讓傳統的高校圖書館服務模式受到打擊，傳統的圖書館服務模式太過于刻板，讓許多高校圖書館的信息使用率大大地減低了，導致這些原因的因素很多，有許多高校在圖書館的信息傳播方面沒有加強、圖書館的服務不夠人性化等，所以，高校對圖書館的服務模式、員工的工作方式這些方面進行更新，否則高校圖書館在將來的發展趨勢上將停滯不前，落后于市場要求，為了改變這些現象，必須建立一套新的服務模式，讓高校圖書館更豐富地把信息傳授給用戶。

一、高校圖書館信息服務營銷模式的現狀

當代高校圖書館的營銷觀念一直停留在計劃體制中，據不完全統計，國內的許多高校都還在采用傳統的信息營銷方式，從用戶的信息需求開發信息產品的非常少，圖書館的服務方式也千篇一律，國內有些高校從未向校外用戶提供過書籍、書刊等借閱信息服務，這也使國內許多高校的營銷模式有了局限性，高校圖書館是高校的信息庫，是學校教學中信息的主要來源，如果高校的圖書館缺乏了信息資源共享的機會，就無法滿足高校學生對信息量的需求，許多高校圖書館的工作人員沒有進行過專業的培訓，這也是工作人員的知識結構不完善的主要原因。

目前，圖書館的現狀一直持續在無償服務的組織機構上，許多用戶都認為，對圖書館應該繼續無償服務下去，但是，隨著當今社會人們對知識信息要求量的不斷擴大，圖書館對于人才的需求量也不斷增大，高校圖書館要根據信息服務模式對人員進行長期培養，很多高校的領導不夠重視圖書館，這也導致圖書館在前期的經營方式上無法拓寬路子，使高校用戶對信息量感到不足，高校也要加大對圖書館的促銷，使圖書館在前期受到更多用戶的關注。

二、高校圖書館信息服務營銷模式策略

在經營模式上，高校圖書館應改變以往的刻板營銷模式，用更加豐富的方式向用戶提供信息來源，可在圖書館劃分小區域，提供影視資料、流行歌曲元素、光碟試聽、每期新刊等等現代化的服務設備，讓高校的學生利用這些資源去發現自己的愛好、特長，培養學生的興趣，讓學生接觸到的不僅僅是來自書籍的知識，而是更廣闊的發展領域，幫助高校學生樹立良好的人生觀、價值觀，提高精神世界和自我素質。但是，隨著高校圖書館的設備不斷完善化，許多高校的資金投入緊缺，使信息的傳達有了局限范圍，針對目前的狀況，圖書館應合理安排學校安排的資金，為信息服務做好嚴格的預算。

在高校圖書館跨越新領域的過程中，信息服務人員的工作方式也可從以前的埋頭工作進入一個更有趣的工作環境，圖書館服務人員個性化的服務取代了以往的服務觀念，讓單一的服務模式得到創新的轉變，在信息工作人員的溝通上，學校應加強人員的培訓，因為圖書館的營銷是否能做好，信息服務人員才是關鍵所在，信息服務人員在知識和技能上存在許多問題，信息服務人員不僅要熟悉圖書上的知識，還要熟練掌握計算機技術，在專業知識上，用戶比信息工作人員更加了解、熟悉自己所學的專業，如果信息工作人員不能全面了解用戶對信息的需要，那么，用戶對圖書館的信息知識來源將會缺乏信任，由此可見，信息工作人員應通過對用戶的溝通來提高信息的查全率。讓信息服務人員從以往的資源信息服務轉向用戶的信息服務，讓用戶的信息服務方式更著重于以人為本，以用戶為原則的服務方式不僅提高了信息人員的素質，還讓用戶感受到了更優質的信息服務。在高校的營銷模式上，為了更準確地掌握市場用戶對信息的需求，高校可以通過市場調研為圖書館開展多種渠道，讓高校圖書館的服務走出校園，面向社會服務，讓高校圖書館得到更廣闊的天地。

圖書館在高校是重要的信息來源之一，高校圖書館引入營銷模式是未來圖書館信息發展的趨勢，圖書館已經不再只是單純的信息管理，而是向高校用戶提供了更全面、更有價值的信息服務方式。隨著如今計算機網絡的快速發展，高校圖書館逐漸從傳統單一的服務方式走向了多元化的新領域，高校圖書館在服務營銷模式不斷地創新中，使用戶的使用率大大提高了，這將是未來高校圖書館的新起點。

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［2］李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務模式研究［J］.圖書館學，2013（13）.

［3］楊晶石.探究高校圖書館信息服務營銷模式［J］.圖書館學，2011（05）.