淺析《汽車保險與理賠》課程教學改革

韓星星

（江蘇省揚州市江海職業技術學院汽車檢測與維修教研室）

高職教育的目標是培養具有高素質的技能型專門人才，為實現人才培養目標，各高職院校目前都推行工學結合，教、學、做一體化的教學模式。對于我們民辦高職院校教學改革的壓力要遠遠大于公辦院校，我們學生的學習積極性在降低，傳統的課堂模式已經不被學生接受。唯有尋求改變，探索新的教學手段才能擺脫生源差、教學效果差、學生畢業能力弱的惡性循環。本文以汽車保險與理賠為例探討項目化教學與案例教學在課程中的應用。

一、課程培養目標

通過以項目化教學為主，案例教學為輔的教學方法，不但能夠培養學生掌握相關保險的理論知識，而且還可以培養學生一定的實踐能力，幫助學生形成良好的職業素質。

1.知識目標

通過本課程的學習，使學生掌握汽車保險基礎知識；要求學生掌握保險學以及機動車輛保險的基礎知識，國內主要財產保險公司現行機動車輛保險險種、條款及費率規章，機動車輛保險投保、承保、理賠實務，汽車消費貸款保證保險的基本知識。

2.能力目標

通過本課程的學習，使學生能夠對車險業務發展和車險市場進行研究和分析，對車輛所面臨的風險進行管理的能力；能夠正確分析和引導顧客的投保行為；具備針對車輛的用途和客戶特點制訂相應保險方案的能力；培養汽車保險承保業務的處理能力和汽車保險理賠稽核工作能力；能夠對汽車保險案件進行獨立調查取證并獨立承擔處理汽車保險理賠業務。

3.素質目標

通過本課程的學習，培養學生分析問題、解決問題的能力，培養學生良好的職業適應能力以及良好的職業素質，培養學生學會團隊合作、與人溝通等能力。

二、課程性質特點

汽車保險與理賠是汽車技術服務工程專業的核心課程，由于其內容多、涉及面廣，并且汽車專業的學生首次接觸保險與理賠的知識，缺乏有效的學習方法和途徑。傳統的教學模式只能給學生抽象解釋字面的含義，達不到適應崗位需求的目的。項目化教學將書本知識一一分解成各個項目，每個項目的知識、能力、素質目標都明確寫明。并且通過大量真實、模擬的案例輔助教學，在剖析案例的過程中給學生解釋相關知識點。

三、教改設計思路

課程注重職業能力的培養，積極與行業企業合作進行基于工作過程的課程開發與設計，充分體現職業性、實踐性和開放性的要求，使學生通過學習，能夠掌握兩項主要技能：（1）掌握專業汽車保險銷售員的基本行為規范和推銷技巧，學會汽車保險投保流程中相關的實務操作；（2）掌握汽車定損技巧，具備對保險車的車損情況進行鑒定的能力。

課程在內容組織與安排上遵循學生職業能力培養的基本規律，以汽車保險投保與理賠真實的工作任務及工作過程為載體確定主題學習單元，教、學、做相結合，理論與實踐一體化，合理設計實訓、實習等教學環節，融知識傳播、能力培養、素質教育于一體，課程講解在注重知識傳授的同時，寓育人于教學過程中，堅持既教書，又育人。具體設計思路為：（1）由培養目標，依崗位特點對汽車保險與理賠相關崗位的工作內容進行分析，分解出汽車保險營銷和汽車保險理賠兩個主要工作項目；（2）圍繞完成上述兩個項目的能力要求對課程內容進行架構，將兩個工作項目按保險的險種分解成若干細化的工作任務單元；（3）每一工作任務單元根據內容—能力—實踐的教學組織依據形成能力導向、任務驅動的課程構架。

四、教改內容實施

1.通過調研了解汽車保險與理賠這門課服務的崗位，制訂相關項目

課程實施前對揚州市相關保險公司進行實地調研，了解汽車保險業所需的人才種類，獲取保險理賠各崗位典型工作任務以及所需的知識、能力、素質。通過調研制訂汽車承保實務、汽車理賠實務兩個項目。

2.以汽車保險與理賠崗位為導向實施項目化教學

項目一：汽車承保實務

汽車承保實務針對的崗位主要是汽車保險產品的銷售，這一項目主要內容為客戶進行風險分析，選擇風險管理方法，最后為客戶設計投保方案。通過這個項目的學習，學生能夠掌握汽車保險投保單的主要內容和相關注意事項，熟悉各險種的保險責任和免責事項，以及投保的各個流程。這一項目的實施主要以案例教學和情景教學為主，輔以多媒體，使學生掌握汽車保險的基礎知識、汽車保險合同基本原則、汽車保險產品以及投保的流程。汽車保險理賠課程中有些重點內容只是一個概念或觀點，有時理解起來就非常困難，通過案例分析這種以理服人的方法，是使學生掌握重點和理解難點的最好辦法。通過收集大量真實案例對案例進行相關加工改編，來啟發學生進行思考，從而理解汽車各保險險種的特點，實踐證明教學效果良好。對于有些專題項目，比如汽車保險的投保流程，我們可以通過情景教學法來實現教學，通過我校購買的汽車商務教學軟件來為學生營造真實的場景，對學生學習興趣的提升和學習效率的提高都起著重要的作用，使學生畢業后到相應崗位能夠很快適應。

項目二：汽車理賠實務

汽車理賠實務主要針對的就業崗位為車險查勘與定損，通過學習使學生能夠處理單反事故理賠、多方事故理賠及非交通事故車的保險理賠業務。這一項目的實施主要以情景教學和現場教學為主，利用學校已有的情景模擬軟件，模擬汽車理賠場景，使學生掌握相關理賠的流程，查勘的方法等相關知識。學生已經具備相關知識，通過校企合作的教學模式，將學生分批帶到保險公司，在真實事故現場進行教學，這樣真正實現了教學與實踐零距離，使得學生能夠掌握相應崗位的能力。

3.建立科學的考核制度

對傳統的一次性閉卷考核方法進行改革，建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統。改革傳統的單純以筆試形式考核學生成績的方式，采用能力測試的考核方式，強調階段學習考核，通過筆試、口試、情景模擬、校外實踐的完成情況等對學生專業理論和汽車保險投保與理賠技能的學習效果作綜合性評價。考核制度圍繞以學生為中心的綜合教學評價，包括知識掌握、技能運用、行為習慣、團隊協作溝通能力、責任心、獨立計劃能力、完成工作任務質量、自我學習能力等。評價形式有自我檢查、自我評本課程在內容組織與安排上遵循學生職業能力培養的基本規律，以汽車保險投保與理賠真實的工作任務及工作過程為載體確定主題學習單元，教、學、做相結合，理論與實踐一體化。教學內容的設計堅持基礎性、成果呈現、小組評價、師生互評等，使原來的終結性考核評價轉向過程評價為主，體現的是職業行動能力的全方位評價。

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